Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Το καζίνο χρειαζόταν συγκεκριμένα έγγραφα για να ολοκληρώσει την επαλήθευση του παίκτη. Λίγο αφότου παρείχε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας, έκανα μια κατάθεση 60 €, έφτασα σε ένα νούμερο γύρω στα 90 ευρώ, παίζοντας συνολικά 100 ευρώ (μεταξύ κερδών και ζημιών).
Αλλά τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, μου βγαίνει συνέχεια το μήνυμα "το ποσό που ζητήθηκε είναι μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο για ανάληψη"
αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί!! δεν έχει νόημα!
Ζητώ τη βοήθειά σας
χίλια ευχαριστώ
Αγαπητέ Manuelsquillantini,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Petronela, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους και έχω κάνει κατάθεση με Mastercard. Τώρα το site μου ζητάει να κάνω μια ελάχιστη κατάθεση με το ίδιο σύστημα με το οποίο θέλω να κάνω ανάληψη..
Από βοήθεια μου είπαν ότι πρέπει να παίξω τουλάχιστον το τριπλάσιο του ποσού που κατατέθηκε.
Ευχαριστώ πολύ, manuelsquillantini, για τη διευκρίνιση. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«6. ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ
...
6.5. Το ποσό της κατάθεσης πρέπει να στοιχηματιστεί τρεις φορές για να μπορέσει να αποσυρθεί."
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα.
Το υποχρεωτικό ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα έχει εισαχθεί από τους κανονισμούς AML (Anti-Money Laundering) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών και συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές. Φοβάμαι ότι πρέπει να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ πολύ, αυτό ακριβώς ήταν το πρόβλημα. Αλλά τώρα έχω ένα ακόμη μεγαλύτερο πρόβλημα, δεν μπορώ να επαληθεύσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μου ζητάνε συνέχεια ένα επίσημο έγγραφο που να πιστοποιεί την ιδιοκτησία του λογαριασμού μου.. Τους έστειλα τα πάντα αλλά συνεχίζουν να το ζητούν, Ξέρεις αν υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο έγγραφο; και μου ζητάνε συνέχεια και μια selfie, που την έχω στείλει τουλάχιστον χίλιες φορές, αλλά δεν έχω διαβατήριο, δεν χρειάζεται να έχω!!!
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, manuelsquillantini, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Manuelsquillantini,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stelario Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Stelario,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη; Ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού κατάθεσης (AML);
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Επίσημο τραπεζικό έγγραφο που πιστοποιεί ότι η πιστωτική/χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς.
- Μια selfie με την ταυτότητά σας με φόντο τον ιστότοπό μας stelario.com
* Τραβήξτε νέες selfies σε καλή ποιότητα που δείχνουν καθαρά τα στοιχεία του διαβατηρίου σας.
Αυτό είναι που αμφισβητείται, αλλά ΔΕΝ ΕΧΩ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ, δεν είμαι υποχρεωμένος να έχω.
Σχετικά με την πιστοποίηση της χρεωστικής κάρτας δεν ξέρω τι έγγραφο χρειάζονται, έστειλα το συμβόλαιο μεταξύ εμένα και της τράπεζας αλλά από ότι φαίνεται δεν είναι καλό. τι να στείλω;
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Manuelsquillantini,
Το παράπονό σας εξετάστηκε λεπτομερώς.
Για να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης, πρέπει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Δεν σας ζητήθηκε να προσκομίσετε το διαβατήριό σας. Στείλατε την ταυτότητά σας και έγινε επιτυχώς αποδεκτή.
Καταθέσατε τον λογαριασμό παιχνιδιού σας με μια μη εξατομικευμένη τραπεζική κάρτα. Γι' αυτό πρέπει να προσκομίσετε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι είστε ο κάτοχος της κάρτας: 535476******1985
Μπορείτε να προσκομίσετε τα ακόλουθα έγγραφα της επιλογής σας:
1) Θα επιδεικνύεται αντίγραφο κίνησης/αναφορά τράπεζας που περιέχει πληροφορίες ακριβώς για την τραπεζική κάρτα 535476******1985 και ότι σας ανήκει δηλαδή το όνομα και το επώνυμό σας.
2) Θα παρουσιαστεί στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή της τράπεζας με τον αριθμό της τραπεζικής κάρτας 535476******1985 και το γεγονός ότι σας ανήκει, δηλαδή το όνομα και το επίθετό σας.
Νωρίτερα στείλατε έγγραφα που έδειχναν μόνο τον IBAN σας - αλλά δεν περιείχαν καμία πληροφορία για την τραπεζική κάρτα 535476******1985
Στείλτε ένα από αυτά τα έγγραφα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο e-mail της οικονομικής υπηρεσίας: kyc@stelario.com
Παρακαλώ, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή δυσκολίες, επικοινωνήστε με το e-mail support@stelario.com
Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε όλους για τη βοήθεια, η απόσυρση ήταν επιτυχής 👍
Θαυμάσια νέα!
Ευχαριστούμε, manuelsquillantini, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Stelario Casino Team, για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
