Ο παίκτης από την Αργεντινή είναι δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής σχετικά με τις διαδικασίες Υπεύθυνου Τζόγου. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Αγαπητέ κύριε / κα
Γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία κατά του Stake Casino (Stake.com).
Οι λόγοι για το παράπονό μου είναι ότι οι διαδικασίες δέουσας επιμέλειας πελατών (CDD), Know Your Customer (KYC) και καταπολέμησης του ξεπλύματος χρήματος (AML) της Stake είναι ανεπαρκείς και παραβιάζουν τις απαιτήσεις αδειοδότησης και τη νομοθεσία του Curacao, συγκεκριμένα το NOIS (Συνημμένο) και τους κανονισμούς που καθορίζονται από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Λόγω των ανεπαρκών διαδικασιών, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό, παρόλο που αποκλείομαι μόνιμα από το Ποντάρισμα (από τις 26 Νοεμβρίου 2022) και μπόρεσα να καταθέσω ένα σημαντικό ποσό χρημάτων σε διάστημα λίγο λιγότερο από 3 μήνες. Συνολικά, οι καταθέσεις μου μείον τις αναλήψεις είναι πάνω από 3.360 USDT και τα στοιχήματά μου είναι πάνω από 25.174 USDT.
ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΨΗΦΙΣΜΑ:
Επιδιώκω να κάνω πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου, αφήνοντας τον εαυτό μου στην ίδια θέση που ήμουν πριν, λόγω του γεγονότος ότι η συμμετοχή δεν μπόρεσε να συγκεντρώσει τις σχετικές πληροφορίες CDD, KYC και AML που απαιτούνται, κάτι που θα εμπόδιζε αυτοεξαιρούμενος χρήστης από τη δημιουργία πρόσθετου λογαριασμού και κατάθεση αυτού του χρηματικού ποσού. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μου επισυνάπτονται
Αγαπητέ nicob7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τα ίδια διαπιστευτήρια για να ανοίξετε τον νέο σας λογαριασμό; Ποιο μέρος των πληροφοριών σας ήταν διαφορετικό από αυτό που χρησιμοποιήσατε με τον πρώτο σας λογαριασμό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, μόλις σας διαβίβασα τα email όπου ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό. Επίσης, σου έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου μπορείς να δεις ότι εμφανίζεται ένα μήνυμα όταν θέλω να μπω στον πρώτο μου λογαριασμό, το οποίο λέει ότι δεν μπορώ να μπω γιατί αποκλείομαι.
ο αυτοαποκλεισμός που ζήτησα ήταν μόνιμος, δεν θυμάμαι να έδωσα λόγο για τον οποίο αυτοαποκλειστήκα.
Σχετικά με τα διαπιστευτήρια, χρησιμοποίησα ακριβώς τα ίδια σε όλα τα πεδία που ζητήθηκαν, δεν υπήρχαν διαφορετικά στοιχεία. Δυστυχώς δεν έχω τρόπο να το επαληθεύσω, αφού είμαι απενεργοποιημένος για να συνδεθώ
Ευχαριστώ, nicob7, για τα προωθημένα email. Επομένως, η μόνη διαφορά στα υποβληθέντα δεδομένα μεταξύ του πρώτου και του δεύτερου λογαριασμού σας ήταν η διεύθυνση email σας, είναι σωστό; Έχετε υποβάλει στο παρελθόν προσωπικά έγγραφα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC με τον πρώτο σας λογαριασμό;
Ακριβώς, αυτή είναι η μόνη διαφορά. Δεν έστειλα ποτέ προσωπικά έγγραφα γιατί ποτέ δεν μου το ζήτησαν, ούτε είναι απαραίτητο να μπορώ να παίξω.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν συμπληρώσατε σωστά τα στοιχεία του παίκτη σας στον πρώτο και τον δεύτερο λογαριασμό σας;
Γεια σας, όπως σας είπα και πριν, στον πρώτο λογαριασμό δεν μπορώ να συνδεθώ, δεν με αφήνει. Ωστόσο, επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης των πληροφοριών του προγράμματος αναπαραγωγής του δεύτερου λογαριασμού. Αυτές οι πληροφορίες ταιριάζουν με αυτές του πρώτου λογαριασμού.
Ευχαριστώ πολύ, nicob7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αφήνω μια περίληψη του τι μου συνέβη, γιατί μπορεί να μην εκφράστηκα καλά
Κατά τη γνώμη μου, φαίνεται ότι το Stake δεν ενδιαφέρεται τόσο για τον αυτο-αποκλεισμό των παικτών και δεν αναλαμβάνει τον ρόλο του υπεύθυνου καζίνο, κάτι που είναι κρίμα, αφού είναι ένα πολύ αναγνωρισμένο καζίνο παγκοσμίως.
Η λύση που προτείνω είναι η επιστροφή όλων των καταθέσεων που έχω κάνει στους δύο τελευταίους λογαριασμούς μου, αφαιρώντας προφανώς τις αναλήψεις υπολοίπου που έχω κάνει, οι οποίες, σύμφωνα με τους υπολογισμούς, θα ήταν περίπου 5300 USDT. Με αυτόν τον τρόπο, θα υποθέσω μόνο τις απώλειες του πρώτου μου αποκλεισμένου λογαριασμού, αφού σε αυτόν τον λογαριασμό δεν έχω να παραπονεθώ, γιατί ήταν πριν ζητήσω τον αυτο-αποκλεισμό.
Θα πρέπει επίσης να διευκρινιστεί ότι έστειλα ένα email στο Stake (support@stake.com) το προηγούμενο Σάββατο από το email του τελευταίου λογαριασμού μου που δημιούργησα και ακόμα δεν έλαβα απάντηση.
Ελπίζω αυτή η υπόθεση να επιλυθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα και εγκάρδια, σας ευχαριστώ πολύ. Χαιρετίσματα
Αγαπητέ nicob7,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Θα εκτιμούσα τη γρήγορη απάντηση του Stake. Έχω στείλει email στον τομέα υποστήριξης και παραπόνων πριν από σχεδόν τρεις εβδομάδες και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Οπότε, παρακαλώ Stake, πάρτε την υπόθεση στα σοβαρά και τουλάχιστον απαντήστε γρήγορα, ευχαριστώ
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Επιβεβαιώνουμε ότι έχουμε καταλήξει σε συμφωνία απευθείας με τον Χρήστη και, ως εκ τούτου, αυτό το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο, Όπως είπε ο Stake, το πρόβλημα έχει πλέον διορθωθεί. Αν και λείπει ένα μέρος που δεν επιλύθηκε πλήρως, επικοινωνώ με τον εαυτό μου μέσω complaints@stake.com και δεν έχουν απαντήσει ακόμα
Αγαπητέ nicob7,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef