Έκανα ανάληψη R2000 και ακυρώθηκε, μου είπαν ότι μου ζητούσαν να υποβάλω τον αναλυτικό λογαριασμό που δεν ήξερα καν τι ήταν στην αρχή,
μετά ρώτησα την υποστήριξη πελατών για το πώς μπορώ να το αποκτήσω και μου είπαν ότι μπορώ να το αποκτήσω επικοινωνώντας με τον πάροχο του δικτύου μου και μετά το έκανα και μετά το υπέβαλα
και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να τους ειδοποιήσω ότι έχω υποβάλει τον αναλυτικό λογαριασμό και το άτομο που με βοηθούσε εκείνη τη στιγμή είπε ότι έλαβε τον αναλυτικό λογαριασμό και έχει προωθήσει τον αναλυτικό λογαριασμό στην ομάδα πληρωμών
και μου είπε ότι πρέπει να περιμένω μέχρι να λάβουν απάντηση από την ομάδα πληρωμών, ώστε να μπορέσω να λάβω τα κέρδη μου.
Ήταν στις 03.01.2024
Μετά περίμενα μια μέρα.
Στις 04.01.2024 επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών ζητώντας ενημέρωση με την απόσυρση επειδή δεν άνοιγαν και τα παιχνίδια
Και μετά μου είπαν ότι δεν έχουν λάβει ακόμα ενημερώσεις από την ομάδα πληρωμών και μου είπαν το ίδιο πράγμα με χθες, σαν να αντιγράφουν το ίδιο μήνυμα από χθες.
Στη συνέχεια περίμενα άλλη μια μέρα και μετά σήμερα στις 05.01.2024 επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών και ρώτησα πληροφορίες σχετικά με το ερώτημά μου και στη συνέχεια αντέγραψα ξανά τις ίδιες απαντήσεις σαν να μιλάω σε μηχάνημα,
Μετά από 30 λεπτά ή μία ώρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.
Μετά από 5 έως 10 λεπτά ξανά έλαβα ένα email από την υποστήριξη πελατών που έλεγε τα εξής:
Αγαπητέ Κοκέτσο,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και το υπόλοιπο ακυρώθηκε.
Αυτό προέρχεται από μια πρόσφατη αξιολόγηση από την ομάδα ασφαλείας μας που πραγματοποιείται σε όλους τους λογαριασμούς κάποια στιγμή κατά τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού. Η ομάδα ασφαλείας μας θα εξετάσει όλες τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες σε έναν λογαριασμό πριν λάβει μια τέτοια απόφαση, για παράδειγμα παιχνίδι, πονταρίσματα, πρότυπα κατάθεσης και ταυτοποίηση. Οποιαδήποτε απόφαση ληφθεί σχετικά με την κατάργηση ενός λογαριασμού δεν λαμβάνεται σοβαρά υπόψη και, δυστυχώς, δεν θα ανατραπεί.
Πιστεύουμε ότι απαντήσαμε ικανοποιητικά στο ερώτημά σας, ωστόσο, εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όπου θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Η ομάδα του Contact Center μας είναι διαθέσιμη καθημερινά μέσω Ζωντανής συνομιλίας, στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση μέσω του ιστότοπού μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mihai C
Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου και επίσης τι σημαίνουν όταν λένε ότι το υπόλοιπό μου ακυρώθηκε;
Έκλεισε ο λογαριασμός επειδή συνέχιζα να ζητάω ενημέρωση κάθε μέρα;
Επίσης θα χάσω τα χρήματα που κέρδισα;
Αυτό πραγματικά δεν είναι καθόλου δίκαιο.
Ελπίζω απλώς ότι θα επιλύσετε αυτό το ζήτημα, καθώς με παρέπεμψε κάποιος στο διαδίκτυο σχετικά με αυτόν τον ιστότοπο λέγοντας ότι ίσως μπορέσετε να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ χαιρετισμούς.
I have made a withdrawal of R2000 and it was canceled, they said they require me to submit the itemized bill which I didn't even know what it was at first,
then I asked the customer support on how can I acquire that and they told me that i can get it by contacting my network provider and then I did that and then submitted it
and then after some time I contacted the customer support to notify them that I have submitted the itemized bill and the person who was assisting me by that time told that they received the itemized bill and he/she has forwarded the itemized bill to the payments team
and told me that i should wait until they receive a response from the payment team so that i could receive my winnings.
It was on the 03.01.2024
Then I waited a day.
On the 04.01.2024 I contacted the customer support requesting an update with the withdrawal because the games weren't opening also
And then they told me that they haven't received any updates from the payment team yet, and told me the very same thing as yesterday, as if they're copying the same message from yesterday.
Then I waited another day and then today on the 05.01.2024 I reached out to the customer support again and asked information about my query and then the same copied answers again as if I'm talking to a machine,
Then after 30 minutes or an hour I received an email saying that my account has been closed.
Then after 5 to 10 minutes again I received an email from the customer support saying as follows :
Dear Koketso,
Thank you for your patience!
We are sorry to inform you that your account has been closed and balance was voided.
This is from a recent review from our security team that is undertaken on all accounts at some point during the lifetime of the account. Our security team will review all of the information available on an account before taking a decision of this nature, for example game play, stakes, deposit patterns and identification. Any decision made regarding the removal of an account is not taken lightly and, unfortunately, will not be reversed.
We trust we have answered your query satisfactorily, however, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us where we will endeavour to assist you further. Our Contact Centre team is available every day via Live Chat, that you can access through our website.
Kind regards,
Mihai C
So what i do not understand is why my account was closed and also what does they mean when saying my balance is voided?
Was the account closed because I kept on requesting an update every day?
Also I will lose the money that I won?
This is really not fair at all.
I just hope that you will resolve this issue, as I was referred by someone online about this website saying that you might be able to help me.
Thanks regards.
Αυτόματη μετάφραση:
