Stake Casino - Παίκτης από την Τουρκία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση σε κατατεθειμένα κεφάλαια.

Κατέθεσα περίπου 300.000 USD στον λογαριασμό μου στο stake.com, μετά από λίγο έλαβα ένα σφάλμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου τέθηκε σε λειτουργία ανάληψης μόνο, όταν ήθελα να πάρω ένα στοίχημα.

Δεν μπορώ να στοιχηματίσω και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Μετά είδα ότι διέγραψαν 300.000 USD από τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να δω το υπόλοιπο.

μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με την ομάδα συμμόρφωσης, επιβεβαίωσαν ότι πάγωσαν τον λογαριασμό, αλλά ακόμα δεν καταλαβαίνω τι θέλουν να κάνουν

Θέλω να επιστρέψουν τα χρήματα που έχω καταθέσει και μετά να κλείσουν τον λογαριασμό, αλλά δεν έχω λάβει καμία άλλη ανατροφοδότηση πέρα από αυτό.

Εάν η υπόθεση δεν επιλυθεί, φαίνεται ότι θα στείλω μια προκαταρκτική ειδοποίηση στα κεντρικά τους γραφεία στη Μελβούρνη και μάλλον θα κάνω μήνυση.

Γεια σου Davidmaltas,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσες καταθέσεις κάνατε ή ήταν 1 κατάθεση με αυτό το υψηλό ποσό; Χρησιμοποιήσατε ποτέ κάποιο από τα χρήματα που κατατέθηκαν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Έγινα μέλος το 2023 και ολοκλήρωσα τις επαληθεύσεις, μετά παρατήρησα ότι όλες οι επαληθεύσεις ακυρώθηκαν

Κατέθεσα 300.000 USD με μία κίνηση.

Μετά την κατάθεση, δεν έβαλα στοιχήματα, είδα ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε λειτουργία ανάληψης, μετά 2 μέρες μετά είδα ότι το υπόλοιπο των 300k USD διαγράφηκε.

που ανατέθηκαν οι διαχειριστές λογαριασμών vip δεν έδωσαν σαφή και υγιή απάντηση

Μόλις μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω με την ομάδα συμμόρφωσης, έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες και έλαβα μια ειδοποίηση ότι επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει.

Ζήτησα να μου επιστραφούν τα χρήματά μου αμέσως, αν δεν έχω αποτέλεσμα τις επόμενες μέρες, σκέφτομαι να κινηθώ νομικά κατά των κεντρικών τους γραφείων στη Μελβούρνη.

Γεια σου Davidmaltas,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί καταθέσατε τόσο υψηλό ποσό σε 1 κατάθεση;

Λάβετε υπόψη ότι τέτοια ποσά δεν είναι κοινά και δεν είναι περίεργο ότι το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό, καθώς πιθανότατα θα ξεκινήσει έρευνα AML.

κάποιος πρέπει να εξετάσει τα έσοδα και τις δαπάνες του.

Και είμαι άνθρωπος που έχω αφιερώσει τη ζωή μου στον τζόγο, αν χρειαστεί, θα τα πουλήσω όλα και θα παίξω ξανά, αυτό είναι προσωπική μου απόφαση και χόμπι.

Η γεύση και τα χρώματα είναι αδιαμφισβήτητα

Συνειδητοποιούν επίσης ότι έχουν διαπράξει σοβαρό παράπτωμα κρατώντας αυτά τα χρήματα και τους έχω στείλει επίσημη επιστολή ζητώντας τους να επιστρέψουν τα χρήματά μου και να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ davidmaltas για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ πολύ Νίκο

Αγαπητέ davidmaltas,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Stake Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

η υπόθεση λύθηκε παρακαλώ κλείστε

Ευχαριστώ davidmaltas για την ενημέρωση. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος