Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εγγραφεί και έπαιξε στο Winnita, επιχειρώντας να κάνει ανάληψη 200 ευρώ. Μετά από τρεις ημέρες, η ανάληψη παρέμεινε αδύνατη λόγω επανειλημμένων προβλημάτων με την επαλήθευση εγγράφων. Μετά την υποβολή καταγγελίας, τα έγγραφα του παίκτη επαληθεύτηκαν αμέσως και η απόσυρση διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Γεια σας Γκουρού του Καζίνο, πρόσφατα εγγράφηκα σωστά στον αναφερόμενο ιστότοπο (Winnita). Έχω παίξει ήδη με λίγα χρήματα, και τώρα ήθελα να κάνω ανάληψη 200 ευρώ. Έχουν περάσει 3 μέρες τώρα και δεν υπάρχει δυνατότητα να γίνει γιατί υπάρχουν προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων!!! Έπρεπε ακόμη και να στείλω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού του Post Pay για να αποδείξω ότι ήταν δικό μου!! Γεγονός είναι ότι σε κάθε επαλήθευση μου λένε ότι κάτι δεν πάει καλά!! Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε!! Αναμένοντας την απάντησή σας.
Αγαπητέ Sandrino28,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί ακόμα κάποιο από τα έγγραφά σας; Ποια από τα έγγραφά σας δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Veronica, σε ευχαριστώ που αποδέχτηκες το παράπονό μου
Ήθελα να σας ενημερώσω γιατί δεν ξέρω γιατί αλλά μόλις σας έστειλα το πρόβλημα και τα έγγραφα επαληθεύτηκαν αμέσως τακτικά!
τώρα να δούμε αν τηρούνται οι χρόνοι παράδοσης της ανάληψης που μου ζητήθηκε στις 26/06!!! Ευχαριστώ και πάλι για τον αφιερωμένο χρόνο σας
Αγαπητέ Sandrino28,
Όπως έχουμε ελέγξει, επαληθεύσατε με επιτυχία τον λογαριασμό σας στις 27 Ιουνίου 2024, στις 14:56:08 (UTC).
Οι αναλήψεις έως και 299 € θα πιστωθούν στον λογαριασμό σας εντός τριών ημερών από τη στιγμή που υποβάλλεται το αίτημα, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών.
Λάβετε υπόψη ότι οι περίοδοι ανάληψης υπολογίζονται από τη στιγμή που δημιουργήθηκε το τελευταίο αίτημα ανάληψης.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Winnita
Έφτασε η ανάληψη!!! ευχαριστώ το καζίνο Guru και ευχαριστώ τη winnita!!! Όποτε θέλετε μπορείτε να κλείσετε αυτή την καταγγελία!!! Ευχαριστώ πολύ και πάλι!!!
Αγαπητέ Sandrino28,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
