Stake Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Έχω λογαριασμό στο Stake.com. Όνομα χρήστη: freshyy22. Έχει ενεργό αποκλεισμό από τον τζόγο, γιατί είμαι εθισμένος στον τζόγο. Εξακολουθούσα να μπορώ να κάνω κατάθεση σε έναν άλλο λογαριασμό (όνομα χρήστη: freshy22) και να παίξω στο Stake.com ακόμα και όταν είχα ενεργή απαγόρευση τζόγου εκεί. Τους έστειλα μήνυμα ότι μπορούσα ακόμα να καταθέσω και να παίξω ως εθισμένος στον τζόγο με ενεργό cooldown στον ιστότοπό τους. Θα δημοσιεύσω φωτογραφίες της συνομιλίας σε αυτό το έγγραφο. Θα αναζητήσει τη βοήθειά σας.

Γεια σου Freshyy,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πότε ακριβώς εξαιρέσατε μόνοι σας τον πρώτο σας λογαριασμό; Επιβεβαίωσε ποτέ το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό αίτημα στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο και σε ευχαριστώ που έδωσες το χέρι σου για μένα. Αρχικά, ναι, κλείδωσα τον πρώτο μου λογαριασμό στο Stake.com στις 16.9.2021 για 1 χρόνο εξαίρεση από εκείνη την ημερομηνία. Έχω ακόμα τα email της ρύθμισης της εξαίρεσης και θα τα στείλω στο email που ζητήσατε. Και ναι, η Stake.com επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει οριστεί για περίοδο 1 έτους για να μην μου επιτρέψει να τοποθετήσω κανενός είδους ενέργειες τζόγου στον ιστότοπό της μέχρι τις 16.9.2022. Η τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο ήταν χθες. Όταν τους μίλησα για το πρόβλημα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο με ενεργό αποκλεισμό για να στοιχηματίσω στον οργανισμό τους Stake.com. Και πώς ήταν δυνατόν να μπορούσα να κάνω κατάθεση μέσω της Moonpay (η εταιρεία συνεργασίας τους για καταθέσεις) και να παίξω σε άλλο λογαριασμό ενώ βρισκόμουν σε ενεργό cooldown. Ακόμη και η κατάθεση έγινε με τον ίδιο λογαριασμό Moonpay που χρησιμοποιούσα στο λογαριασμό που είχα ορίσει την εξαίρεση 1 έτους στο Stake.com. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας και σας ευχαριστώ και πάλι. Θα στείλω τα email επιβεβαίωσης του αποκλεισμού μου από το Stake.com για 1 χρόνο. Ενημερώστε με αν θέλετε και άλλα έγγραφα όπως από τη χθεσινή συνομιλία με το Stake.com κ.λπ.

Γεια σου Freshyy,

Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα e-mail και τα αποδεικτικά στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru;

Γεια και συγγνώμη, έστειλα όλες τις αποδείξεις αμέσως όταν μου στείλατε για πρώτη φορά μήνυμα, αλλά προφανώς έγραψα το email σας λάθος, οπότε δεν λάβατε ποτέ αυτές τις αποδείξεις, συγγνώμη για άλλη μια φορά γι' αυτό. Τώρα σας έστειλα έγγραφα επιβεβαίωσης μέσω email ενεργού cooldown, ενεργού cooldown κατά την προσπάθεια σύνδεσης και απόδειξη της επιβεβαίωσης κατάθεσης. Μπορώ να σας στείλω περισσότερα έγγραφα και αποδείξεις εάν χρειάζεστε, έχω έγγραφα της συνομιλίας με το Stake.com που είχα μαζί τους κ.λπ. Πώς μπορούν να με αφήσουν να κάνω και να παίξω με άλλον λογαριασμό ενώ είμαι σε ενεργό cooldown, όταν έγινε η κατάθεση με kyc proofed λογαριασμό moonpay (η εταιρεία συνεργασίας τους για καταθέσεις) και τους δύο λογαριασμούς είχα βάλει τα στοιχεία του εαυτού μου με πραγματικά ονόματα κλπ. Και πώς απέτυχαν σε όλους τους ελέγχους KYC κλπ για μένα. Ο εθισμένος στον τζόγο με 1 χρόνο cooldown δεν θα πρέπει να μπορεί να παίξει σε ένα ενεργό cooldown. Δεν κατάφεραν να με αποτρέψουν για να με αποκλείσουν από τον τζόγο στον ιστότοπό τους, ακόμη και όταν είχα μια ενεργή απαγόρευση αποκλεισμού από τον τζόγο στο καζίνο και τον ιστότοπο τζόγου Stake.com.

Γεια σου Freshyy,

Σας ευχαριστούμε για τα e-mail που μας παρείχατε. Υπάρχει κάποιο mail ή στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει τον αυτο-αποκλεισμό για 1 χρόνο; Το μόνο που μπόρεσα να βρω σε αυτά που έχετε ήδη στείλει είναι ότι είχατε περίοδο χαλάρωσης 1 ημέρας. Παρακαλώ προωθήστε το στο ίδιο e-mail.

Γεια σου Νικ. Στο Stake.com λαμβάνετε πρώτα 24ωρη εξαίρεση και email επιβεβαίωσης και την επόμενη μέρα λαμβάνετε email που το επιβεβαιώνει με σύνδεσμο για να ορίσετε περίοδο εξαίρεσης, η οποία σας μεταφέρει στο Stake.com στον λογαριασμό σας όπου πρέπει να επιλέξετε 1 ημέρα, μήνα , 3 μήνες κλπ.. χρόνος αποκλεισμού. Διάλεξα 1 έτος από την ημέρα που εμφανίζεται στα στιγμιότυπα οθόνης στο email που σας έστειλα. Αυτό επίσης που λέει ότι δεν μπορώ να συνδεθώ λόγω ενεργού αποκλεισμού όταν προσπάθησα να συνδεθείτε στο λογαριασμό

Γεια σου Freshyy,

Δεν ήρθε λοιπόν κανένα άλλο e-mail ή μήνυμα αφού επιλέξατε την εξαίρεση 1 έτους;

Πρώτα επέλεξα τον αποκλεισμό 24 ωρών στον ιστότοπο του Stake.com, μετά από 24 ώρες έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ότι λήγει και παρακαλώ ρυθμίστε τον χρόνο αυτο-αποκλεισμού. Πάτησα τον σύνδεσμο που οδηγεί στο stake.com στις ρυθμίσεις του λογαριασμού μου, όπου μπορούσα να επιλέξω εξαίρεση 1 έτους που πραγματοποιήθηκε στις 6.10.2021

Ευχαριστώ Freshyy για τη διευκρίνηση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Freshyy,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ Jozef, ας ελπίσουμε ότι θα απαντήσουν σύντομα

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Freshyy,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ κύριε,

Η Stake παρουσιάζει την επίσημη απάντησή της στο παράπονό σας.

Μετά την αξιολόγηση των λογαριασμών freshyy22 και freshy22, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν έχετε αναφέρει ποτέ τον εθισμό στον τζόγο μέχρι σήμερα και ότι ο λόγος για τον οποίο οι λογαριασμοί σας έκλεισαν οφειλόταν σε παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών του Πονταρίσματος μέσω του ανοίγματος πολλών λογαριασμών.

Στις 27 Ιουλίου 2019 ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Stake Freshyy22 και έχετε παίξει στον ίδιο χωρίς ποτέ να αυτο-αποκλειστείτε ή να επικοινωνήσετε με το Stake για να ενημερώσετε ότι είστε εθισμένοι στον τζόγο.

Στις 25 Φεβρουαρίου 2021 ανοίξατε έναν δεύτερο λογαριασμό στο www.stake.com με το όνομα χρήστη freshy22. Μόλις διαπιστώσαμε ότι αυτός ο λογαριασμός ήταν δικός σας, τον αποκλείσαμε λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών (Άρθροι 3 & 5).

Αντίστοιχα, οι λογαριασμοί σας δεν έκλεισαν ποτέ λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά λόγω παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών. Επιπλέον, μόνο όταν υποβάλατε την παρούσα καταγγελία αναφέρατε ότι είχατε εθισμό στον τζόγο. Μέχρι σήμερα, δεν έχετε αναφέρει ποτέ το ίδιο ούτε προσπαθήσατε να αυτο-αποκλειστείτε.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, καταλαβαίνουμε ότι δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση επειδή παραβήκατε τους όρους παροχής υπηρεσιών μας και εγγραφείτε πρόθυμα και είπατε ψέματα κατά την εγγραφή σας, δηλώνοντας ότι δεν είχατε προβλήματα τζόγου.

Καλύτερος,

Στοίχημα

Αγαπητέ Freshyy,

παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο; Είναι αλήθεια ότι δεν τους έχετε ενημερώσει ποτέ για τον εθισμό σας στον τζόγο;

Αγαπητέ/-ή Freshyy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.