Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είναι εγγεγραμμένος στο Gamstop από το 2019, κατάφερε να εγγραφεί και να κάνει πολλαπλές καταθέσεις. Στη συνέχεια ειδοποίησαν αυτό το καζίνο για τον αυτο-αποκλεισμό τους με το Gamstop και ζήτησαν επιστροφές χρημάτων κατάθεσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλό απόγευμα,
Καταθέτω δύο καταγγελίες κατά δύο χωριστών εταιρειών, αλλά το περιεχόμενο της καταγγελίας είναι πολύ παρόμοιο και για τις δύο. Το δεύτερο έχει ως εξής:
Είμαι εγγεγραμμένος στο Gamstop και είμαι από το 2019. Πρόσφατα (μέσα στον τελευταίο μήνα) υπέστη μια υποτροπή και άρχισα να ψάχνω στο διαδίκτυο για ένα διαδικτυακό καζίνο και μετά από αρκετές αρνήσεις (λόγω ενεργοποίησης ελέγχων αυτοαποκλεισμού του Gamstop) βρήκα τελικά κουλοχέρηδες βίντεο . Στις 24 Ιουλίου εγγράφηκα και μπόρεσα να κάνω αρκετές καταθέσεις σε περίοδο 4 ωρών συνολικού ύψους 4500 £ σε 4 ξεχωριστές συναλλαγές. Έκτοτε τους ενημέρωσα μέσω email ότι αποκλείομαι από το Gamstop και ρώτησα γιατί μου επετράπη να προχωρήσω στη συμμετοχή και στη συνέχεια να καταθέσω, καθώς ακόμη δεν έχω λάβει απάντηση.
Είμαι ευάλωτο άτομο καθώς διαγιγνώσκομαι και λαμβάνω θεραπεία για κατάθλιψη και PTSD. Δεν αισθάνομαι ότι μπορώ να αντιμετωπίσω την ενασχόλησή μου με τους κουλοχέρηδες βίντεο και αφού επικοινώνησα με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών μου δόθηκαν κάποιες χρήσιμες συμβουλές και μέρη όπου μπορώ να ζητήσω βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.
Ζητώ τη βοήθειά σας για να μάθω εάν μπορώ να μου επιστραφούν τα χρήματα των καταθέσεών μου, επειδή οι εσωτερικοί έλεγχοι δεν επαρκούν για τον εντοπισμό του αυτοαποκλεισμού μου με το Gamstop.
Μπορώ να δώσω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία χρειάζεστε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Mark191471,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ενημερώσατε το καζίνο για την εγγραφή σας στο Gamstop αλλά δεν έχετε λάβει ακόμη καμία απάντηση; Πότε επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Έχετε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Ναι, αυτό είναι σωστό από τώρα δεν έχω καμία απάντηση από τους κουλοχέρηδες βίντεο. Έχουν περάσει μόνο 3 ημέρες, ωστόσο αφού διάβασα ορισμένες από τις καταγγελίες εδώ που έγιναν δεκτές, οι οποίες είναι πολύ παρόμοιες με την κατάστασή μου, ένιωσα ότι ήθελα να εγγραφώ και να εξηγήσω την κατάστασή μου. Μόλις μπόρεσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου χωρίς μηνύματα ή προτροπές. Ευχαριστώ και πάλι.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Mark191471. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρίσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας σε αυτό το καζίνο ταιριάζουν με τα προσωπικά στοιχεία από την εγγραφή σας στο Gamstop; Επικοινωνήσατε απευθείας με το Gamstop για να αναφέρετε αυτήν την κατάσταση;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
