Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «απορρίφθηκε».
The player's self exclusion failed as he was able to open a new account. The player stopped responding, therefore the case was closed as 'rejected'.
Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «απορρίφθηκε».
Έχω λογαριασμό στο Stake.com. Όνομα χρήστη: freshyy22. Έχει ενεργό αποκλεισμό από τον τζόγο, γιατί είμαι εθισμένος στον τζόγο. Εξακολουθούσα να μπορώ να κάνω κατάθεση σε έναν άλλο λογαριασμό (όνομα χρήστη: freshy22) και να παίξω στο Stake.com ακόμα και όταν είχα ενεργή απαγόρευση τζόγου εκεί. Τους έστειλα μήνυμα ότι μπορούσα ακόμα να καταθέσω και να παίξω ως εθισμένος στον τζόγο με ενεργό cooldown στον ιστότοπό τους. Θα δημοσιεύσω φωτογραφίες της συνομιλίας σε αυτό το έγγραφο. Θα αναζητήσει τη βοήθειά σας.
I have account to Stake.com. Username: freshyy22. It has an active exclusion from gambling, because I am a gambling addict. I was still able to deposit with anoter account (username: freshy22) and play on Stake.com even when I had active gambling ban to there. I sent them message that i was still able to deposit and play as an gambling addict with active cooldown on their site. I will post photos of the conversation to this document. Will be looking for your help.
Γεια σου Freshyy,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πότε ακριβώς εξαιρέσατε μόνοι σας τον πρώτο σας λογαριασμό; Επιβεβαίωσε ποτέ το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό αίτημα στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Freshyy ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you self exclude your first account? Did the casino ever confirm that your account is closed? Can you please forward the initial request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο και σε ευχαριστώ που έδωσες το χέρι σου για μένα. Αρχικά, ναι, κλείδωσα τον πρώτο μου λογαριασμό στο Stake.com στις 16.9.2021 για 1 χρόνο εξαίρεση από εκείνη την ημερομηνία. Έχω ακόμα τα email της ρύθμισης της εξαίρεσης και θα τα στείλω στο email που ζητήσατε. Και ναι, η Stake.com επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει οριστεί για περίοδο 1 έτους για να μην μου επιτρέψει να τοποθετήσω κανενός είδους ενέργειες τζόγου στον ιστότοπό της μέχρι τις 16.9.2022. Η τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο ήταν χθες. Όταν τους μίλησα για το πρόβλημα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο με ενεργό αποκλεισμό για να στοιχηματίσω στον οργανισμό τους Stake.com. Και πώς ήταν δυνατόν να μπορούσα να κάνω κατάθεση μέσω της Moonpay (η εταιρεία συνεργασίας τους για καταθέσεις) και να παίξω σε άλλο λογαριασμό ενώ βρισκόμουν σε ενεργό cooldown. Ακόμη και η κατάθεση έγινε με τον ίδιο λογαριασμό Moonpay που χρησιμοποιούσα στο λογαριασμό που είχα ορίσει την εξαίρεση 1 έτους στο Stake.com. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας και σας ευχαριστώ και πάλι. Θα στείλω τα email επιβεβαίωσης του αποκλεισμού μου από το Stake.com για 1 χρόνο. Ενημερώστε με αν θέλετε και άλλα έγγραφα όπως από τη χθεσινή συνομιλία με το Stake.com κ.λπ.
Hello Nick and thank you for giving your helping hand for me. To start with, yes I locked my first account on Stake.com 16.9.2021 for 1 year exclusion starting that date. I still have the emails of setting up the exclusion and I will send them to that email you asked to. And yes Stake.com confirmed that my account has been set for 1 year cooldown period to not let me place any kind of gambling actions in their site till 16.9.2022. Last time i spoke with the casino were yesterday. When i chatted them about the problem that im a gambling addict with an active exclusion to bet in their organisation Stake.com. And how was it ehen possible that i were able to deposit via Moonpay (their co ooperation firm for deposits) and gamble on another account while in active cooldown. Even the deposit was made with same Moonpay account i used to use in the account i had set the 1 year exclusion to Stake.com. Will be looking forward for your reply and thanks again. I will send the emails of confirming my Stake.com 1 year exclusion. Let me know if you want other documents too like from the yesterday conversation with Stake.com etc.
