Αρχική σελίδαΠαράποναViggoslots Casino - Ο παίκτης ζητά επαναφορά λογαριασμού στο Viggoslots.

Viggoslots Casino - Ο παίκτης ζητά επαναφορά λογαριασμού στο Viggoslots.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 40

Ποσό: 20 €

Viggoslots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 21/12/2023 | Μη επιλυμένο : 11/01/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο Viggoslots ήταν αποκλεισμένος, κάτι που είχε κρίνει άδικο. Είχε ξεκαθαρίσει ότι η απόφασή του να σταματήσει να παίζει οφείλεται σε οικονομικούς περιορισμούς και όχι σε εθισμό στον τζόγο. Ανέφερε επίσης ότι του είχαν παρακρατηθεί 20 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε πλήρως με προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις, το καζίνο δεν είχε αντιμετωπίσει τις ανησυχίες του σχετικά με την εκκρεμή πληρωμή. Όταν επικοινωνήσαμε με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Επειδή το καζίνο δεν συνεργάστηκε, έπρεπε να επισημάνουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Απλώς για να διευκρινίσω εκ των προτέρων, δεν με απασχολεί η τιμή αμφισβήτησης εδώ, η οποία είναι μόνο 20 €.


Η πραγματική μου ανησυχία είναι ότι η Viggoslots έχει αδικαιολόγητα μπλοκάρει όλους τους λογαριασμούς μου (Viggo, Vasy, Evolve). Στο email μου στο Viggoslots, εξήγησα ότι είμαι φοιτητής και πρόσφατα εξόφλησα το φοιτητικό μου δάνειο εφάπαξ, γεγονός που μειώνει την οικονομική μου κατάσταση σε σημείο που δεν μπορώ να συνεχίσω να παίζω προς το παρόν. Ωστόσο, αυτό δεν έχει καμία σχέση με τον εθισμό στον τζόγο, το οποίο είναι το σημείο που με εκνευρίζει σοβαρά αυτή τη στιγμή. Μια γρήγορη ματιά στο ιστορικό μου αρκεί για να αποδείξει ότι δεν έχω πρόβλημα με τον τζόγο - κατά μέσο όρο καταθέτω μόνο μια φορά το μήνα (10-20€), οπότε έλα...


Με το παρόν ζητώ από το Viggoslots να ξεμπλοκάρει αμέσως όλους τους λογαριασμούς μου. Δεν υπάρχει λόγος για μόνιμο αποκλεισμό. Η ερμηνεία σας για το email μου ήταν προφανώς μια παρεξήγηση.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ fpfeil94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.

  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κρατούνται χρήματα από το καζίνο;
  • Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για το γρήγορο feedback!


Φυσικά το καταλαβαίνω, πρόκειται και για την προστασία των παικτών, αλλά από τότε παρεξηγήθηκα σαφώς και με αγνοούσαν, δεν μπορώ να αφήσω κάτι τέτοιο να σταθεί.


Επιπλέον, παρακρατήθηκαν και χρήματα, μόνο 20€ αλλά σίγουρα δεν τα αφήνω πίσω. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχουν ήδη γίνει κάποιες αναλήψεις εκ των προτέρων.


Όπως είπα, το ίδιο μήνυμα έρχεται ξανά και ξανά εδώ και μέρες, κανείς δεν έχει ασχοληθεί με το πρόβλημά μου ή δεν απάντησε στην ερώτησή μου σχετικά με την εκκρεμή πληρωμή.


Για μένα έχει να κάνει καθαρά με την αρχή και όχι με το χρηματικό ποσό.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, fpfeil94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Viggoslots Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα,


Σας ευχαριστούμε πολύ για το γρήγορο και θετικό feedback!


Είναι κρίμα πώς συμπεριφέρεται η Mountberg bv, αλλά δεν θέλω να ανοίξω βαρέλι λόγω 20€. Όπως είπα, αφορούσε περισσότερο την αρχή, αλλά δεν θέλω να χάσω το χρόνο σας ή τον δικό μου με αυτό.


Εάν η διαδικασία δεν είναι πολύ χρονοβόρα για εσάς, τότε θα ήθελα να διευκρινίσω το όλο θέμα, αλλά διαφορετικά θα το τελειώσω 🙂


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ fpfeil94,


Λυπάμαι πολύ που δεν μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Viggoslots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Viggoslots Casino,


Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σε ευχαριστώ για την προσπάθεια σου!


Τα email μου τώρα αγνοούνται εντελώς, ούτε ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος (που δεν με νοιάζει τώρα, γιατί δεν θέλω να συνεχίσω να παίζω σε αυτήν την ομάδα), ούτε η πληρωμή μου, η οποία είναι ακόμα ανοιχτή.


Δεν καταλαβαίνω γιατί κάποιος θα διακινδύνευε μια αρνητική κριτική για ένα τόσο μικρό ποσό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας fpfeil94,


Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.


Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε πολύ καιρό για μια απάντηση.


Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.


Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο stefan.m@casino.guru .


Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα