Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε τραπεζικό έμβασμα πριν από 10 ημέρες. Πιστεύει ότι τα χρήματα έχουν σταλεί σε λάθος τραπεζικό λογαριασμό. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Sweden has requested a wire transfer 10 days ago. She believes that the funds have been sent to the wrong bank account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε τραπεζικό έμβασμα πριν από 10 ημέρες. Πιστεύει ότι τα χρήματα έχουν σταλεί σε λάθος τραπεζικό λογαριασμό. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κέρδισα 400 ευρώ και έκανα πληρωμή στις 19 Νοεμβρίου 2022. Επαληθεύτηκα στον ιστότοπο του καζίνο με διαβατήριο και selfie. Μετά άρχισαν να έρχονται τα e-mail ότι πρέπει να υποβάλλω το ένα έγγραφο μετά το άλλο για να πάρω τα χρήματα. Ταυτόχρονα, τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό του παιχνιδιού και υπήρχε ένας εντελώς διαφορετικός αριθμός λογαριασμού από αυτόν από τον οποίο είχα καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Δεν ξέρω πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχω λάβει από το kyc@stelario.com ότι χρειάζονταν περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης. Σήμερα 29/11 έλαβα ένα email ότι μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων χωρίς να χρειάζεται να επαληθεύσω τον εαυτό μου περισσότερες φορές. ΑΛΛΑ μάλλον δεν θα πάρω τα 400 ευρώ μου που κέρδισα. Φαίνεται ότι έχουν πληρωθεί σε λογαριασμό που δεν μου ανήκει.
Είμαι ενοχλημένος, απογοητευμένος και τσαντισμένος με το πώς με αντιμετωπίζει αυτό το καζίνο ως παίκτη. Αυτό είναι ένα καζίνο που προορίζεται μόνο για να εξαπατήσει ανθρώπους χωρίς χρήματα!!!
Τώρα αναρωτιέμαι αν μπορεί να μου κλέψουν χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό καθώς έχουν ζητήσει πληροφορίες από την τράπεζα. Αλλά δεν έχουν λάβει τον πλήρη αριθμό μου στην κάρτα VISA ή στην κάρτα Mastercard.
I won 400 euros and made a payment on November 19, 2022. I verified myself on the casino's website with a passport and a selfie. Then the e-mails started coming that I should submit one document after another to get the money. At the same time, the money disappeared from the game account and there was a completely different account number than the one from which I had deposited money into the game account. I don't know how many emails I have received from kyc@stelario.com that they needed more verification documents. Today 29/11 I received an email that I can withdraw money without having to verify myself more times. BUT I probably won't get my 400 euros that I won. They appear to have been paid to an account that does not belong to me.
I am annoyed, frustrated and pissed at how this casino treats me as a player. This is a casino that is only out to scam people out of money!!!
Now I wonder if I can be robbed of money from my bank account as they have requested information from the bank. But they haven't received my full number on the VISA card or Mastercard card.
Jag vann 400 euro och gjorde en utbetalning den 19 november 2022. Jag verifierade mig på casinots hemsida med pass och selfie. Sen började mailen komma att jag skulle skicka in det ena efter det andra dokumentet för att få ut pengarna. Samtidigt så försvann pengarna från spelkontot och det stod ett helt annat kontonummer än det jag hade satt in pengar från till spelkontot. Jag vet inte hur många mail jag har fått från kyc@stelario.com om att dom behövde mer verifieringsdokument. Idag 29/11 kom ett mail att jag kan ta ut pengar utan att behöva verifiera mig fler gånger. MEN jag kommer förmodligen inte att få mina 400 euro som jag har vunnit. Dom verkar vara utbetalda till ett konto som inte tillhör mig.
Jag är irriterad, frustrerad och förbannad på hur det här casinot behandlar mig som spelare. Det här är ett casino som endast är ute efter att lura folk på pengar!!!
Nu undrar jag om jag kan bli blåst på pengar från mitt bankkonto då dom har begärt uppgifter från banken. Men dom har inte fått hela mitt nummer på VISA-kortet eller Mastercard-kortet.
Αγαπητέ MIOMIO59,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Ήταν αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Υπάρχουν τραπεζικά στοιχεία αποθηκευμένα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear MIOMIO59,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for to deposit funds into your account? Was this your first withdrawal request in this casino? Are there any bank details saved in your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Χαίρετε
Να περιμένουμε λίγο γιατί σήμερα στις 12.20 έλαβα email από το support@stelario.com ότι μου έχουν πληρώσει τα 400 ευρώ. Ακόμα δεν τα έχω λάβει στον λογαριασμό, αλλά ελπίζω αύριο.
Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας εάν δεν λάβω τα χρήματα εντός των επόμενων ημερών;
με εκτιμιση
Ingalill L*******
Hello
Can we wait a bit because today at 12.20 I received an email from support@stelario.com that they have paid out my 400 euros. I still haven't received them in the account, but hopefully tomorrow.
Can I get back to you if I don't get the money within the next few days?
Sincerely
Ingalill L******
Hej
Kan vi avvakta lite för idag kl 12.20 fick jag ett mail från support@stelario.com att dom har betalat ut mina 400 euro. Än har jag inte fått in dom på kontot men förhoppningsvis i morgon.
Kan jag återkomma till dig om jag inte får pengarna inom dom närmsta dagarna.
Vänliga hälsningar
Ingalill L******
Χαίρετε
Τώρα μπορούμε να τελειώσουμε την υπόθεσή μου γιατί έλαβα 400 ευρώ στον λογαριασμό μου σήμερα. Αλλά σας ευχαριστώ που εμπλακείτε και θέλετε να βοηθήσετε όταν είστε εντελώς ανίσχυροι και δεν έχετε ουσιαστική επαφή με το καζίνο. Αυτή είναι η πρώτη φορά που είναι τόσο αβέβαιο και μπερδεμένο. Από εδώ και στο εξής θα βεβαιωθείτε ότι η αλληλογραφία τους καταλήγει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο.
με εκτιμιση
Ingalill / miomio59
Hello
Now we can finish my case because I received 400 euros in my account today. But thank you for getting involved and wanting to help when you are completely powerless and have no meaningful contact with the casino. This is the first time it has been this uncertain and confusing. From now on will make sure their mail ends up in the spam folder. I will never play on this casino site again.
Sincerely
Ingalill / miomio59
Hej
Nu kan vi avsluta mitt ärenden för jag fick in 400 euro på mitt konto idag. Men tack för att ni engagerar er och vill hjälpa till när man sitter helt maktlös och inte får någon vettig kontakt med casinot. Det här är första gången som det har varit så här osäkert och struligt. Från och med nu kommer att att se till att deras mail hamnar i skräpposten. Jag kommer aldrig mer att spela på denna casinosida.
Vänliga hälsningar
Ingalill / miomio59
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, MIOMIO59, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MIOMIO59, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.