Winbig21 Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για δύο μήνες.

Το Μάιο ζήτησα απόσυρση. Έχουν λάβει όλα τα στοιχεία μου για να επαληθεύσουν το αναγνωριστικό μου και έπειτα τα μηνύματα ανάληψης bitcoin μετά από επαφή με τη ζωντανή συνομιλία και λένε ότι μέσα σε μια εβδομάδα θα λάβω την πληρωμή μου τώρα κανείς δεν θα απαντήσει και θα λάβω μια αυτόματη απάντηση όταν τους στέλνω μηνύματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και καμία απάντηση από τη ζωντανή συνομιλία .

Αγαπητή Νάνσυ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας απόσυρση σε αυτό το καζίνο; Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού KYC στο παρελθόν;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία, αλλά σχεδόν δύο μήνες είναι πραγματικά πολύς χρόνος. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι ήταν η πρώτη μου απόσυρση. Ναι, υπέβαλα όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για την απόσυρση (απέσυρα με επιτυχία από άλλα καζίνο, οπότε καταλαβαίνω ότι οι πληροφορίες που ζητήθηκαν ποικίλλουν από κάθε καζίνο.) Δεν έχω ακούσει τη φράση kyc πριν μπορέσετε να επεξεργαστείτε;

Αγαπητή Νάνσυ,

για να λάβετε τα κέρδη σας, θα περάσετε από την επαλήθευση KYC (γνωστή ως Know Your Client), είναι η διαδικασία κατά την οποία μια επιχείρηση επαληθεύει την ταυτότητα των πελατών της και αξιολογεί την καταλληλότητά τους, μαζί με τους πιθανούς κινδύνους παράνομων προθέσεων για την επιχειρηματική σχέση . Ο όρος μπορεί επίσης να αναφέρεται στους κανονισμούς των τραπεζών και στους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες που διέπουν αυτές τις δραστηριότητες.) Καταλάβετε ότι, χωρίς την επαλήθευση του λογαριασμού σας, δεν θα μπορείτε να λάβετε κέρδη. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία στη μεγάλη πλειονότητα των καζίνο.

Έχετε λάβει επιβεβαίωση από αυτό το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού;

Ναι, έχω στείλει στο Winbig21 τα έγγραφα επαλήθευσης (σημείωση: αυτά είναι τα ίδια έγγραφα που έχουν εγκριθεί από το χρυσό λιοντάρι, την άμμο της Σαχάρας και το καζίνο του καφέ). Όταν η ζωντανή συνομιλία εξακολουθούσε να συνομιλεί μαζί μου, σημείωσαν ότι τα έγγραφά μου έχουν παραληφθεί, αλλά δεν έχω λάβει ποτέ κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να λέει ότι έχουν εγκριθεί. Από τότε που δεν είχαν μελλοντική επικοινωνία μαζί μου.

Σας ευχαριστώ πολύ Nancy για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Νανσί,

Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας.

Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο πού είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση. Θα θέλαμε να μάθουμε ποια έγγραφα λείπουν, έτσι ώστε η Nancy να τα παρέχει όσο το δυνατόν συντομότερα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winbig21 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.