VipSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Οι Vipslots έκλεισαν τον λογαριασμό μου, επειδή λένε αφού έκανα όλες τις μεθόδους επαλήθευσης KYC ότι δεν είμαι ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού....

Πρώτα μου ζήτησαν να στείλω ένα έντυπο αντίγραφο κίνησης, τους έστειλα αυτό σε PDF. Δεν το δέχτηκαν γιατί δεν είχε ημερομηνία έκδοσης.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που έλεγε καλέστε τον αριθμό χωρίς χρέωση παρακάτω και μας έστειλα ένα βοηθητικό πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στιγμιότυπου οθόνης από τον λογαριασμό της διεύθυνσης email σας.

Το έκανα αυτό.. και μετά από δύο μέρες έλαβα email που έλεγε

Δείτε τα συνημμένα, δεν πέρασα τον έλεγχο ασφαλείας επειδή πιστεύουν ότι δεν είμαι ο πραγματικός παίκτης...; Τι είναι αυτό για την εταιρεία, δεν μπορώ να καταλάβω ότι σκοράρουν τόσο ψηλά;;; εμπιστοσύνη, γι' αυτό έκανα έναν λογαριασμό εδώ. Νομίζω ότι αυτό ήταν ένα νόμιμο καζίνο, αλλά απλώς βρίσκουν τρόπους να μην πληρώνουν τα κέρδη μου.

Αγαπητέ andrescerami,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εγκρίθηκαν τα πρόσθετα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;

Επίσης, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την αποτυχημένη επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή andrescerami,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα, συγγνώμη, συγγνώμη. Έχασα να δω τα email ειδοποιήσεων. Μόλις έκανα check in και το είδα τώρα.

Έστειλα το email με συνημμένα στο email σου veronika

Τα πρόσθετα έγγραφα που έστειλα, δεν εγκρίθηκαν σε έντυπη δήλωσή μου. Τα έστειλα και σε συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας.

Παίζω με το μπόνους και το πόνταρα.

Ευχαριστώ πολύ Veronika, περιμένω την απάντησή σου.

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τη συνομιλία που είχατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευσή σας. Φαίνεται ότι το αρχικό πρόβλημα προέκυψε όταν παρείχατε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας ως απόδειξη διεύθυνσης, αλλά δεν πληρούσε πλήρως τα απαιτούμενα πρότυπα. Συγκεκριμένα, στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας έλειπε μια ημερομηνία έκδοσης, η οποία είναι απαραίτητη για την επαλήθευση ότι το έγγραφο είναι πρόσφατο. Επιπλέον, φαίνεται ότι η διεύθυνση στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας δεν ταιριάζει ακριβώς με αυτή που αναγράφεται στο προφίλ του καζίνο σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τη διαφορά μεταξύ των δύο διευθύνσεων; Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να μας βοηθήσουν να καταλάβουμε εάν πρόκειται για μικρή απόκλιση ή αν υποδηλώνουν εντελώς διαφορετική κατοικία.

Σας ευχαριστούμε για την παροχή του τραπεζικού λογαριασμού. Παρατήρησα ότι, όπως αναφέρεται στην απάντηση του καζίνο, η ημερομηνία έκδοσης λείπει από το έγγραφο. Τους παρείχατε έκτοτε νέο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που περιλαμβάνει την ημερομηνία έκδοσης;

Επιπλέον, σε ένα από τα email που στείλατε στο καζίνο, αναφέρατε ότι αρχικά στείλατε ένα αρχείο PDF. Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτό το έγγραφο PDF και σε εμένα; Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, υπάρχει πράγματι μια ημερομηνία έκδοσης στο έγγραφο πάνω από το έγγραφο 01.08.2004 - 30.08.2024.

Θα σας στείλω το έγγραφο στο email Veronica.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Οι ημερομηνίες που αναφέρετε αναφέρονται στην περίοδο συναλλαγής που εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού. Ωστόσο, το καζίνο θέλει συγκεκριμένα να ελέγξει την ημερομηνία έκδοσης του τραπεζικού λογαριασμού.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο αριθμός της διεύθυνσής σας είναι συνεπής σε όλα τα έγγραφά σας, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς σας; Θα ήταν χρήσιμο να γνωρίζετε αν η μόνη διαφορά είναι στο προφίλ του καζίνο σας, όπου λείπει το τελευταίο ψηφίο της διεύθυνσης. Αυτό θα μας βοηθήσει να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση με το καζίνο.

Εντάξει, θα επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για να τους ρωτήσω γιατί επιλέγουν να γράψουν την περίοδο αντί για την ημερομηνία έκδοσης.

Επίσης δεν ξέρω γιατί η τράπεζα επιλέγει να πληκτρολογήσει το τελευταίο O αλλά η κυβέρνηση δεν το προσθέτει.

