Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού στο Vipslots μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής κίνησης και της επαλήθευσης μέσω email, το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν είναι ο πραγματικός κάτοχος λογαριασμού και δεν έχει περάσει τον έλεγχο ασφαλείας.
Γειά σου,
Οι Vipslots έκλεισαν τον λογαριασμό μου, επειδή λένε αφού έκανα όλες τις μεθόδους επαλήθευσης KYC ότι δεν είμαι ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού....
Πρώτα μου ζήτησαν να στείλω ένα έντυπο αντίγραφο κίνησης, τους έστειλα αυτό σε PDF. Δεν το δέχτηκαν γιατί δεν είχε ημερομηνία έκδοσης.
Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που έλεγε καλέστε τον αριθμό χωρίς χρέωση παρακάτω και μας έστειλα ένα βοηθητικό πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στιγμιότυπου οθόνης από τον λογαριασμό της διεύθυνσης email σας.
Το έκανα αυτό.. και μετά από δύο μέρες έλαβα email που έλεγε
Δείτε τα συνημμένα, δεν πέρασα τον έλεγχο ασφαλείας επειδή πιστεύουν ότι δεν είμαι ο πραγματικός παίκτης...; Τι είναι αυτό για την εταιρεία, δεν μπορώ να καταλάβω ότι σκοράρουν τόσο ψηλά;;; εμπιστοσύνη, γι' αυτό έκανα έναν λογαριασμό εδώ. Νομίζω ότι αυτό ήταν ένα νόμιμο καζίνο, αλλά απλώς βρίσκουν τρόπους να μην πληρώνουν τα κέρδη μου.
Αγαπητέ andrescerami,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εγκρίθηκαν τα πρόσθετα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση;
Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;
Επίσης, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την αποτυχημένη επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
