Αγαπητέ Τζέι,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας. Λυπάμαι πολύ που ακούσατε ότι δεν κατάφερα να αποσύρετε όλα τα κέρδη που έχετε συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του μπόνους. Ελέγξαμε τα γενικά Bonus T & C και αυτό βρήκα: "Εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά, οι παίκτες επιτρέπεται να κάνουν μόνο μία μόνο απόσυρση για μέγιστο ποσό 10x την αρχική κατάθεση όταν τα κέρδη προκύπτουν από το παιχνίδι με ενεργό κατάθεση / φόρτωση δώρο. Τυχόν πρόσθετες πιστώσεις θα κερδίσουν. "
Κατανοώ ότι θα προτιμούσατε αν η χαρτοπαικτική λέσχη κάλυψε τα κέρδη σας μετά από την πρώτη αίτηση απόσυρσης, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια κοινή πρακτική. Το σύστημα που συνοδεύει κάθε απόσυρση και επαλήθευση δεν είναι αυτοματοποιημένο και ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες. Αυτό συνέβη στην περίπτωσή σας. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να συνεχίσετε το μπόνους σας, καθώς εκείνη την εποχή η χαρτοπαικτική λέσχη επεξεργάζονταν το πρώτο σας αίτημα απόσυρσης. Δυστυχώς, δεν υπάρχει πολύ που μπορώ να κάνω, για να υποστηρίξω την περίπτωσή σας αυτή τη στιγμή. Σας συνιστώ να διαβάσετε προσεκτικά όλα τα T & C πριν ξεκινήσετε να παίζετε, για να αποφύγετε παρεξηγήσεις στο μέλλον. Οι χαρτοπαικτικές λέσχες προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο στην περίπτωση αυτή. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Jay,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear that you didn’t succeed to withdraw all the winnings that you have accumulated during the bonus play. I checked the General Bonus T&Cs and this is what I found: "Unless otherwise stated, players are only allowed to make a one-time withdrawal for a maximum amount of 10x the original deposit when the winnings result from playing with an active deposit / reload bonus. Any additional winning credits will then be forfeited."
I understand that you would prefer if the casino capped your winnings after first withdrawal request, but, unfortunately, this is not a common practice. The system that accompanies every withdrawal and verification is not automated, and it might take few days. This is what happened in your case. You were not stopped or blocked when you have decided to continue your bonus play, as at that time casino was processing your first withdrawal request. Sadly, there is not much I can do, to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
I am sorry I couldn’t help you more in this case. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: