The player from New Mexico is frustrated after his account is disabled due to a failure to complete level 3 KYC for a withdrawal of around $15k. He was allowed to deposit approximately $12.5k without prior notice of the KYC requirements.
Ο παίκτης από το Νέο Μεξικό είναι απογοητευμένος μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού του λόγω αποτυχίας να ολοκληρώσει το επίπεδο 3 KYC για ανάληψη περίπου $15k. Του επετράπη να καταθέσει περίπου 12,5 χιλιάδες δολάρια χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση για τις απαιτήσεις του KYC.
Γειά σου,
Ξέρω ότι αυτό είναι πιθανώς μια μακρινή λήψη, αλλά ελπίζω να απευθυνθώ στη Razer.
Είμαι χρήστης του Rollbit για αρκετό καιρό και πρόσφατα πήγα να κάνω ανάληψη ~$15.000 USD και από την υποστήριξη μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω το επίπεδο 3 KYC. Δυστυχώς, δεν γνώριζα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και είμαι από τις Ηνωμένες Πολιτείες, οπότε μου είπαν ότι όλα τα χρήματα έχουν καταπέσει και ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί. Είμαι λίγο απογοητευμένος και δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν μου είπαν στο KYC προηγουμένως και μου επέτρεψαν να καταθέσω περισσότερα. Κατέθεσα $~12,5K USD χθες και θα το εκτιμούσα αν μπορούσα απλώς να αντιστρέψω τις καταθέσεις μου και θα χάσω ευχαρίστως τα επιπλέον ~$2,5K κερδών. Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκαλεί αυτό, αλλά θα το εκτιμούσα πραγματικά αν μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτό. Μπορώ να δώσω όνομα χρήστη, αναγνωριστικά συναλλαγής για να αποδείξω την κατάθεση κ.λπ. εάν χρειάζεται.
Hello,
I know this is probably a long shot but I am hoping to reach out to Razer.
I have been a Rollbit user for quite a while and recently went to withdraw ~$15k USD and was told by support I needed to complete level 3 KYC. Unfortunately, I was unaware of the ToS and am from the United States so I was told all funds are forfeit and my account has been disabled. I am a little frustrated and am unsure why I was not told to KYC previously and was allowed to deposit more. I deposited $~12.5K USD yesterday and would appreciate it if I could just get my deposits reversed and will gladly forfeit the extra ~$2.5K of winnings. I apologize for any inconveniences this causes, but I would really appreciate it if you could assist me with this. I can provide username, transaction IDs to prove deposit, etc. if needed.
Αγαπητέ καλαμάρι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rollbit Casino.
Έλεγξα τον ιστότοπο και διαπίστωσα ότι οι πληροφορίες σχετικά με τη χώρα σας απαιτούνται αυτήν τη στιγμή για την επαλήθευση επιπέδου 1.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear squidguy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rollbit Casino.
I checked the website and found the information about your country is currently required for level 1 verification.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
