StayCasino - Οι προσπάθειες των παικτών να αυτο-αποκλειστούν έχουν παραβλεφθεί.

Στις 7 Μαΐου 2023, ζήτησα να έχω μια περίοδο χαλάρωσης 3 μηνών μέσω email μέσω της VIP manager μου Angela. Αντί για 3 μήνες, ήταν μόνο 3 ημέρες. Βρήκα τον εαυτό μου να κάνει ξανά καταθέσεις και επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία στις 11 Μαΐου για να αποκλείσω τον εαυτό μου λόγω υπερβολικών δαπανών/προβλήματος στον τζόγο. Μου είπαν να επικοινωνήσω με την Angela, κάτι που έκανα, στις 11 Μαΐου. Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε. Έστειλα ξανά email στις 23 Μαΐου και στις 26 Μαΐου. Η τακτική που χρησιμοποιήθηκε φαίνεται να ήταν να απαντήσω στα αιτήματά μου με ερωτήσεις για να μην πραγματοποιήσω πραγματικά το αίτημα.

Κατέληξα να καταθέσω πάνω από 11.000 $ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Έβγαλα 4500$. Ανησυχώ ότι αυτό το καζίνο δεν ακολουθεί τις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο και σαφώς καθυστερεί και καθυστερεί να ανταποκριθεί στον αυτο-αποκλεισμό και την ηρεμία.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε έκτοτε (27 Μαΐου), αλλά δεν νομίζω ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω με το chat για να παραπέμψω στον διαχειριστή Vip, και μετά να στείλω email 3 φορές για να ζητήσω αυτοεξαίρεση. Σημείωσα ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλω να χαλαρώσω και να αυτοαποκλεισθώ.

Για να είμαι διαφανής, υπέβαλα ήδη μια καταγγελία στο Ask Gamblers - ο ιστότοπος απλώς δεν απάντησε στο αίτημα καταγγελίας. Φαίνεται ότι αξίζει τον κόπο να αγνοήσουν αιτήματα αυτοαποκλεισμού και αιτήματα παραπόνων.

Έχω περισσότερα συνημμένα που εμφανίζουν καταθέσεις και ημερομηνίες, εάν χρειάζεται.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ DBC1234,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΜΕ ΑΙΤΗΣΗ

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@staycasino.com και να μας ενημερώσετε σχετικά με την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό.

Εάν αποκλείεστε μόνοι σας από το καζίνο, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να διατάξετε ανάληψη οποιουδήποτε υπολοίπου σας έχει απομείνει. Μόλις αυτο-εξαιρηθείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@staycasino.com για να ξεκινήσετε την ανάληψη του υπολοίπου. Η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου με πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και θα σας βοηθήσει με αυτό.

Λάβετε υπόψη ότι ο ενεργός αυτο-αποκλεισμός δεν σας εξαιρεί από τη διαδικασία επαλήθευσης εάν απαιτείται από το καζίνο για την επεξεργασία κεφαλαίων.

Εάν αποκλείεστε από το καζίνο για αόριστο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που απομένουν θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αποκλείεστε από το καζίνο για ορισμένο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που απομένουν θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού.

Έχετε επικοινωνήσει με το support@staycasino.com μέσω email σχετικά με το πρόβλημά σας; Εξέτασα τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης και δεν βρήκα καμία αναφορά για πρόβλημα τζόγου (αντ' αυτού γράψατε "Ξόδεψα πολλά χρήματα"). Είναι σημαντικό να γνωστοποιήσετε ξεκάθαρα ότι ο κύριος λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό σχετίζεται με το θέμα του τζόγου σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Δήλωσα ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος στο chat και ξοδεύω πάρα πολλά, πράγμα που κάνει έναν προβληματικό παίκτη σωστά; Είμαι μπερδεμένος.

Μου συμβούλεψαν μέσω συνομιλίας να επικοινωνήσω με τον VIP Manager μου, έτσι το έκανα. Έχω στιγμιότυπα οθόνης υπάρχει ούτως ή άλλως για να σας τα στείλω;

Ευχαριστώ Denise

Ναι απολύτως. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Προώθησα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ DBC1234,

Εκτιμώ πολύ που μου στέλνετε τα στιγμιότυπα οθόνης. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να πιστεύετε ότι η ομολογία υπερβολικών δαπανών σημαίνει ότι έχετε αποκαλύψει ένα πρόβλημα τζόγου στο καζίνο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η δαπάνη ενός σημαντικού χρηματικού ποσού ή χρόνου σε ένα καζίνο δεν υποδηλώνει αυτόματα την ύπαρξη ενός ζητήματος τζόγου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα StayCasino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@staycasino.com (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ, ο λογαριασμός μου έκτοτε έκλεισε μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν είναι αυτό το θέμα μου, το πρόβλημά μου είναι ότι το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα τα αιτήματά μου για αυτο-αποκλεισμό, κάτι που πιστεύω ότι έκανε για να συνεχίσει να μου επιτρέπει να κάνω κατάθεση, αγνοώντας ότι είχα αναγνωρίσει το πρόβλημά μου με τον τζόγο και την επιθυμία μου να κλείσω τον λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι πρέπει να λογοδοτήσουν για να αποφευχθούν οι άλλοι από το να αντιμετωπίσουν το ίδιο πρόβλημα.

Δεν βλέπετε, αγνοώντας τα αιτήματά μου, τους επέτρεψε να συνεχίσουν να παίρνουν τα χρήματά μου και να αγνοούν την ευθύνη τους για "υπεύθυνο τζόγο". Αγνόησαν και καθυστέρησαν το αίτημά μου που εντόπισα στη συνομιλία στις 7 Μαΐου, ακολούθησα τις οδηγίες επικοινωνώντας με τον διαχειριστή VIP. Μου είπαν επίσης ότι θα κοινοποιούσαν το αίτημά μου μαζί της.

Η Ντενίζ

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Όπως ανέφερα ήδη στην προηγούμενη απάντησή μου, καταλαβαίνω ότι μπορεί να πιστεύετε ότι η ομολογία υπερβολικών δαπανών σημαίνει ότι έχετε αποκαλύψει ένα πρόβλημα τζόγου στο καζίνο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η δαπάνη ενός σημαντικού χρηματικού ποσού ή χρόνου σε ένα καζίνο δεν υποδηλώνει αυτόματα την παρουσία ενός ζητήματος τζόγου.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.