Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα για να ενεργοποιήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος. Δυστυχώς, δεν ήταν δυνατή η ενεργοποίηση της προωθητικής προσφοράς λόγω μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Χαίρετε,
Κατέθεσα 35 € στο Viggoslots Casino χθες.
Η προωθητική προσφορά λέει 100% για την πρώτη κατάθεση συν 170 δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα. Έκανα την κατάθεσή μου στο Giropay και ανακατευθύνθηκα στο myfinity, μέχρι στιγμής καλά, το μπόνους δεν πιστώθηκε, δεν ήταν δυνατή η επικοινωνία με κανέναν στη συνομιλία χθες και έτσι έκανα υπέβαλα το παράπονό μου ότι το μπόνους δεν δόθηκε μέσω της επαφής έντυπο, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Σήμερα το πρωί ήρθα σε επαφή με τη συνομιλία και περιέγραψα το αίτημά μου, στη συνέχεια αρνήθηκα το μπόνους επειδή χρησιμοποίησα το Giropay μέσω myfinity με την αιτιολογία ότι δεν δόθηκε μπόνους καλωσορίσματος μέσω eallets όπως skrill και κουπόνια καθώς και μέσω paysafecard.
Χρησιμοποίησα το Giropay, το οποίο υποβλήθηκε σε επεξεργασία μέσω του myfinity, λέγεται ότι είναι στους T&C δεν έχω βρει τίποτα σχετικά. Ούτε στην προσφορά ούτε στους Όρους και Προϋποθέσεις αναφέρεται ότι το μπόνους δεν χορηγείται αν χρησιμοποιήσετε το Giropay
Νιώθω εξαπατημένος γιατί ήθελα να δοκιμάσω το καζίνο εδώ μόνο λόγω της προσφοράς.
Αγαπητέ μου απλά,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης:
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας Giropay είναι συνδεδεμένος με τον δικό σας λογαριασμό MiFinity ή ότι δεν είστε κάτοχος λογαριασμού MiFinity και απλώς έγινε επεξεργασία μέσω αυτού; Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή είναι ακόμα ανέγγιχτα μέσα στον λογαριασμό του καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής κατάθεσης στο petronela.k@casino.guru ;
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«3. Γενικοί Όροι Μπόνους
...
3.12 Οι καταθέσεις που γίνονται με ηλεκτρονικά πορτοφόλια (π.χ. Skrill/Neteller) ή κουπόνια (π.χ. Paysafecard/Cashlib) δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για μπόνους κατάθεσης, εάν δεν έχουν δοθεί άλλες πληροφορίες στη συγκεκριμένη Καμπάνια/Προώθηση."
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Ήθελα πρώτα να κάνω την κατάθεση μέσω της Klarna, οπότε μπόρεσα να ενεργοποιήσω το μπόνους, αλλά προωθήθηκε επίσης στο Praxispay όπου δεν έγινε σύνδεση, μετά πλήρωσα με Giropay, όπου προωθήθηκα στο myfinity, όπου έχω λογαριασμός. Την απόδειξη την στέλνω ταχυδρομικώς. Σε καμία περίπτωση δεν μου επισημάνθηκε ότι το μπόνους δεν δόθηκε με αυτή την πληρωμή.
Αγαπητέ μου απλά,
Ακόμα δεν έλαβα την απόδειξη πληρωμής σας. το έχετε προωθήσει στο petronela.k@casino.guru , παρακαλώ;
Γεια σας, έστειλα ξανά το Bekege.
Μόλις το έστειλα στην άλλη διεύθυνση email.
Ευχαριστώ πολύ, απλά, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Μπορώ να δω ότι η πληρωμή ξεκίνησε από το Giropay, υποβλήθηκε σε επεξεργασία μέσω του MiFinity και πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν παίξατε κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή εάν είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε ότι εάν δεν είχατε λογαριασμό MiFinity, τα χρήματα, πολύ πιθανό, θα μεταφέρονταν απευθείας. Εάν ενημερωθήκατε ότι το μπόνους δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας λόγω μεθόδου πληρωμής που έχει χρησιμοποιηθεί και τα χρήματά σας παρέμειναν ανέγγιχτα μέχρι τώρα, θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη για εσάς.
Γεια σας, δυστυχώς έχω ήδη στοιχηματίσει τα χρήματα.
Είμαι πραγματικά λυπημένος που ως πελάτης που πληρώνει σε ξεγελούν έτσι, φυσικά δεν θα σου δώσουν το μπόνους.
Η Mountberg Limited είναι απλά απατεώνες που νοιάζονται για το εισόδημα, αλλά όχι για τους πελάτες τους, στο τσατ σε αποστρέφουν τον πάγο, αντί να σε φροντίζουν, ούτε μια χειρονομία καλής θέλησης!!!!
