Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει εγγραφεί στο Gamstop (πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη.
Κατάφερα να ανοίξω έναν λογαριασμό στο καζίνο με κουλοχέρηδες βίντεο παρόλο που έχω εγγραφεί στο gamstop.
Οι διαδικασίες KYC δεν πραγματοποιήθηκαν σωστά και αποτελεσματικά, σαν να ήταν, δεν θα μπορούσα να καταθέσω και να στοιχηματίσω σε αυτόν τον ιστότοπο.
Ζητώ την πλήρη επιστροφή του συνόλου όλων των καταθέσεων που γίνονται μείον τις αναλήψεις. Νομίζω ότι αυτό είναι δίκαιο. Εάν το καζίνο είχε πραγματοποιήσει σωστά τις διαδικασίες επαλήθευσής του, δεν θα μπορούσα να καταθέσω σε αυτόν τον ιστότοπο.
Το όνομά μου, η ημερομηνία γέννησης και η διεύθυνση ταιριάζουν με τις λεπτομέρειες στη φόρμα παιχνιδιού, αυτό εμφανίστηκε σαφώς στα έγγραφα ταυτότητας που υπέβαλα και επαληθεύτηκαν.
I was able to open an account at videoslots casino even though I am registered with gamstop.
KYC procedures were not carried out correctly and effectively, as if they had been I would not have been able to deposit and gamble at this site.
I am requesting a full refund of the total of all deposits made minus withdrawals. I feel this is only fair. If the casino had carried out its verification procedures correctly I would not have been able to deposit at this site.
My name, date of birth and address match the details on the gamstop form, this was clearly shown in the ID documents I submitted which were verified.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ήθελα απλώς να προσθέσω αυτό που με προκάλεσε πολύ άγχος και άγχος, θα εκτιμούσα πραγματικά εάν οι καταθέσεις μου είχαν επιστραφεί και ότι μπορώ να προχωρήσω από αυτό,
I just wanted to add this has caused me alot of stress and anxiety, i would really appreciate if my deposits were refunded and that I can move on from this ,
Ευχαριστώ, Ruth, για το email σας. Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχείων του λογαριασμού σας στο καζίνο (συμπεριλαμβανομένων όλων των προσωπικών σας στοιχείων που έχετε εισαγάγει κατά την εγγραφή του λογαριασμού, όπως το πλήρες όνομα, η διεύθυνση, το DOB); Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Ruth, for your email. Could you please forward a screenshot of your casino account details too (including all your personal details that you have entered when registering the account such as your full name, address, DOB)? Looking forward to hearing from you.
Ευχαριστώ πολύ, Ruth, για το email σας. Ένα τελευταίο πράγμα, παρακαλώ, προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Μπορείτε να προωθήσετε ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας στο καζίνο με ορατό πλήρες όνομα και DOB; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Ruth, for your email. One last thing, please, before we'll contact the casino. Could you please forward another screenshot of your casino account with visible full name and DOB? Looking forward to hearing from you.
Ευχαριστώ, Ruth, για το email σας. Μου στείλατε λεπτομέρειες διεύθυνσης. Υπάρχει περίπτωση να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχείων του λογαριασμού σας όπου θα είναι ορατό το πλήρες όνομά σας και το DOB; Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για αυτήν την περίπτωση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Ruth, for your email. You have sent me address details. Is there any chance that you could take a screenshot of your account details where your full name and DOB will be visible? Please understand that the requested information is essential for this case. Looking forward to hearing from you.
Ευχαριστώ πολύ, Ruth, για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ruth, for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Ρουθ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Ruth.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Αγαπητή Ρουθ.
Μετά από μια διεξοδική διερεύνηση του ζητήματός σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν έχουμε καμία αρμοδιότητα να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση, καθώς δεν έχετε αποκλειστεί με αυτό το καζίνο, αλλά έχετε χρησιμοποιήσει υπηρεσία τρίτου μέρους. Δεδομένου ότι έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία GAMSTOP, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους και δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για αυτόν τον τύπο περίπτωσης ή να τους ζητήσουμε να πραγματοποιήσουν την επιστροφή χρημάτων.
Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν 3 παρόμοιες καταγγελίες όπως αυτή. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην εγγραφείτε περαιτέρω λογαριασμούς και να επικοινωνήσετε επειγόντως με το GAMSTOP.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω με χαρά, αν και δεν το προτείνω.
Κλείνω αυτήν την υπόθεση ως «απορρίφθηκε».
Με εκτίμηση, Jozef
Dear Ruth.
After a deep investigation of your issue, we have come to the conclusion that we have no competence to resolve this case since you have not self-excluded with this casino but used 3rd party service. Since you have used the service of GAMSTOP, you have to contact them, and we cannot penalize the casino for this type of case or demand them to do the refund.
Please, be aware that there are 3 similar complaints like this one. I highly recommend you refrain from registering further accounts and urgently contact the GAMSTOP.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, although I do not recommend it.
I am closing this case as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.