Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα καζίνο που συνεχίζει να επιτρέπει καταθέσεις παρά τον αυτο-αποκλεισμό του παίκτη. Ζητά επιστροφή των χρημάτων τουλάχιστον των 2000 ευρώ που έχουν κατατεθεί.
Γειά σου,
Εφόσον έχω αποκλειστεί από ιστοτόπους, πώς είναι δυνατόν αυτό το καζίνο να μου επιτρέπει ακόμα να καταθέσω χρήματα και να παίξω, παρόλο που έχω πρόσβαση σε αυτό στην Ιταλία και έχω ξοδέψει πάνω από 2000 €; Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή των χρημάτων τουλάχιστον των μισών από όσα έχω καταθέσει μέχρι τώρα, αν είναι δυνατόν!
Αγαπητέ Fra95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι κλειστός;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Όχι ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός αυτήν τη στιγμή. αλλά είμαι ένα θέμα που αποκλείεται από τον εαυτό μου σε ιστότοπους AAMS σε όλη την Ιταλία, δεν καταλαβαίνω πώς ένα καζίνο που επιτρέπει στους παίκτες να καταθέσουν το ποσό που καταβλήθηκε είναι ακόμη περισσότερο από 2000 €
Μέχρι σήμερα έχω ξοδέψει 6000€ ως θέμα αυτοεξαιρούμενος από τα site. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τουλάχιστον τα μισά;
Λάβετε υπόψη ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς ιταλική άδεια, επομένως δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο παικτών που έχουν αποκλειστεί μέσω της ιταλικής αρχής αδειοδότησης.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ενημερώσει απευθείας το Wazamba Casino σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Εάν ναι, προωθήστε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που τους στείλατε στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Όπως είπα, εξακολουθώ να προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό παιχνιδιού μου, αλλά προκαλούν χίλια προβλήματα και έχω ξοδέψει άλλες 3 χιλιάδες
Αγαπητέ Fra95,
Έχετε ζητήσει να αποκλειστείτε απευθείας από το Wazamba Casino; Παρακαλώ προωθήστε τα email που στείλατε στην υποστήριξη πελατών του καζίνο με τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε εμένα στο veronika.l@casino.guru .
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των στιγμιότυπων οθόνης. Ωστόσο, δεν μπορώ να δω καμία αναφορά στον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας στις φωτογραφίες που μοιραστήκατε.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο ζητώντας να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο, χρησιμοποιώντας το πρότυπο που παρείχα στην προηγούμενη απάντησή μου; Εάν ναι, προωθήστε ένα αντίγραφο αυτού του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού veronika.l@casino.guru .
Δυστυχώς, χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας και θα πρέπει να απορριφθεί. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.