Αρχική σελίδαΠαράποναWazamba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Wazamba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.936 €

Wazamba Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 28/04/2023 | Επιλύθηκε : 12/05/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
\ Μετάφραση

Πολύ καλές μέρες. Παίζω στην πλατφόρμα «Wazamba» εδώ και περίπου δύο εβδομάδες. Σε αυτό το διάστημα κατάφερα να κάνω καταθέσεις αξίας περίπου 10.000 ευρώ, καθώς και δύο αναλήψεις, αξίας περίπου 4.000 ευρώ. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από λίγες ημέρες με την τεκμηρίωσή μου. Χθες, όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι "προσωρινά αποκλεισμένος" επειδή έβαλα λάθος κωδικό πρόσβασης (κάτι που δεν ισχύει). Λοιπόν, επικοινωνώ με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και μου λένε ότι, όντως, η διοίκηση αποφάσισε να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου (έχω όλες τις μεταγραφές των συνομιλιών, σε περίπτωση που τις χρειαστείτε) χωρίς τη δυνατότητα να τον ανοίξω ξανά. Τη στιγμή της απόφασης, είχα μια ανάληψη 2.000 € σε εκκρεμότητα και ένα υπόλοιπο στον λογαριασμό παίκτη μου περίπου 2.930 €, δηλαδή συνολικά σχεδόν 5.000 €. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα, καθώς και τον VIP διευθυντή μου, αλλά κανείς δεν μου απαντά. Δεν καταλαβαίνω αυτή την απόφαση, πολύ περισσότερο αφήστε με χωρίς τα σχεδόν 5000 ευρώ μου. Δεν ξέρω αν είναι η χώρα από την οποία παίζω, η Ισπανία, αν και δεν εμφανίζεται στη λίστα με τις απαγορευμένες χώρες (με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους) και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πρόσφατα. Ένας άλλος λόγος μπορεί να είναι ότι εγώ, την περασμένη Δευτέρα, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Μου είπαν ότι έπρεπε να το συζητήσουν με τον VIP διευθυντή μου. Την ίδια μέρα, μετά από λίγες ώρες, ζήτησα την ακύρωση του εν λόγω κλεισίματος, ώστε ο λογαριασμός μου να παραμείνει ανοιχτός (συνημμένη συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών). Η εν λόγω υπηρεσία με διαβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει ανοιχτός και ότι θα βεβαιωθείτε για αυτό. Χθες έπαθα κρίση άγχους μετά από όλη αυτή την κατάσταση. Θέλω μόνο αυτό που είναι δικό μου, τα σχεδόν 5000 ευρώ μου. Διαφορετικά θα διεκδικήσω μέχρι τις τελευταίες συνέπειες ώστε να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που έγιναν. Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Felmelvil,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα προχωρήσω βήμα προς βήμα απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

  1. Όχι, αυτή δεν ήταν η πρώτη μου προσπάθεια απόσυρσης. Προηγουμένως είχε αποσύρει άλλα ποσά, πάντα ικανοποιητικά.
  2. Τα συσσωρευμένα κέρδη ήταν όλα χωρίς ενεργό μπόνους. Ήταν όλα με τα χρήματα από τις καταθέσεις μου.
  3. Η πύλη Wazamba, μέσω των διαφόρων email της και του καναλιού της στο WhatsApp, δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου αυτή τη στιγμή. Έχω πράγματι συνομιλίες με την «εξυπηρέτηση πελατών» στις οποίες με διαβεβαιώνουν ότι το κλείσιμο είναι απόφαση της «διοίκησης του καζίνο» και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αν και δεν το έχουν κάνει ακόμη.
  4. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία με την απαιτούμενη τεκμηρίωση.


Ως ενημέρωση της αξίωσης που κατατέθηκε, θα ήθελα να τονίσω ότι σήμερα, 28 Απριλίου 2023, έλαβα την εκκρεμή ανάληψη 2.000 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτό είναι κάτι που με εκπλήσσει, αφού χθες είχα ήδη μπλοκάρει τον λογαριασμό. Άρα η απαίτησή μου παραμένει στα 2936 ευρώ που είχα στον λογαριασμό παίκτη μου. (συνημμένη λήψη) file

Ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Felmelvil. Χαίρομαι που λάβατε 2.000€. Θα αλλάξω την τιμή αμφισβήτησης σε 2.936 €.

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να δείτε αν θα σας σταλεί και το υπόλοιπο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Felmelvil,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και συγγνώμη που απαντώ τόσο αργά. Το πρόβλημα αυτών των αναλήψεων το έχω ήδη λύσει με το «Wazamba». Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Felmelvil,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα