Αρχική σελίδαΠαράποναWinnita Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχών απορρίψεων επαλήθευσης.

Winnita Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχών απορρίψεων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.000 €

Winnita Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 11/06/2024 | Επιλύθηκε : 12/06/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθούσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης με τη Winnita για έντεκα ημέρες για να κάνει ανάληψη 1400 ευρώ. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες παροχής μιας σαφούς selfie με έγγραφα και την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, η επαλήθευση απορρίφθηκε με συνέπεια. Μετά την παρέμβασή μας και την παροχή καθοδήγησης σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, τελικά εγκρίθηκαν τα έγγραφα του παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης μπόρεσε να προχωρήσει στην απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Καλό απόγευμα,

Τις τελευταίες έντεκα ημέρες, και τουλάχιστον έξι φορές την ημέρα, προσπαθώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση εγγράφων με το winnita, γεγονός που καθιστά αδύνατη την ανάληψη των κερδών μου. Αρχικά κέρδισα μικρά ποσά και υπαναχώρησα χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά όταν ζήτησα ανάληψη 1400 ευρώ άρχισαν να ζητούν επαλήθευση. Αυτό είναι απολύτως κατανοητό αν δεν ήταν το γεγονός ότι απορρίπτουν συνέχεια τη φωτογραφία selfie μου με τα έγγραφα και την πιστωτική κάρτα. Έχω στείλει δεκάδες διαφορετικές φωτογραφίες με διάφορα έγγραφα, κρατώντας την κάρτα όπως υποδεικνύουν "στο πλάι της μάσκας", φροντίζοντας οι φωτογραφίες να είναι καθαρές και τα δεδομένα ευανάγνωστα και ότι το πρόσωπό μου είναι καθαρά ορατό. Με λίγα λόγια, έχω δοκιμάσει τα πάντα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη σε κάθε άρνηση και κάθε φορά επαναλάμβαναν τα πρότυπα ποιότητας ως τη μόνη λύση στο πρόβλημα. Έχω προτείνει μια βιντεοκλήση για να πραγματοποιηθεί η διαδικασία επαλήθευσης ζωντανά, έστειλα τη φωτογραφία σε διαφορετικούς χειριστές που είπαν οι ίδιοι ότι οι φωτογραφίες ήταν καλές και ότι αν τις έστελνα, σίγουρα θα ήταν επιτυχής. Δεν υπάρχει λύση! Δεν υπάρχει διεύθυνση email για να στείλετε αυτές τις καταραμένες φωτογραφίες, δεν υπάρχει τρόπος αναφοράς στο τεχνικό τμήμα και δεν μπορείτε να μιλήσετε με έναν διευθυντή. Για μένα, αυτό φαίνεται σαν απάτη, απλό και απλό. Επιπλέον, είδα ότι ένας άλλος χρήστης είχε κάνει καταγγελία για τον ίδιο λόγο, κάτι που υποστηρίζει τη θεωρία μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ manuno,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί στη διαδικασία επαλήθευσης και ότι μόνο οι selfies σας απορρίπτονται;

Κατά τη μεταφόρτωση μιας φωτογραφίας για επαλήθευση, είναι σημαντικό να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες:

  • Η φωτογραφία πρέπει να είναι καθαρή και υψηλής ποιότητας.
  • Οι πληροφορίες του εγγράφου πρέπει να είναι ευδιάκριτα.
  • Το πρόσωπό σας πρέπει να είναι πλήρως ορατό και να μην καλύπτεται από το έγγραφο.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τις φωτογραφίες που δεν έχει εγκρίνει το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Μόλις έλαβα μια θετική απάντηση στην επαλήθευση του εγγράφου. Με κάνει να πιστεύω ότι η παρέμβασή σου ήταν προνοητική. Βασικά το πρόβλημα λύθηκε, ευχαριστώ πολύ για τη μεσολάβηση. Βερόνικα, σε ευχαριστώ πάρα πολύ για τη διαθεσιμότητά σου, λυπάμαι που δεν το είχα όταν μιλώντας με διάφορους χειριστές ζήτησα μια διεύθυνση email για να στείλω ή για να μπορέσω να κάνω μια κλήση επαλήθευσης βίντεο. Ωστόσο, το σημαντικό είναι να το έχουμε λύσει. Καλή μέρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ manuno,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα