Ζήτησα απόσυρση των κερδών μου πριν από αρκετούς μήνες και στη συνέχεια ανακαλύφθηκε ότι το διαβατήριό μου είχε λήξει λίγες μέρες πριν από το αίτημα ανάληψης. Έτσι, το καζίνο δεν πλήρωσε τα χρήματά μου, αλλά ζήτησε ένα νέο αντίγραφο διαβατηρίου. Επικοινώνησα με το καζίνο και τους είπα ότι ήμουν μακροχρόνια άρρωστος ως αποτέλεσμα του κορωνοϊού και επομένως δεν μπορούσα να πάρω νέο διαβατήριο τώρα που δεν μπορώ να βγάλω φωτογραφία διαβατηρίου. Ρώτησα αν μπορούσαν ακόμα να πληρώσουν τα χρήματά μου, αλλά αρνήθηκαν. Μετά είχα ένα ατύχημα όπου έσπασα τον αστράγαλό μου και χρειάστηκε να νοσηλευτώ για πάνω από 2 μήνες. Είχα μεγάλους λογαριασμούς νοσοκομείου και επικοινώνησα ξανά με το καζίνο, εξήγησα την κατάστασή μου και ρώτησα ξανά αν μπορούσαν να πληρώσουν. Στη συνέχεια, έλαβα μια κλήση από μια γυναίκα από το προσωπικό του καζίνο, η οποία άρχισε να με ρωτάει με αγένεια για τα φάρμακά μου, υπονοώντας ότι είχα ψυχικά προβλήματα, δηλαδή ότι ήμουν ψυχικά ασθενής. Θυμωμένος, τερμάτισα την κλήση και έστειλα ένα email στο καζίνο σχετικά, νομίζοντας ότι ο καλών ήταν ψεύτικος, αλλά όχι, μου είπαν ότι ήταν μέλος του προσωπικού του καζίνο. Απείλησα ότι θα κάνω καταγγελία για αυτό μόλις μάθω πού έγινε. Μετά από αυτό, ανταλλάχθηκαν μερικά email στα οποία το καζίνο ρώτησε, μεταξύ άλλων, αν έχω πρόβλημα και αν χρειάζομαι χρήματα για φαγητό και είπε ότι μπορούν να βοηθήσουν. Χρειάζομαι μόνο τα δικά μου χρήματα και μου έχουν υποσχεθεί να τα στείλουν, αλλά αυτό δεν συνέβη. Συνολικά, νομίζω ότι το καζίνο μου φέρθηκε άσχημα, δεν έχουν λάβει υπόψη το εμπόδιο ανωτέρας βίας μου και έχουν δηλώσει ότι είμαι ψυχικά ασθενής. Σε τελική ανάλυση, δεν έχω κάνει τίποτα άλλο από το να ζητήσω τα δικά μου χρήματα και να εξηγήσω γιατί δεν μπόρεσα να βγάλω νέο διαβατήριο και εξακολουθώ να είμαι περιορισμένη στις κινήσεις λόγω κατάγματος στον αστράγαλο που μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να επουλωθεί πλήρως για να μπορέσω να περπατήσει. Δεν ξέρω τι να κάνω και σε ποιον θα μπορούσα να στείλω επίσημη καταγγελία για συκοφαντική δυσφήμιση όταν με κατηγορούν ότι είμαι ψυχικά άρρωστος, κάτι που σίγουρα δεν είμαι.
Μπορώ να σας πω ότι έχω παίξει σε αυτό το καζίνο αρκετά όλα αυτά τα χρόνια λόγω της μεγάλης ποικιλίας παιχνιδιών του, αλλά φυσικά μόνο με τις δυνατότητές μου.
Αν μπορείς να συμβουλεύεις τι να κάνεις
Ytv
ανελη s***
I requested a withdrawal of my winnings several months ago and then it was discovered that my passport had expired a few days before my withdrawal request. So the casino did not pay my money but asked for a new passport copy. I contacted the casino and told them that I was long-term ill as a result of the corona virus and therefore could not get a new passport now that I cannot get a passport photo. I asked if they could still pay my money but they refused. Then I had an accident where I broke my ankle and had to be hospitalized for over 2 months. I had big hospital bills and I contacted the casino again, explained my situation and asked again if they could pay. Next, I received a call from a woman from the casino staff who rudely started asking about my medication, implying that I had mental problems, i.e. that I was mentally ill. Angry, I ended the call and sent an email to the casino about it, thinking that the caller was a fake, but no, I was told that he was a casino staff member. I threatened to file a complaint about it as soon as I found out where it was done. After this, a few emails have been exchanged in which the casino has asked, among other things, if I am in trouble and if I need money for food and said that they can help. I just need my own money and they have promised to send it but this has not happened. Overall, I think the casino has treated me badly, they have not taken into account my force majeure obstacle and have stated that I am a mental patient. After all, I have done nothing other than ask for my own money and explain why I have not been able to get a new passport and I am still limited in movement due to a fractured ankle that may take some time to heal completely to be able to walk. I do not know what to do and to whom I could send an official complaint for defamation when they accuse me of being mentally ill, which I am definitely not.
I can tell you that I have played at this casino quite a lot over the years because of its wide selection of games, but of course only within my means.
If you could advise what to do
Ytv
anneli s***
Pyysin voittojeni kotiutusta useita kuukausia sitten ja silloin huomattiin, että passini oli vanhentunut muutama päivä ennen nostopyyyntöäni. Kasino ei siis maksanut rahojani vaan pyysivät uutta passikopiota. Otin kasinoon yhteyttä ja kerroin että olin koronan jälkitautina pitkäaikaisesti sairas enkä siksi pysty hankkimaan uutta passia nyt kun en pääse passikuvaan. Pyysin jospa he voisivat silti maksaa rahani mutta siihen ei suostuttu. Sitten minulle kävi tapaturma jossa nilkkaani tuli avomurtuma ja jouduin sairaalaan yli 2 kuukaudeksi. Tuli isot sairaalalaskut ja otin taas kasinoon yhteyttä, kerroin tilanteeni ja kysyin taas voisivatko he maksaa. Seuraavaksi minulle soitti joku kasinon henkilökuntaan kuuluva nainen joka törkeästi alkoi kyselemään lääkityksestäni vihjaillen, että minulla on mielen ongelmia eli, että olen mielisairas. Suuttuneena lopetin puhelun ja lähetin asiasta sähköpostia kasinolle luullen, että soittaja oli joku feikki, mutta ei, kerrottiin, että hän on kasinon henkilökuntaa. Uhkasin tehdä asiasta valituksen kunhan selvitän minne se tehdään. Tämän jälkeen on vaihdettu muutamia sähköposteja joissa kasinon taholta on mm tiedusteltu olenko pulassa ja tarvitsenko rahaa ruokaan ja sanottu, että he voivat auttaa. Tarvitsen vain omat rahani ja he ovat luvanneet ne lähettää mutta tätä ei ole tapahtunut. Kokonaisuudessaan on kasino mielestäni kohdellut minua huonosti eivät ole huomioinneet minun force majeure estettäni vaan todenneet minun olevan mental potilas. Enhän ole tehnyt mitään muuta kuin pyytänyt omia rahojani ja selittänyt miksi en ole pystynyt uutta passia hankkimaan ja olen edelleenkin liikuntarajoitteinen nilkan murtuman takia jonka paraneminen täysin kävelykelpoiseksi voi kestää jonkun aikaa. En tiedä mitä tehdä ja kenelle voisin lähettää virallisen valituksen kunnianloukkauksesta kun syyttävät minua mielisairaaksi, jota en todellakaan ole.
Voin kertoa, että olen vuosien ajan pelannut tällä kasinolla aika paljon sen laajan pelivalikoiman takia mutta tietysti vain varojeni puitteissa
Jos voisitte neuvoa mitä tehdä
Ytv
anneli s***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: