Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα μέσω Bitcoin, αλλά το ποσό που κατατέθηκε δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι το ποσό που κατατέθηκε πιστώθηκε στον gaming λογαριασμό του 18 ώρες μετά την κατάθεση. Μετά την αντιμετώπιση των πρόσθετων ανησυχιών του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
Καλή μέρα
Κατάθεσα 145 ευρώ στο BTC. Έχω στείλει στο tornadobet.com όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της μεταφοράς ή της απόδειξης. Η συνομιλία δεν ανταποκρίνεται καθόλου. Δεν λαμβάνω καμία βοήθεια. Θα ήταν υπέροχο αν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Αγαπητέ Μόριτζ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι η κατάθεση δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Πότε επεξεργαστήκατε την αναφερόμενη κατάθεση; Αυτό το καζίνο σας απαντά καθόλου;
Επίσης, στείλτε μέσω οποιασδήποτε σχετικής απόδειξης ή επικοινωνίας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
κανένα πρόβλημα
Έκανα κατάθεση στις 6 το απόγευμα χθες. Τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ. Το καζίνο δεν απαντά καθόλου μέσω email και μόνο μια απάντηση αντιγραφής και επικόλλησης έρχεται στη συνομιλία. Καμία πραγματική βοήθεια καθόλου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Τα χρήματα έχουν πλέον πιστωθεί μετά από 18 ώρες. Ωστόσο, 5 ευρώ πολύ λίγα. Αλλά αυτό δεν είναι το πρόβλημα. Φοβάμαι ότι αν κερδίσω θα έχω ξανά προβλήματα με την πληρωμή με αυτόν τον πάροχο. Maybeσως λοιπόν τα λέμε σύντομα και σας ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ Μόριτζ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που μας ενημερώσατε ότι η προκαταβολή έφτασε. Τι εννοούσατε με το τελευταίο σας e-mail σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό;
Αυτο-αποκλεισμός λόγω προβληματικής συμπεριφοράς τυχερών παιχνιδιών.
Δυστυχώς, ο πάροχος δεν το σέβεται αυτό. Μου στέλνουν επίσης μπόνους προσφορές και ανοίγουν αμέσως τον λογαριασμό, αν το ζητήσετε.
Ευχαριστώ Moritz για τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και πέρα.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Μόριτζ ,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε και πώς ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Καθορίσατε την «προβληματική συμπεριφορά τζόγου» ως λόγο για το αίτημα;
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Tornadobet Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του Μόριτζ.
Φυσικά το έχω δηλώσει αρκετές φορές. Τελευταία φορά ήταν πριν από μια εβδομάδα.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε για τη γνώμη και τα σχόλιά σας σχετικά με το καζίνο TornadoBet.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός παίκτη "CHA***" είναι κλειστός από τις 19 Οκτωβρίου 2021.
Ο λογαριασμός δεν έχει ανοίξει ξανά από τότε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο TornadoBet
Τότε ας ελπίσουμε ότι θα παραμείνει έτσι. Πολλές ευχές
Ευχαριστώ, TornadoBet Casino Team, για την απάντηση.
Και ευχαριστώ, Moritz, που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
