Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει εγγραφεί στο Gamstop (πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη.
Έχω εγγραφεί σε κουλοχέρηδες βίντεο και, όπως μου ζητήθηκε, έπρεπε να στείλω τα έγγραφα επαλήθευσής μου στην ομάδα ασφάλειας / επαλήθευσης, αυτό έγινε περίπου στις 18 Σεπτεμβρίου 2020.
Μεταφόρτωσα την άδεια οδήγησης στο Ηνωμένο Βασίλειο και τον λογαριασμό χρησιμότητας που έδειχνε σαφώς το πλήρες όνομα, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνσή μου. Μέσα σε λίγες ώρες αυτά τα έγγραφα εγκρίθηκαν και ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός. Λίγες εβδομάδες αργότερα, ανέβασα επίσης τη χρεωστική μου κάρτα Visa για να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό και αυτό έγινε αποδεκτό.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έκανα 5 καταθέσεις και μία μικρή ανάληψη, η ζημιά μου ανέρχεται σε 2136 £. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είχα εγγραφεί στο Gam-Stop, αλλά ήμουν σε θέση να ανοίξω έναν λογαριασμό με επιτυχία, να επαληθεύσω τον λογαριασμό, να καταθέσω, να παίξω και να κάνω ανάληψη.
Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με το VideoSlots, έκανα πολλές γενικές ερωτήσεις για την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Για να συζητήσω τον λογαριασμό μου, αντιμετώπισα πλήρεις ερωτήσεις ασφαλείας λόγω των νόμων περί προστασίας δεδομένων.
Ενημέρωσα τους κουλοχέρηδες βίντεο περίπου πριν από τρεις εβδομάδες, ότι είχα εγγραφεί στο Gam-Stop και επομένως δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να στοιχηματίσω. Τους έστειλα το επίσημο email μου και έκτοτε έκανα αρκετές επισκέψεις στην υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και συνεχίζω να μου λένε ότι βρίσκεται υπό διερεύνηση και θα υπάρξει λύση εντός λίγων ημερών. Αν και η υποστήριξη ήταν φιλική, οι συνεχείς ψευδείς υποσχέσεις για επίλυση και επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων δεν έχουν ακόμη πραγματοποιηθεί. Η όλη κατάσταση με κάνει πολύ αδιαθεσία και από τότε που συνέβη ο γιατρός μου διπλασίασε τα φάρμακά μου λόγω του υπερβολικού άγχους που μου προκαλεί και η οικογένειά μου.
Με τέτοιες ιδιαίτερα συνιστώμενες κριτικές σε ολόκληρο τον ιστό με κουλοχέρηδες βίντεο, ειλικρινά, αν και αυτό το περιστατικό θα αντιμετωπιστεί με πολύ πιο επαγγελματικό τρόπο.
Ζητώ επομένως να επιστραφούν οι καταθέσεις μου και δεν αποστέλλεται άλλο υλικό μάρκετινγκ μέσω email ή γραπτών μηνυμάτων.
I registered with Video Slots and as requested I had to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done approx 18th September 2020.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. A few weeks later I then also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made 5 deposits and one small withdrawal, my loss stands at £2136. During this time I was registered with Gam-Stop, but I was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw.
During the time of playing with VideoSlots, I made many general enquires to customer support via live-chat and email. To discuss my account I went through full security questions due to Data Protection Laws.
I informed Video Slots roughly around three weeks a go now, that I was registered with Gam-Stop and therefore should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person and under the care of local hospital services. I sent my official email to them and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days. Although the support was friendly, the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place. The whole situation is making me extremely unwell and since this has happened my doctor has now doubled my medication due to the extreme stress this is putting on me and my family.
With such highly recommended reviews across the web with Video Slots, I honestly though this incident would be dealt with in a much more professional manner.
I am therefore requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email or text messages.
Αγαπητέ SherbetGuy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, παρακαλούμε να προωθήσετε μια επιβεβαίωση από το Gamstop ότι η εγγραφή σας έγινε αποδεκτή και δημιουργήθηκε λογαριασμός;
Επιπλέον, επισυνάψτε το ιστορικό ταμείου του καζίνο σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear SherbetGuy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward a confirmation from the Gamstop that your registration has been accepted and account created?
Additionally, please enclose your casino cashier history. My email address is petronela.k@casino.guru. We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ, SherbetGuy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, SherbetGuy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας SherbetGuy.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο Videoslots. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Hello SherbetGuy.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Videoslots Casino. We will now try to get in touch with them.
Γεια σας SherbetGuy,
Για την επιβεβαίωσή σας εξετάζουμε εσωτερικά και θα σας ενημερώσουμε σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές,
Θέσεις βίντεο ομάδας
Hello SherbetGuy,
For your confirmation; we are reviewing internally and will update you shortly.
Best regards,
Team Videoslots
Αγαπητή ομάδα καζίνο Videoslots.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Dear Videoslots Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. I am extending the timer by 7 days.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ SherbetGuy,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Dear SherbetGuy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.