Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας στο καζίνο. Παρά την υποβολή σαφών και ευανάγνωστων φωτογραφιών της ταυτότητάς τους, η επαλήθευση απορρίφθηκε επανειλημμένα λόγω υποτιθέμενης χαμηλής ποιότητας, εμποδίζοντάς τους να κάνουν ανάληψη χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφά του έγιναν τελικά αποδεκτά και έλαβαν τα κέρδη τους.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Θα ήθελα να αναφέρω ένα πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Παρά την υποβολή καθαρών φωτογραφιών της ταυτότητάς μου, το καζίνο τις απορρίπτει λόγω "χαμηλής ποιότητας".
Οι φωτογραφίες είναι ευανάγνωστες και πληρούν τις απαιτήσεις, αλλά η επαλήθευση δεν έχει γίνει ακόμα αποδεκτή. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου.
Παρακαλώ την παρέμβαση και τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ tadeusz.nowakowski,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Κυρίες και κύριοι,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το ζήτημα επαλήθευσης ταυτότητας έχει πλέον επιλυθεί. Τελικά, τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά και έλαβα τα νικητήρια κεφάλαια. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και την παρέμβασή σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ tadeusz.nowakowski,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
