Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι είχε δυσκολίες στην επικοινωνία με το Stelario.com και παραπονέθηκε για αποκλεισμό λογαριασμού που είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση κερδών ύψους 895 €. Μετά τη διερεύνηση του ζητήματος, επικοινωνήσαμε με το καζίνο ζητώντας εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και πιστώνοντας το ποσό που κατασχέθηκε πίσω, οπότε θεωρήσαμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί.
Προσπάθησα να στείλω πολλά email στο stelario.com , αλλά δεν απαντούν στα email μου.
Κέρδισα 895 € από αυτό το καζίνο πριν από πολλούς μήνες και όντως έβγαλα τα χρήματα, αλλά απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου και έκλεψαν τα χρήματά μου.
Το συνημμένο "Screenshot1" δείχνει ότι δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο. Στο στιγμιότυπο οθόνης λένε "Ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος λόγω εθισμού στον τζόγο", αλλά μπορώ να σας πω ότι δεν συμβαίνει αυτό.
Μου στέλνουν επίσης αυτό το email και λένε ότι χρησιμοποίησα κάποιες καταστάσεις, αλλά αυτό δεν ισχύει
Αγαπητέ yoteng13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stelario Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Σας ευχαριστώ πολύ, yoteng13, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, yoteng13,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Stelario ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Το καζίνο ενημέρωσε τον καταγγέλλοντα ότι ο λόγος ήταν η " χρήση στρατηγικών όταν παίζετε με ενεργό υπόλοιπο μπόνους ". Μπορείς να γίνεις πιο συγκεκριμένος για ποιες ακριβώς στρατηγικές μιλάμε και να το τεκμηριώσεις με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Branislav,
Ερευνήσαμε διεξοδικά την περίπτωση του χρήστη yoteng13 και λάβαμε μια απόφαση σχετικά με το ζήτημα του χρήστη.
Αγαπητέ yoteng13,
Διερευνήσαμε ξανά την υπόθεσή σας και αποφασίσαμε να επανεξετάσουμε το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Τη στιγμή που ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός, το ποσό των 895 EUR έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας και είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
Μπορείτε να κάνετε ένα αίτημα όποτε σας βολεύει.
Με εκτιμιση,
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Stelario
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση και τα καλά νέα, ομάδα Stelario Casino!
Αγαπητέ yoteng13 ,
Επιλύθηκε επιτυχώς το πρόβλημά σας, ώστε να μπορώ να θεωρήσω ότι η υπόθεση έχει κλείσει; Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω;
Αγαπητέ yoteng13,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα εξετάσουμε το παράπονο επιλυμένο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