Ενημερώθηκα για αυτό μόνο αφού έφτασα τελικά στο chat την επόμενη μέρα... στο email μου, που έγραψα αμέσως μετά την κατάθεση, ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση
Εάν πληρώσετε εδώ μέσω Klarna, θα προωθηθείτε επίσης στο Praxispay, δεν υπάρχει απευθείας σύνδεση με την τράπεζα
Αγαπητέ μου απλά,
Κατανοήστε ότι θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε εάν τα χρήματά σας εξακολουθούσαν να βρίσκονται στο λογαριασμό σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ανακτήσουμε τα χαμένα χρήματα. Η συμβουλή μου θα ήταν, εάν αντιμετωπίσετε παρόμοιο πρόβλημα στο μέλλον, μην παίξετε τα χρήματά σας, επικοινωνήστε απευθείας με το καζίνο και εάν δεν σας βοηθήσει να λάβετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και θα επέμβουμε. Ωστόσο, εάν δεν υπάρχει τίποτα περαιτέρω που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, θα αναγκαστώ να την απορρίψω ως αδικαιολόγητη. Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Το επόμενο έρχεται τώρα, είχα 6,63 € cashback στον λογαριασμό μου
Θα έπρεπε πραγματικά να πληρωθεί σήμερα, τώρα όλα είναι στο 0
Αιτία: η επιστροφή μετρητών θα καταβληθεί την επόμενη εβδομάδα
Από 29/07. Έως 04/08. Η κατάθεσή μου ήταν από 05.08. Πάνω από 35€
Τα έχετε όλα αυτά στα στιγμιότυπα οθόνης, ούτε το μπόνους καλωσορίσματος δόθηκε. Επειδή οι πληρωμές διεκπεραιώνονται εδώ μέσω τρίτων παρόχων.
Γεγονός είναι ότι από σήμερα έχω 0,00 cashback στο λογαριασμό μου επειδή ξεκινάει νέος λογαριασμός σήμερα και η επιστροφή μετρητών που δημιουργήθηκε διαγράφηκε.
Είχα 6,63 στον λογαριασμό μου μέχρι χθες...σήμερα είναι 0 και δεν πιστώθηκε τίποτα...Έχω τα πάντα, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συνομιλίας στα στιγμιότυπα οθόνης, είναι τόσο ανέντιμο και βρώμικο..
Αγαπητέ απλούστερο,
Κατανοήστε ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε εάν η πίστωσή σας εξακολουθεί να είναι στον λογαριασμό σας. Δυστυχώς μπορούμε να ανακτήσουμε τα χαμένα χρήματα. Η συμβουλή μου θα ήταν εάν αντιμετωπίσετε παρόμοιο πρόβλημα στο μέλλον, μην παίξετε τα χρήματά σας, επικοινωνήστε απευθείας με το καζίνο και εάν δεν σας βοηθήσει να λάβετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και θα επέμβουμε. Ωστόσο, εάν δεν μπορούμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση, θα αναγκαστώ να το απορρίψω ως αδικαιολόγητο. Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Απάντηση:
Δεν υπήρχε υποστήριξη εδώ, το email μου αγνοήθηκε
....αλλά μπορώ ήδη να σας πω ότι έβαλα με επιτυχία μια αγγελία
Λόγω παράνομων πράξεων τυχερών παιχνιδιών και μεθόδων κατάθεσης εκ προθέσεως εκτροπής
υποβλήθηκε στην εγκληματική αστυνομία. Όλα τα καζίνο MOUNTBERG LTD είναι οικονομικές απάτες και μένετε με τα καζίνο επειδή λαμβάνετε προμήθεια από αυτά. Στη Γερμανία δεν επιτρέπεται να αλλάξετε συμβόλαια χωρίς να ενημερώσετε τον συμβατικό εταίρο. Είμαι ο πληρωτής και ως εκ τούτου ο συμβατικός εταίρος και δικαιούμαι να ενημερώνομαι άμεσα για αλλαγές στη σύμβαση.
Λυπάμαι πολύ απλά, που νιώθεις έτσι. Όπως είπα νωρίτερα, δεν μπορούμε να ανακτήσουμε τα χαμένα χρήματά σας. Επιπλέον, τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να επιβραβεύουν τους παίκτες τους με μπόνους και αυτό το προνόμιο μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να δώσει προωθητικές προσφορές, είμαστε ανίσχυροι σε αυτό.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Απλώς δεν έχει νόημα, στη Γερμανία λέγεται κακόβουλη εξαπάτηση, κατέθεσα εδώ για κανέναν άλλο λόγο εκτός από την κορυφαία προσφορά μπόνους χωρίς στοίχημα.....
Το υπολογίζουν, αν η υποστήριξη ήταν διαθέσιμη, θα είχα 1 πρόβλημα λιγότερο
Προώθησα τα πάντα στην προστασία των καταναλωτών, αυτά τα παράνομα καζίνο απάτης εξακολουθούν να παίρνουν αυτό που τους αξίζει, δεν λαμβάνετε καμία βοήθεια, μένετε αυστηρά στα καζίνο. έβγαζες καλά λεφτά για μένα, όλοι τους. Καζίνο όπου έγραψα μέσω εσάς και τι κατέθεσα εκεί.
Και έτσι τα καζίνο βλέπουν ότι έχουν υποστήριξη παντού και συνεχίζουν με την απάτη, γελάνε με το κεφάλι τους, αλλά όχι για πολύ ακόμα!!!
Δεν υποστηρίζουμε καζίνο, φοβάμαι ότι κάνετε λάθος. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ανακτήσουμε τα χαμένα χρήματα. Η συμβουλή μου, όπως ανέφερα προηγουμένως, θα ήταν, εάν αντιμετωπίσετε παρόμοιο πρόβλημα στο μέλλον, μην παίξετε τα χρήματά σας, επικοινωνήστε απευθείας με το καζίνο και εάν δεν σας βοηθήσει να λάβετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και θα επέμβουμε.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
