VipSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Οι Vipslots έκλεισαν τον λογαριασμό μου, επειδή λένε αφού έκανα όλες τις μεθόδους επαλήθευσης KYC ότι δεν είμαι ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού....

Πρώτα μου ζήτησαν να στείλω ένα έντυπο αντίγραφο κίνησης, τους έστειλα αυτό σε PDF. Δεν το δέχτηκαν γιατί δεν είχε ημερομηνία έκδοσης.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που έλεγε καλέστε τον αριθμό χωρίς χρέωση παρακάτω και μας έστειλα ένα βοηθητικό πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στιγμιότυπου οθόνης από τον λογαριασμό της διεύθυνσης email σας.

Το έκανα αυτό.. και μετά από δύο μέρες έλαβα email που έλεγε

Δείτε τα συνημμένα, δεν πέρασα τον έλεγχο ασφαλείας επειδή πιστεύουν ότι δεν είμαι ο πραγματικός παίκτης...; Τι είναι αυτό για την εταιρεία, δεν μπορώ να καταλάβω ότι σκοράρουν τόσο ψηλά;;; εμπιστοσύνη, γι' αυτό έκανα έναν λογαριασμό εδώ. Νομίζω ότι αυτό ήταν ένα νόμιμο καζίνο, αλλά απλώς βρίσκουν τρόπους να μην πληρώνουν τα κέρδη μου.

Αγαπητέ andrescerami,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εγκρίθηκαν τα πρόσθετα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;

Επίσης, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την αποτυχημένη επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή andrescerami,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα, συγγνώμη, συγγνώμη. Έχασα να δω τα email ειδοποιήσεων. Μόλις έκανα check in και το είδα τώρα.

Έστειλα το email με συνημμένα στο email σου veronika

Τα πρόσθετα έγγραφα που έστειλα, δεν εγκρίθηκαν σε έντυπη δήλωσή μου. Τα έστειλα και σε συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας.

Παίζω με το μπόνους και το πόνταρα.

Ευχαριστώ πολύ Veronika, περιμένω την απάντησή σου.

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τη συνομιλία που είχατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευσή σας. Φαίνεται ότι το αρχικό πρόβλημα προέκυψε όταν παρείχατε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας ως απόδειξη διεύθυνσης, αλλά δεν πληρούσε πλήρως τα απαιτούμενα πρότυπα. Συγκεκριμένα, στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας έλειπε μια ημερομηνία έκδοσης, η οποία είναι απαραίτητη για την επαλήθευση ότι το έγγραφο είναι πρόσφατο. Επιπλέον, φαίνεται ότι η διεύθυνση στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας δεν ταιριάζει ακριβώς με αυτή που αναγράφεται στο προφίλ του καζίνο σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τη διαφορά μεταξύ των δύο διευθύνσεων; Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να μας βοηθήσουν να καταλάβουμε εάν πρόκειται για μικρή απόκλιση ή αν υποδηλώνουν εντελώς διαφορετική κατοικία.

Σας ευχαριστούμε για την παροχή του τραπεζικού λογαριασμού. Παρατήρησα ότι, όπως αναφέρεται στην απάντηση του καζίνο, η ημερομηνία έκδοσης λείπει από το έγγραφο. Τους παρείχατε έκτοτε νέο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που περιλαμβάνει την ημερομηνία έκδοσης;

Επιπλέον, σε ένα από τα email που στείλατε στο καζίνο, αναφέρατε ότι αρχικά στείλατε ένα αρχείο PDF. Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτό το έγγραφο PDF και σε εμένα; Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, υπάρχει πράγματι μια ημερομηνία έκδοσης στο έγγραφο πάνω από το έγγραφο 01.08.2004 - 30.08.2024.

Θα σας στείλω το έγγραφο στο email Veronica.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Οι ημερομηνίες που αναφέρετε αναφέρονται στην περίοδο συναλλαγής που εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού. Ωστόσο, το καζίνο θέλει συγκεκριμένα να ελέγξει την ημερομηνία έκδοσης του τραπεζικού λογαριασμού.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο αριθμός της διεύθυνσής σας είναι συνεπής σε όλα τα έγγραφά σας, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς σας; Θα ήταν χρήσιμο να γνωρίζετε αν η μόνη διαφορά είναι στο προφίλ του καζίνο σας, όπου λείπει το τελευταίο ψηφίο της διεύθυνσης. Αυτό θα μας βοηθήσει να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση με το καζίνο.

Εντάξει, θα επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για να τους ρωτήσω γιατί επιλέγουν να γράψουν την περίοδο αντί για την ημερομηνία έκδοσης.

Επίσης δεν ξέρω γιατί η τράπεζα επιλέγει να πληκτρολογήσει το τελευταίο O αλλά η κυβέρνηση δεν το προσθέτει.

Ίσως αυτές είναι ερωτήσεις που θα μπορούσε να ρωτήσει το καζίνο με την τράπεζα και την κυβέρνηση.

Δεν έχω την εξουσία ή την εξουσία να αλλάξω τον τρόπο με τον οποίο συντάσσουν τραπεζικές κινήσεις ή ταυτότητες.

Έχω παράσχει στο καζίνο όλα όσα ζήτησαν.

ευχαριστώ γκουρού του καζίνο

Μπορείτε να μου προωθήσετε όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητας που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Θα ήθελα να ελέγξω αν η διεύθυνση είναι η ίδια σε κάθε έγγραφό σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.