Wild Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Άνοιξα έναν λογαριασμό μαζί τους πριν από μερικές εβδομάδες. Την περασμένη εβδομάδα για να κάνω μια ανάληψη, εγκρίθηκε ο λογαριασμός μου και ζήτησα ανάληψη. Σήμερα εγκρίθηκε ο λογαριασμός μου και ζήτησε 3 μήνες τραπεζικών κινήσεων. Είπα ότι ένιωθα άβολα να τα παραδώσω και ένιωσα ότι όλες οι προσωπικές πληροφορίες στα τραπεζικά αντίγραφα θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε απάτη. Είπαν ότι θα το εξετάσουν και θα με επιστρέψουν σε 24 ώρες. Ωστόσο, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, σταμάτησαν να μιλούν σε ζωντανή συνομιλία και τώρα με σβήνουν. Είχα μια ανάληψη $800 σε εκκρεμότητα και πάνω από $500 στον λογαριασμό μου για να στοιχηματίσω. Μου φαίνεται γελοίο που επειδή δεν θα παρέδιδα τραπεζικά αντίγραφα για λόγους ασφαλείας, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και φαίνεται ότι μου πήραν και τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Ρίτσι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εκτός από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού; Το καζίνο είπε συγκεκριμένα ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε επειδή δεν παρείχατε αυτό το έγγραφο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια, αυτό είναι σωστό. Είχα ήδη στείλει έγγραφα που μου ζήτησαν και στη συνέχεια ενέκρινα τον λογαριασμό μου. Αφού ολοκληρώθηκε το αίτημα ανάληψης, επικοινώνησαν μαζί μου περίπου 5 ημέρες αργότερα ζητώντας τραπεζικά αντίγραφα 3 μηνών. Εξήγησα ότι υπήρχαν πολλές προσωπικές πληροφορίες σε ένα τραπεζικό αντίγραφο που δεν ήθελα να παραδώσω. Ανέφερα ότι είχα σοβαρές επιφυλάξεις ότι ήταν το μόνο διαδικτυακό καζίνο στο οποίο είχα συμμετάσχει ποτέ και το χρειαζόταν και με απασχολούσε ότι θα μπορούσε να οδηγήσει σε απάτη. Είπαν ότι θα μιλήσουν με το τμήμα απόσυρσης για να δουν αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσε να γίνει και να περιμένουν 24 ώρες. Μια ώρα αργότερα, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, δεν μου μιλούσαν σε ζωντανή συνομιλία και έχω πάνω από 1.300 $ σε αυτόν τον λογαριασμό. $800 σε μια εκκρεμή ανάληψη και πάνω από $500 ήθελα να κάνω ανάληψη στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ritchie. Δυστυχώς, πολλά καζίνο μπορούν να ζητήσουν αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων είτε για να επαληθεύσουν τη διεύθυνση κατοικίας, για να τα χρησιμοποιήσουν ως απόδειξη εισοδήματος ή για να επαληθεύσουν τη μέθοδο κατάθεσης και συνιστούμε πάντα στους παίκτες να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Αγαπητέ/-ή Ritchie,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.