Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με το MyStakecasino αφού κέρδισε 8500€ μετά από κατάθεση 650€. Παρόλο που ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση, το αίτημα απόσυρσής του δεν έχει διεκπεραιωθεί και δεν λαμβάνει καμία απάντηση από την υποστήριξη. Είναι απογοητευμένος με την έλλειψη επικοινωνίας και την αδυναμία πρόσβασης στα κέρδη του.
Εγγράφηκα στο MyStakecasino στις 12 Μαρτίου, έλαβα μια προσφορά καλωσορίσματος, έπαιξα και είχα την τύχη να κερδίσω. Κατέθεσα 650€ και κέρδισα περίπου 8500€.
Εδώ είναι το πρόβλημα. Επιβεβαίωσα τον ιστότοπο που απαιτείται από το καζίνο για να υποβάλω αίτημα ανάληψης και το καζίνο μου έστειλε email για να τραβήξω ένα βίντεο, έτσι έστειλα το βίντεο στο καζίνο. Ωστόσο, δεν έλαβα απάντηση όσες μέρες κι αν πέρασαν, και μετά από αρκετές ημέρες έρευνας, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί. Ωστόσο, όταν έκανα αίτημα ανάληψης, η ανάληψη δεν ολοκληρώθηκε όσες μέρες κι αν πέρασαν. Στο μεταξύ, επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά αυτή τη φορά δεν έλαβα καν απάντηση.
Προς το παρόν, ο ιστότοπος δεν επιτρέπει αιτήματα ανάληψης και δεν υπάρχει απάντηση από την υποστήριξη.
Φυσικά, δεν έχω κάνει παραβάσεις, οπότε αν συμβεί κάτι, μπορώ να καταθέσω όλα τα έγγραφα.
Είμαι θυμωμένος με την απάντηση του ιστότοπου ότι δεν πλήρωσε τα κέρδη και δεν απάντησε καν. Είναι κακόβουλο για τον ιστότοπο να κάνει τους παίκτες να αισθάνονται άβολα.
Θα ήθελα το Casino Guru να με βοηθήσει να πάρω πίσω τα κέρδη μου.
Ελπίζουμε επίσης ότι δημοσιεύοντας την πολιτική του καζίνο MyStkecasino εδώ, μπορούμε να χρησιμεύσουμε ως προειδοποίηση στους νέους παίκτες.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ kakeyan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να κατανοήσετε την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
