Αγαπητέ jasminmachotka,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε στο καζίνο μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF; Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνει όλα τα προσωπικά σας στοιχεία, όπως το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο.
Επιπλέον, το καζίνο έχει εξηγήσει γιατί το έγγραφό σας έχει επανειλημμένα απορριφθεί;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί κατά τη διάρκεια του KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear jasminmachotka,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
could you please provide the casino with a bank statement in PDF format? Ensure that it includes all your personal information, such as your name, address, bank account number, and all the transactions made to the casino.
Additionally, has the casino explained why your document has been repeatedly rejected?
When was the last time you communicated with customer support regarding your verification?
Have your other identity documents been approved during KYC?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202412181052/images/svg/translated-by-google.svg)