Αρχική σελίδαΠαράποναSunrise Slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για αρκετές εβδομάδες.
Sunrise Slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για αρκετές εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.500 $
Sunrise Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
21/05/2024
|
Επιλύθηκε : 30/05/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
The player from the United States experienced a withdrawal delay. The withdrawal was requested on March 29th, 2024, and was approved on April 12th, 2024, but the player hadn't received her funds until May 21st. The casino escalated the payment every time the player inquired. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the payment was made via Bitcoin on May 29th, 2024. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες παρουσίασε καθυστέρηση απόσυρσης. Η απόσυρση ζητήθηκε στις 29 Μαρτίου 2024 και εγκρίθηκε στις 12 Απριλίου 2024, αλλά η παίκτρια δεν είχε λάβει τα χρήματά της μέχρι τις 21 Μαΐου. Το καζίνο κλιμάκωσε την πληρωμή κάθε φορά που ο παίκτης ρωτούσε. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή έγινε μέσω Bitcoin στις 29 Μαΐου 2024. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Ζήτησε ανάληψη στις 29 Μαρτίου 2024. Εγκρίθηκε στις 12 Απριλίου 2024. Τώρα είναι 21 Μαΐου και δεν έχω δει ακόμη καμία κατάθεση. Συνεχίζω να λαμβάνω το "Λυπάμαι για την καθυστέρηση, έχουμε κλιμακώσει την πληρωμή, ελέγξτε ξανά σε 48 ώρες για ενημέρωση εάν δεν ληφθεί η πληρωμή". Υπήρξα κάτι παραπάνω από υπομονετικός και αξιοσέβαστος, δεν είμαι ηλίθιος και νιώθω ότι αυτό είναι απλώς περιττό και γελοίο. Όταν ψάχνω αυτό το θέμα στο διαδίκτυο, δυστυχώς βρίσκω πολλές περιπτώσεις που ισχυρίζονται το ίδιο πράγμα που έχω βιώσει και αυτό είναι πολύ λυπηρό. Μου είναι πολύ δύσκολο να καταθέσω περισσότερα χρήματα σε αυτό το καζίνο, αν έτσι αντιμετωπίζουν τις αναλήψεις. Έχουμε περάσει ΠΟΛΥ το χρονοδιάγραμμά τους που αναφέρεται σε όρους και προϋποθέσεις και δεν μπορώ να λάβω απάντηση για το γιατί. Παρακαλώ βοηθήστε!
Requested withdrawal March 29th, 2024. It was approved April 12th, 2024. It's now May 21st, and I've yet to see any deposit. I just keep getting the "I'm sorry for the delay, we've escalated the payment, please check back in 48 hrs for update if payment isn't received". I've been more than patient and respectable, I'm not an idiot and I feel like this is just unneeded and ridiculous. When I look this issue up online I unfortunately find many cases that claim the same thing I've been experiencing and that's very sad. I find it very hard to deposit any more money into this casino if this is how they treat withdrawals. We are LOOONG past their timeframe stated in terms and conditions and i can't get an answer as to why. Please help!
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear mommymahon3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ναι, έχω αποσυρθεί στο παρελθόν, έχω κάνει όλες τις απαιτούμενες επαλήθευση, δεν έχω αλλάξει τίποτα από τότε που έγραψα, δηλαδή όταν ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης.
Κερδίστηκε με μπόνους και οι απαιτήσεις του playthrough πληρούνταν και είχαν βγάλει το ποσό τους για το μπόνους στις 29 Μαρτίου 2024 όταν ζήτησα την απόσυρση.
Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος και επίσης της έγκρισης, θα δω αν μπορώ να το επισυνάψω εδώ. Το αίτημα και η έγκριση είναι μπλε βέλη και το μωβ βέλος είναι το ποσό τους που ελήφθη για το μπόνους που χρησιμοποίησα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
-Σόνια Μ.
Hi Veronika,
Yes, I've withdrawn before, have all the verification needed done, haven't changed anything since I signed up which is when I completed the verification process.
It was won with a bonus, and the playthrough requirements were met and they had taken their amount for the bonus out on March 29th, 2024 when I requested the withdrawal.
I have a screen shot of the request and also of the approval, I'll see if I can attach it here. The request and approval are blue arrows and the purple arrow is their amount taken for the bonus I used.
Thank you for your help!
-Sonya M.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστώ πολύ, mommymahon3, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, mommymahon3, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sunrise Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Sunrise Slots Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello mommymahon3,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Sunrise Slots Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Sunrise Slots Casino,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
Εξέτασα την κατάσταση και θα δω τι μπορεί να γίνει για να βοηθήσω, εάν απαιτείται κάτι άλλο, θα ενημερώσω όλους εδώ, διαφορετικά απλώς ενημερώστε μας όταν φτάσουν τα χρήματα mommymahon3.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και η Ανατολή
Greetings all,
I've reviewed the situation and will see what can be done to assist, if anything else is required I'll let everyone know here otherwise just let us know when the funds arrive mommymahon3.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι η πλήρης πληρωμή εκδόθηκε χθες (29 Μαΐου) μέσω Bitcoin και επιβεβαιώθηκε ότι παραδόθηκε στον Blockchain Explorer.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και η Ανατολή
Greetings all,
I am pleased to report that payment in full was issued yesterday (May 29th) via Bitcoin and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Casino.Guru
Dear mommymahon3,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
