Αγαπητέ Franki855,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του VoodooDreams Casino και βρήκα αυτό:
8.4.4. Τυχόν αιτήματα αυτο-αποκλεισμού θα ισχύουν για όλες τις επωνυμίες και/ή τους ιστότοπους που ανήκουν από προεπιλογή στο SuprPlay και, ως εκ τούτου, σημειώστε ότι εάν αυτο-αποκλειστείτε στο VoodooDreams.com δεν θα μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τους αδελφούς του ιστότοπους NYSpins.com και Duelz .com θα πρέπει να έχετε ανοιχτό λογαριασμό και με αυτές τις επωνυμίες. Λάβετε υπόψη ότι εάν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή αυτο-αποκλεισμού μόνο από έναν ή περισσότερους ιστότοπους αλλά όχι από όλους τους ιστότοπους, τότε έχετε υπόψη σας ότι αυτό είναι στη διακριτική σας ευχέρεια και θα σας επιτραπεί να στοιχηματίσετε σε οποιουσδήποτε άλλους ιστότοπους που ανήκουν στο SuprPlay χωρίς το δικαίωμα επιστροφή οποιωνδήποτε καταθέσεων ή κεφαλαίων που στοιχηματίστηκαν ανάλογα. Σε περίπτωση που επιχειρήσετε να παρακάμψετε τέτοιες εξαιρέσεις με οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής ενός λογαριασμού με ψεύτικα και επομένως διαφορετικά στοιχεία για να αποφύγετε τον εντοπισμό, το SuprPlay δεν θα θεωρείται υπεύθυνο για τη συνέχιση του τζόγου σας και δεν θα είναι σε θέση να επιστρέψει τυχόν ζημιές.
8.4.5 Εάν εξαιρεθείτε μόνοι σας, το υπόλοιπο κατάθεσης στον Λογαριασμό SuprPlay θα επιστραφεί σε εσάς, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν εκπληρωθεί τυχόν εκκρεμή ή απαραίτητα αιτήματα KYC και δεν διαπιστωθεί ότι έχουν σημειωθεί παραβιάσεις αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων. Για να διεκπεραιωθούν αυτές οι επιστροφές, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μέσω email στο support-en@voodoodreams.com . Το "Υπόλοιπο κατάθεσης" ορίζεται ως το σύνολο των κεφαλαίων σε έναν λογαριασμό που ανήκει στον παίκτη (εκτός από το υπόλοιπο μπόνους/περιορισμένα κεφάλαια που υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού) και περιλαμβάνει πάντα τα μη δαπανηθέντα κεφάλαια που καταβάλλονται από έναν παίκτη. Για μικτά στοιχήματα, περιλαμβάνει το μερίδιο τυχόν κερδών από αυτά ανάλογο με το μερίδιο του πονταρίσματος από το υπόλοιπο της κατάθεσης.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχει εγκριθεί η ανάληψη των 800 £ ή εκκρεμεί μόνο;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω email που αναφέρεται στον Όρο 8.4.5 παραπάνω;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Franki855,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I've checked the Terms and Conditions of VoodooDreams Casino, and this is what I found:
8.4.4. Any self-exclusion requests would be valid across all brands and/or Websites owned by SuprPlay by default and hence please note that should you self-exclude on VoodooDreams.com you shall not be able to continue using its sister sites NYSpins.com and Duelz.com should you have an account opened under these brands as well. Note that should there be an option available to self-exclude from only one or more sites but not all sites, then You note that this is at your sole discretion and will be allowed to gamble on any other sites belonging to SuprPlay without the right of refund of any deposits or funds gambled accordingly. Should you attempt to circumvent such exclusions in any way, including by registering an account with fake and hence different details to avoid detection, SuprPlay shall not be held responsible for your continued gambling and shall not be in a position to refund any losses.
8.4.5 If you self-exclude, the remaining deposit balance in the SuprPlay Account will be returned to you, provided that any pending or necessary KYC requests have been fulfilled and no breaches of these T&Cs are found to have occured. In order for such returns to be processed, please contact customer support by email on support-en@voodoodreams.com. "Deposit Balance" is defined as the total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds that are subject to wagering requirements) and always includes unspent funds paid in by a player. For mixed wagers, it includes the share of any winnings from them proportionate to the share of the stake from the deposit balance.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has your withdrawal of £800 been approved or only pending?
Have you tried contacting customer support via email mentioned in Term 8.4.5 above?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
