Ο παίκτης από την Ισπανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Πολύ καλές μέρες. Παίζω στην πλατφόρμα «Wazamba» εδώ και περίπου δύο εβδομάδες. Σε αυτό το διάστημα κατάφερα να κάνω καταθέσεις αξίας περίπου 10.000 ευρώ, καθώς και δύο αναλήψεις, αξίας περίπου 4.000 ευρώ. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από λίγες ημέρες με την τεκμηρίωσή μου. Χθες, όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι "προσωρινά αποκλεισμένος" επειδή έβαλα λάθος κωδικό πρόσβασης (κάτι που δεν ισχύει). Λοιπόν, επικοινωνώ με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και μου λένε ότι, όντως, η διοίκηση αποφάσισε να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου (έχω όλες τις μεταγραφές των συνομιλιών, σε περίπτωση που τις χρειαστείτε) χωρίς τη δυνατότητα να τον ανοίξω ξανά. Τη στιγμή της απόφασης, είχα μια ανάληψη 2.000 € σε εκκρεμότητα και ένα υπόλοιπο στον λογαριασμό παίκτη μου περίπου 2.930 €, δηλαδή συνολικά σχεδόν 5.000 €. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα, καθώς και τον VIP διευθυντή μου, αλλά κανείς δεν μου απαντά. Δεν καταλαβαίνω αυτή την απόφαση, πολύ περισσότερο αφήστε με χωρίς τα σχεδόν 5000 ευρώ μου. Δεν ξέρω αν είναι η χώρα από την οποία παίζω, η Ισπανία, αν και δεν εμφανίζεται στη λίστα με τις απαγορευμένες χώρες (με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους) και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πρόσφατα. Ένας άλλος λόγος μπορεί να είναι ότι εγώ, την περασμένη Δευτέρα, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Μου είπαν ότι έπρεπε να το συζητήσουν με τον VIP διευθυντή μου. Την ίδια μέρα, μετά από λίγες ώρες, ζήτησα την ακύρωση του εν λόγω κλεισίματος, ώστε ο λογαριασμός μου να παραμείνει ανοιχτός (συνημμένη συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών). Η εν λόγω υπηρεσία με διαβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει ανοιχτός και ότι θα βεβαιωθείτε για αυτό. Χθες έπαθα κρίση άγχους μετά από όλη αυτή την κατάσταση. Θέλω μόνο αυτό που είναι δικό μου, τα σχεδόν 5000 ευρώ μου. Διαφορετικά θα διεκδικήσω μέχρι τις τελευταίες συνέπειες ώστε να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που έγιναν. Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Very good days. I have been playing on the "Wazamba" platform for about two weeks. During this time, I have been able to make deposits worth about 10,000 euros, as well as two withdrawals, with an approximate value of about 4,000 euros. My account was verified a few days ago with my documentation. Yesterday, when trying to access my account, I get a message saying that my account is "temporarily blocked" because I entered the wrong password (which is not true). Well, I contact customer service and they tell me that, indeed, the administration has decided to permanently block my account (I have all the transcripts of the conversations, in case you need them) without the possibility of reopening it. At the time of that decision, I had a pending withdrawal of €2,000 and a balance in my player account of about €2,930, making a total of almost €5,000. I have tried to contact the financial department, as well as my VIP manager, but no one answers me. I do not understand this decision, much less leave me without my almost 5000 euros. I don't know if it's the country I'm playing from, Spain, although it doesn't appear on their list of prohibited countries (in their terms and conditions) and my account was recently verified. Another reason may be that I, last Monday, requested the closure of my account through customer service. They told me that they had to discuss it with my VIP manager. That same day, after a few hours, I requested the cancellation of said closure so that my account would remain open (attached conversation with customer service). Said service assured me that my account would remain open and that they would make sure of it. Yesterday I suffered an anxiety attack after all this situation. I only want what is mine, my almost 5000 euros. Otherwise, I will claim until the last consequences so that they return all the deposits made. Thank you for your time.
Muy buenos días. Llevo jugando en la plataforma "Wazamba" unas dos semanas. En este tiempo, he podido realizar depósitos por valor de unos 10.000 euros, así como dos retiradas, con un valor aproximado de unos 4000 euros. Mi cuenta se verificó hace unos días con mi documentación. Ayer, al intentar acceder a mi cuenta, me aparece un mensaje que dice que mi cuenta está "temporalmente bloqueada" por haber introducido mal la contraseña (cosa que no es verdad). Pues bien, me pongo en contacto con atención al cliente y me dice que, efectivamente, la administración ha decidido bloquear mi cuenta (tengo todas las transcripciones de las conversaciones, por si las necesitan) de manera permanente sin posibilidad de reabrirla. En el momento de dicha decisión, yo tenía una retirada pendiente por valor de 2000 euros y un balance en mi cuenta de jugador de unos 2930 euros, lo que hace un total de casi 5000 euros. He intentado ponerme en contacto con el departamento financiero, así como con mi gestor VIP, pero nadie me contesta. No entiendo dicha decisión, y mucho menos dejarme sin mis casi 5000 euros. No sé si se trata del país desde el que juego, España, aunque no aparece en su lista de países prohibidos (de sus términos y condiciones) y mi cuenta estaba recientemente verificada. Otro motivo puede ser que yo, el pasado lunes, solicitara el cierre de mi cuenta a través del servicio de atención al cliente. Ellos me dijeron que lo tenían que hablar con mi gestor VIP. Ese mismo día, pasadas unas horas, solicité la cancelación de dicho cierre para que mi cuenta permaneciera abierta (adjunto conversación con atención al cliente). Dicho servicio me aseguró que mi cuenta permanecería abierta y que se aseguraría de ello. Ayer sufrí un ataque de ansiedad pos toda esta situación. Yo solo quiero lo que es mío, mis casi 5000 euros. En caso contrario reclamaré hasta las últimas consecuencias para que me devuelvan todos los depósitos realizados. Gracias por su atención.
Αγαπητέ Felmelvil,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Felmelvil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα προχωρήσω βήμα προς βήμα απαντώντας στις ερωτήσεις σας:
Ως ενημέρωση της αξίωσης που κατατέθηκε, θα ήθελα να τονίσω ότι σήμερα, 28 Απριλίου 2023, έλαβα την εκκρεμή ανάληψη 2.000 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτό είναι κάτι που με εκπλήσσει, αφού χθες είχα ήδη μπλοκάρει τον λογαριασμό. Άρα η απαίτησή μου παραμένει στα 2936 ευρώ που είχα στον λογαριασμό παίκτη μου. (συνημμένη λήψη)
Ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.
Hello Kristina, thank you for your answer. I will go step by step answering your questions:
As an update to the claim filed, I would like to highlight that today, April 28, 2023, I have received the pending withdrawal of 2,000 euros in my bank account. This is something that surprises me, since yesterday I already had the account blocked. So my claim remains at the 2936 euros that I had in my player account. (attached capture)
Thanks for your time and attention.
Hola Kristina, gracias por tu respuesta. Iré paso a paso respondiendo a sus preguntas:
Como actualización a la reclamación interpuesta, me gustaría destacar que hoy, 28 de abril de 2023, he recibido en mi cuenta bancaria la retirada por valor de 2000 euros que estaba pendiente. Esto es algo que me sorprende, ya que ayer ya tenía la cuenta bloqueada. Así que mi reclamación se queda en los 2936 euros que tenía en mi cuenta de jugador. (adjunto captura)
Gracias por su tiempo y atención.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Felmelvil. Χαίρομαι που λάβατε 2.000€. Θα αλλάξω την τιμή αμφισβήτησης σε 2.936 €.
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να δείτε αν θα σας σταλεί και το υπόλοιπο;
Thank you for your reply, Felmelvil. I am happy to hear that you have received €2,000. I will change the dispute value to €2,936.
Have you tried contacting the casino to see if the remaining balance will also be sent to you?
Dear Felmelvil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σου Κριστίνα. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και συγγνώμη που απαντώ τόσο αργά. Το πρόβλημα αυτών των αναλήψεων το έχω ήδη λύσει με το «Wazamba». Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Hello Kristina. Thank you very much for your help and sorry for replying so late. I have already solved the problem of these withdrawals with "Wazamba". Thank you very much for your help.
Hola Kristina. Muchas gracias por tu ayuda y disculpa por haber contestado tan tarde. Ya he resuelto el problema de estas retiradas de dinero con "Wazamba". Muchas gracias por vuestra ayuda.
Αγαπητέ Felmelvil,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear Felmelvil,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.