Ίσως αυτές είναι ερωτήσεις που θα μπορούσε να ρωτήσει το καζίνο με την τράπεζα και την κυβέρνηση.

Δεν έχω την εξουσία ή την εξουσία να αλλάξω τον τρόπο με τον οποίο συντάσσουν τραπεζικές κινήσεις ή ταυτότητες.

Έχω παράσχει στο καζίνο όλα όσα ζήτησαν.

ευχαριστώ γκουρού του καζίνο

Μπορείτε να μου προωθήσετε όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητας που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Θα ήθελα να ελέγξω αν η διεύθυνση είναι η ίδια σε κάθε έγγραφό σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Veronika, έστειλα όλα τα έγγραφα που έστειλα σε κουλοχέρηδες VIP στο email σου. Όπως φαίνεται στην άδεια οδήγησής μου είναι η σωστή διεύθυνση [διεύθυνση κρυφή από τον διαχειριστή του Γκουρού του Καζίνο]. Αλλά οι κουλοχέρηδες VIP δεν το δέχτηκαν. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, andrescerami, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andrescerami,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το VipSlots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ VipSlots Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο παίκτης δεν πέρασε τη διαδικασία Know Your Customer (KYC). Εξετάζοντας τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης, δεν παρατήρησα ασυνέπειες και θα εκτιμούσα τις γνώσεις σας σχετικά με το συμπέρασμά σας. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, παρακαλώ να τις στείλετε, μαζί με κάθε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο, στο email μου στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια σου andre11228 & Michal,

Έδωσα τώρα στον Μιχάλ τα εν λόγω έγγραφα και άλλες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση μέσω email.

Ο λογαριασμός έκλεισε λόγω αποτυχίας KYC, για πολλούς λόγους: Οι πληροφορίες διεύθυνσης δεν ταιριάζουν με το παρεχόμενο έγγραφο σε πολλές σημειώσεις, ο αριθμός τηλεφώνου από τον οποίο καλέσατε δεν ταίριαζε με αυτόν που αναφέρεται στο λογαριασμό. Και το στιγμιότυπο οθόνης που ελήφθη εμφάνιζε ένα email που δημιουργήθηκε αυτόματα.

Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, ο λογαριασμός έκλεισε.

Καλή σου μέρα,

Υπεύθυνος καζίνο Vip Slots

Σας ευχαριστούμε για το email σας, ομάδα VipSlots. Απάντησα με μερικές ακόμη ερωτήσεις.

Αγαπητέ andrescerami,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιος από τους φίλους ή τα μέλη της οικογένειάς σας διατηρεί λογαριασμό στο VipSlots Casino; Εάν συμβαίνει αυτό, έχετε πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια τοποθεσία με εκείνες, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;

Γεια σου Μιχάλη,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είμαι το μόνο άτομο που έπαιξε στο καζίνο VipSlots.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ andrescerami,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Θα συνεχίσω να περιμένω περαιτέρω πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο σχετικά με τις απορίες μου.

Ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα VipSlots.

Αγαπητέ andrescerami,

Τώρα έχω συγκεντρώσει πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω την κατάσταση. Η αρχική ανησυχία σχετικά με την απόκλιση διεύθυνσης φαίνεται να έχει διευκρινιστεί. Ωστόσο, η έρευνα αποκάλυψε επιπλέον παράγοντες.

Αφού αναλύσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, πρέπει δυστυχώς να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία καθώς κρίνεται αδικαιολόγητη. Αυτό το συμπέρασμα προκύπτει από παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς και των όρων μπόνους. Συγκεκριμένα, πολλοί λογαριασμοί που συσχετίζονται με τον λογαριασμό σας που δημιουργήθηκαν σε σχετικά κοντινή διαδοχή από τις ίδιες ή πολύ παρόμοιες διευθύνσεις IP με ορισμένα προσωπικά στοιχεία που ταιριάζουν, έχουν διεκδικήσει τα ίδια μπόνους και έχουν καταθέσει τα ίδια ή πολύ παρόμοια ποσά μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής. Επιπλέον, τα μοτίβα παιχνιδιού που παρατηρήθηκαν σε αυτούς τους λογαριασμούς ήταν είτε τα ίδια είτε εντυπωσιακά παρόμοια με τα δικά σας. Όπως επιβεβαιώσατε ότι κανένας από την οικογένεια ή τους φίλους σας δεν έχει λογαριασμό στο VipSlots Casino, όλα τα παραπάνω γεγονότα δεν μπορούν να παραβλεφθούν ως απλή σύμπτωση. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως σας ανακοινώθηκε νωρίτερα από την ομάδα του καζίνο ότι δεν έχετε περάσει τη διαδικασία KYC.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο