Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Καλή μέρα,
Έκανα κάποιες καταθέσεις και έκανα την πρώτη μου ανάληψη στις 05/05/2022.
Έπαιξα λίγο πιο πέρα και ξαφνικά παρατήρησα ότι τα παιχνίδια έριχναν ένα λάθος. Για λόγους ασφαλείας, έχω δημιουργήσει φωτογραφίες άμεσης απόδειξης. Στην πραγματικότητα, ο λόγος που δεν μπορούσα να παίξω τα φρουτάκια ήταν επειδή ο Wazamba μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.
Ταυτόχρονα έλαβα ένα e-mail ότι πρέπει να κάνω επαλήθευση. Έκανα όλα τα έγγραφα διαθέσιμα την ίδια μέρα.
Σήμερα είναι 18 του Mail. Έχουν περάσει ήδη 13 ημέρες από τον αποκλεισμό του λογαριασμού και το καζίνο έλαβε όλα τα έγγραφα. Κάθε μέρα ρωτάω για την κατάσταση. Στην αρχή πήρα απάντηση από το Vip Support (Xvip@wazamba.com), ενώ αυτό το κανάλι είναι αθόρυβο. Συνολικά, οι απαντήσεις ήταν ίδιες εδώ και 13 ημέρες. Τα έγγραφά μου θα συνεχίσουν να ελέγχονται. Θα πρέπει να περιμένω την απάντηση από την υποστήριξη. Αλλά μετά από 13 ημέρες έχω την αίσθηση ότι είναι μια τακτική καθυστέρησης.
Παίζω διαδικτυακά καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα και οι επαληθεύσεις λογαριασμού δεν χρειάστηκαν ποτέ περισσότερο από 1 ημέρα. Συνήθως είναι θέμα λιγότερο από μία ώρα.
Ο λογαριασμός μου αυτή τη στιγμή έχει υπόλοιπο 24.557,76. Έχω ήδη ζητήσει 2 πληρωμές των 2000 ευρώ η καθεμία, δηλαδή συνολικά 4000 ευρώ.
Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει πληρωμή κέντρου.
Αγαπητέ Denis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικών κερδών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε κάνει ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή αν αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν; Έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης;
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτή είναι η πρώτη νίκη και δεν έχει γίνει καμία επαλήθευση στο παρελθόν. Μόνο ως μέρος αυτής της νίκης.
Δεν χρησιμοποιώ ποτέ προσφορές μπόνους, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα με τις αναλήψεις.
Ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί και οι δύο πρώτες αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί. Τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό.
Ευχαριστώ, Denis, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ Denis,
Έχετε λάβει όλα τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
