Videoslots Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις λόγω υπάρχουσας εγγραφής στο Gamstop.

Έχω εγγραφεί σε κουλοχέρηδες βίντεο και, όπως μου ζητήθηκε, έπρεπε να στείλω τα έγγραφα επαλήθευσής μου στην ομάδα ασφάλειας / επαλήθευσης, αυτό έγινε περίπου στις 18 Σεπτεμβρίου 2020.

Μεταφόρτωσα την άδεια οδήγησης στο Ηνωμένο Βασίλειο και τον λογαριασμό χρησιμότητας που έδειχνε σαφώς το πλήρες όνομα, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνσή μου. Μέσα σε λίγες ώρες αυτά τα έγγραφα εγκρίθηκαν και ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός. Λίγες εβδομάδες αργότερα, ανέβασα επίσης τη χρεωστική μου κάρτα Visa για να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό και αυτό έγινε αποδεκτό.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έκανα 5 καταθέσεις και μία μικρή ανάληψη, η ζημιά μου ανέρχεται σε 2136 £. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είχα εγγραφεί στο Gam-Stop, αλλά ήμουν σε θέση να ανοίξω έναν λογαριασμό με επιτυχία, να επαληθεύσω τον λογαριασμό, να καταθέσω, να παίξω και να κάνω ανάληψη.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με το VideoSlots, έκανα πολλές γενικές ερωτήσεις για την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Για να συζητήσω τον λογαριασμό μου, αντιμετώπισα πλήρεις ερωτήσεις ασφαλείας λόγω των νόμων περί προστασίας δεδομένων.

Ενημέρωσα τους κουλοχέρηδες βίντεο περίπου πριν από τρεις εβδομάδες, ότι είχα εγγραφεί στο Gam-Stop και επομένως δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να στοιχηματίσω. Τους έστειλα το επίσημο email μου και έκτοτε έκανα αρκετές επισκέψεις στην υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και συνεχίζω να μου λένε ότι βρίσκεται υπό διερεύνηση και θα υπάρξει λύση εντός λίγων ημερών. Αν και η υποστήριξη ήταν φιλική, οι συνεχείς ψευδείς υποσχέσεις για επίλυση και επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων δεν έχουν ακόμη πραγματοποιηθεί. Η όλη κατάσταση με κάνει πολύ αδιαθεσία και από τότε που συνέβη ο γιατρός μου διπλασίασε τα φάρμακά μου λόγω του υπερβολικού άγχους που μου προκαλεί και η οικογένειά μου.

Με τέτοιες ιδιαίτερα συνιστώμενες κριτικές σε ολόκληρο τον ιστό με κουλοχέρηδες βίντεο, ειλικρινά, αν και αυτό το περιστατικό θα αντιμετωπιστεί με πολύ πιο επαγγελματικό τρόπο.

Ζητώ επομένως να επιστραφούν οι καταθέσεις μου και δεν αποστέλλεται άλλο υλικό μάρκετινγκ μέσω email ή γραπτών μηνυμάτων.

Αγαπητέ SherbetGuy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, παρακαλούμε να προωθήσετε μια επιβεβαίωση από το Gamstop ότι η εγγραφή σας έγινε αποδεκτή και δημιουργήθηκε λογαριασμός;

Επιπλέον, επισυνάψτε το ιστορικό ταμείου του καζίνο σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα,

Μόλις σας έστειλα το έγγραφο.

Ευχαριστώ και πάλι.

Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό ταμιών σας;

γεια,

Δεν έχω πια πρόσβαση στον λογαριασμό καθώς είναι κλειδωμένος.

Ευχαριστώ πολύ, SherbetGuy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας SherbetGuy.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο Videoslots. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Ευχαριστώ πάρα πολύ.

Γεια σας SherbetGuy,

Για την επιβεβαίωσή σας εξετάζουμε εσωτερικά και θα σας ενημερώσουμε σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές,

Θέσεις βίντεο ομάδας

Αγαπητή ομάδα καζίνο Videoslots.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Αγαπητέ SherbetGuy,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru