Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία κατέθεσε 200 ευρώ και επιχείρησε να αποσύρει 231 ευρώ, κάτι που απορρίφθηκε με βάση τους όρους μπόνους. Παρά τη μη χρήση μπόνους, μόνο 50 ευρώ επιστράφηκαν και τα υπόλοιπα 181 ευρώ δεν επιστράφηκαν, με αποτέλεσμα ο παίκτης να ζητήσει βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων.
Γεια σας, καλημέρα. Κατέθεσα 200 ευρώ χωρίς να ενεργοποιήσω μπόνους και μετά ήθελα να κάνω ανάληψη 231 ευρώ την ίδια μέρα. Απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι μπορώ να κερδίσω μόνο 50 ευρώ το πολύ από μπόνους. Δεν κέρδισα όμως 50 ευρώ από μπόνους ούτε έπαιξα με μπόνους εκείνη την ημέρα. Είχα καταθέσει 200 ευρώ και έπαιξα μόνο με αυτά τα 200 ευρώ εκείνη την ημέρα και ήθελα να κάνω ανάληψη 231 ευρώ την ίδια μέρα που ακυρώθηκε. Μόνο 50 ευρώ επιστράφηκαν στον λογαριασμό του καζίνο και τα υπόλοιπα 181 έφυγαν με το σκεπτικό ότι επιτρέπεται να κερδίσω μόνο 50 ευρώ χωρίς κατάθεση. Αλλά είχα καταθέσει 200 ευρώ και έπαιξα χωρίς μπόνους. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν. Ευχαριστώ και με εκτίμηση.
Αγαπητέ aliyesil6210,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