Γεια και συγγνώμη, έστειλα όλες τις αποδείξεις αμέσως όταν μου στείλατε για πρώτη φορά μήνυμα, αλλά προφανώς έγραψα το email σας λάθος, οπότε δεν λάβατε ποτέ αυτές τις αποδείξεις, συγγνώμη για άλλη μια φορά γι' αυτό. Τώρα σας έστειλα έγγραφα επιβεβαίωσης μέσω email ενεργού cooldown, ενεργού cooldown κατά την προσπάθεια σύνδεσης και απόδειξη της επιβεβαίωσης κατάθεσης. Μπορώ να σας στείλω περισσότερα έγγραφα και αποδείξεις εάν χρειάζεστε, έχω έγγραφα της συνομιλίας με το Stake.com που είχα μαζί τους κ.λπ. Πώς μπορούν να με αφήσουν να κάνω και να παίξω με άλλον λογαριασμό ενώ είμαι σε ενεργό cooldown, όταν έγινε η κατάθεση με kyc proofed λογαριασμό moonpay (η εταιρεία συνεργασίας τους για καταθέσεις) και τους δύο λογαριασμούς είχα βάλει τα στοιχεία του εαυτού μου με πραγματικά ονόματα κλπ. Και πώς απέτυχαν σε όλους τους ελέγχους KYC κλπ για μένα. Ο εθισμένος στον τζόγο με 1 χρόνο cooldown δεν θα πρέπει να μπορεί να παίξει σε ένα ενεργό cooldown. Δεν κατάφεραν να με αποτρέψουν για να με αποκλείσουν από τον τζόγο στον ιστότοπό τους, ακόμη και όταν είχα μια ενεργή απαγόρευση αποκλεισμού από τον τζόγο στο καζίνο και τον ιστότοπο τζόγου Stake.com.
Hello and sorry, i sent all the proof instantly when You first messaged me but apparently i wrote your email wrong so you never received those proofs, sorry once again for that. I now sent you documents of the active cooldown email confirmation, active cooldown when trying to log in and proof of the deposit confirmation. I can send you more documents and proof if you need, i have documents of the conversation with Stake.com i had with them etc. How can they let me make and play with another account while im on active cooldown, when the deposit was made with kyc proofed moonpay (their co operation firm for deposits) account and both accounts i had put the information of myself with real names etc. And how did they fail do to all the KYC etc checkings for me. Gambling addict with 1 year cooldown shouldnt be able to play in a active cooldown. They failed to do any preventing to exclude me from gambling on their site, even when I had an active exclusion ban from gambling in Stake.com casino and gambling site.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Freshyy,
Σας ευχαριστούμε για τα e-mail που μας παρείχατε. Υπάρχει κάποιο mail ή στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει τον αυτο-αποκλεισμό για 1 χρόνο; Το μόνο που μπόρεσα να βρω σε αυτά που έχετε ήδη στείλει είναι ότι είχατε περίοδο χαλάρωσης 1 ημέρας. Παρακαλώ προωθήστε το στο ίδιο e-mail.
Hello Freshyy,
Thank you for the provided e-mails. Is there any mail or screenshot confirming the 1 year self-exclusion? All I could find in the ones you have already sent is that you had a 1 day cooling off period. Please forward it to the same e-mail.
Γεια σου Νικ. Στο Stake.com λαμβάνετε πρώτα 24ωρη εξαίρεση και email επιβεβαίωσης και την επόμενη μέρα λαμβάνετε email που το επιβεβαιώνει με σύνδεσμο για να ορίσετε περίοδο εξαίρεσης, η οποία σας μεταφέρει στο Stake.com στον λογαριασμό σας όπου πρέπει να επιλέξετε 1 ημέρα, μήνα , 3 μήνες κλπ.. χρόνος αποκλεισμού. Διάλεξα 1 έτος από την ημέρα που εμφανίζεται στα στιγμιότυπα οθόνης στο email που σας έστειλα. Αυτό επίσης που λέει ότι δεν μπορώ να συνδεθώ λόγω ενεργού αποκλεισμού όταν προσπάθησα να συνδεθείτε στο λογαριασμό
Hello Nick. In Stake.com you first get 24 hour exclusion and email confirming it and the next day you get email confirming it with link to set exclusion period, which takes you to the Stake.com to your account where you have to pick 1 day, month, 3 months etc.. exclusion time. I picked 1 Year since the day it shows in the screenshots on the email i sent you. The one too which says im unable to log in because of active exclusion when tried to log in to account
Πρώτα επέλεξα τον αποκλεισμό 24 ωρών στον ιστότοπο του Stake.com, μετά από 24 ώρες έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ότι λήγει και παρακαλώ ρυθμίστε τον χρόνο αυτο-αποκλεισμού. Πάτησα τον σύνδεσμο που οδηγεί στο stake.com στις ρυθμίσεις του λογαριασμού μου, όπου μπορούσα να επιλέξω εξαίρεση 1 έτους που πραγματοποιήθηκε στις 6.10.2021
First I selected 24h exclusion in Stake.com website, after 24 hours I got the confirmation email that its ending and please set your self-exclusion cooldown time. Pressed the link which leads to stake.com on my account settings where i could choose 1 year exclusion which took place on 6.10.2021
Ευχαριστώ Freshyy για τη διευκρίνηση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Freshyy for the clarification. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Freshyy,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hi Freshyy,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Freshyy,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Freshyy,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Αγαπητέ κύριε,
Η Stake παρουσιάζει την επίσημη απάντησή της στο παράπονό σας.
Μετά την αξιολόγηση των λογαριασμών freshyy22 και freshy22, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν έχετε αναφέρει ποτέ τον εθισμό στον τζόγο μέχρι σήμερα και ότι ο λόγος για τον οποίο οι λογαριασμοί σας έκλεισαν οφειλόταν σε παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών του Πονταρίσματος μέσω του ανοίγματος πολλών λογαριασμών.
Στις 27 Ιουλίου 2019 ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Stake Freshyy22 και έχετε παίξει στον ίδιο χωρίς ποτέ να αυτο-αποκλειστείτε ή να επικοινωνήσετε με το Stake για να ενημερώσετε ότι είστε εθισμένοι στον τζόγο.
Στις 25 Φεβρουαρίου 2021 ανοίξατε έναν δεύτερο λογαριασμό στο www.stake.com με το όνομα χρήστη freshy22. Μόλις διαπιστώσαμε ότι αυτός ο λογαριασμός ήταν δικός σας, τον αποκλείσαμε λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών (Άρθροι 3 & 5).
Αντίστοιχα, οι λογαριασμοί σας δεν έκλεισαν ποτέ λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά λόγω παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών. Επιπλέον, μόνο όταν υποβάλατε την παρούσα καταγγελία αναφέρατε ότι είχατε εθισμό στον τζόγο. Μέχρι σήμερα, δεν έχετε αναφέρει ποτέ το ίδιο ούτε προσπαθήσατε να αυτο-αποκλειστείτε.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, καταλαβαίνουμε ότι δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση επειδή παραβήκατε τους όρους παροχής υπηρεσιών μας και εγγραφείτε πρόθυμα και είπατε ψέματα κατά την εγγραφή σας, δηλώνοντας ότι δεν είχατε προβλήματα τζόγου.
Καλύτερος,
Στοίχημα
Dear Sir,
Stake hereby presents its formal response to your complaint.
After assessing the accounts freshyy22 and freshy22 we have concluded that you have never mentioned gambling addiction till the present date and that the reason why your accounts were closed was due to a breach of Stake terms of service through the opening of multiple accounts.
On the 27th of July 2019 you opened your Stake account Freshyy22 and have played on the same without ever self-excluding yourself or contacting Stake to inform that you were gambling addicted.
On the 25th of February 2021 you opened a second account at www.stake.com with the username freshy22. As soon as we detected that this account was yours, we blocked the same due to a breach of the Terms of Service (Clause 3 & 5).
Accordingly, your accounts were never closed due to gambling addiction, but due to a breach of the terms of service. Furthermore, only when you filed the present complaint did you mention that you had a gambling addiction. To this date, you have never mentioned the same or tried to self-exclude yourself.
Attending to the above, it is our understanding that you are not entitled to any reimbursement since your breached our terms of service and willingly registered and lied on registration by declaring that you did not have gambling issues.
Best,
Stake
Αγαπητέ Freshyy,
παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο; Είναι αλήθεια ότι δεν τους έχετε ενημερώσει ποτέ για τον εθισμό σας στον τζόγο;
Dear Freshyy,
please, could you confirm the casino statement? Is it true that you have never informed them about your gambling addiction?
Dear Freshyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.