Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε τραπεζικό έμβασμα πριν από 10 ημέρες. Πιστεύει ότι τα χρήματα έχουν σταλεί σε λάθος τραπεζικό λογαριασμό. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κέρδισα 400 ευρώ και έκανα πληρωμή στις 19 Νοεμβρίου 2022. Επαληθεύτηκα στον ιστότοπο του καζίνο με διαβατήριο και selfie. Μετά άρχισαν να έρχονται τα e-mail ότι πρέπει να υποβάλλω το ένα έγγραφο μετά το άλλο για να πάρω τα χρήματα. Ταυτόχρονα, τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό του παιχνιδιού και υπήρχε ένας εντελώς διαφορετικός αριθμός λογαριασμού από αυτόν από τον οποίο είχα καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Δεν ξέρω πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχω λάβει από το kyc@stelario.com ότι χρειάζονταν περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης. Σήμερα 29/11 έλαβα ένα email ότι μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων χωρίς να χρειάζεται να επαληθεύσω τον εαυτό μου περισσότερες φορές. ΑΛΛΑ μάλλον δεν θα πάρω τα 400 ευρώ μου που κέρδισα. Φαίνεται ότι έχουν πληρωθεί σε λογαριασμό που δεν μου ανήκει.
Είμαι ενοχλημένος, απογοητευμένος και τσαντισμένος με το πώς με αντιμετωπίζει αυτό το καζίνο ως παίκτη. Αυτό είναι ένα καζίνο που προορίζεται μόνο για να εξαπατήσει ανθρώπους χωρίς χρήματα!!!
Τώρα αναρωτιέμαι αν μπορεί να μου κλέψουν χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό καθώς έχουν ζητήσει πληροφορίες από την τράπεζα. Αλλά δεν έχουν λάβει τον πλήρη αριθμό μου στην κάρτα VISA ή στην κάρτα Mastercard.
Αγαπητέ MIOMIO59,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Ήταν αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Υπάρχουν τραπεζικά στοιχεία αποθηκευμένα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε
Να περιμένουμε λίγο γιατί σήμερα στις 12.20 έλαβα email από το support@stelario.com ότι μου έχουν πληρώσει τα 400 ευρώ. Ακόμα δεν τα έχω λάβει στον λογαριασμό, αλλά ελπίζω αύριο.
Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας εάν δεν λάβω τα χρήματα εντός των επόμενων ημερών;
με εκτιμιση
Ingalill L*******
Χαίρετε
Τώρα μπορούμε να τελειώσουμε την υπόθεσή μου γιατί έλαβα 400 ευρώ στον λογαριασμό μου σήμερα. Αλλά σας ευχαριστώ που εμπλακείτε και θέλετε να βοηθήσετε όταν είστε εντελώς ανίσχυροι και δεν έχετε ουσιαστική επαφή με το καζίνο. Αυτή είναι η πρώτη φορά που είναι τόσο αβέβαιο και μπερδεμένο. Από εδώ και στο εξής θα βεβαιωθείτε ότι η αλληλογραφία τους καταλήγει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο.
με εκτιμιση
Ingalill / miomio59
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, MIOMIO59, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru