Ο παίκτης από τη Γερμανία επικρίνει το υποχρεωτικό ποντάρισμα κατάθεσης για πραγματικά χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Sol Casino - Ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με το υποχρεωτικό ποντάρισμα κατάθεσης πριν από την ανάληψη χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 200 €
Sol Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Απόσπασμα από 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
Στο den Geschäftsbedingungen steht:
"
Όταν δημιουργείτε ένα αίτημα ανάληψης, να θυμάστε ότι δεν πρέπει να υπάρχουν μη ολοκληρωμένα παιχνίδια μπόνους (δωρεάν περιστροφές) στον λογαριασμό σας. Για να κάνετε ανάληψη χρημάτων, πρέπει πρώτα να παίξετε ή να ακυρώσετε ενεργούς γύρους μπόνους.
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την ανάληψη έως ότου εκπληρωθούν οι όροι τζίρου ή να παρακρατήσει προμήθεια 10% από το ποσό προς ανάληψη χρεώνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη προκειμένου να επιστρέψει τα τέλη πληρωμής, εάν:
- το συνολικό ποσό των στοιχημάτων που πραγματοποιήθηκαν σε παιχνίδια καζίνο είναι μικρότερο από την τελευταία κατάθεση για παίκτες από τον Καναδά, τη Βραζιλία, το Περού, το Μεξικό, τη Χιλή, την Αργεντινή ή είναι λιγότερο από 3 φορές την τελευταία κατάθεση για παίκτες από άλλες χώρες.
- το συνολικό ποσό των στοιχημάτων Sportsbook πολλαπλασιασμένο με τις αποδόσεις τους είναι μικρότερο από την τελευταία κατάθεση για παίκτες από τον Καναδά, τη Βραζιλία, το Περού, το Μεξικό, τη Χιλή, την Αργεντινή ή είναι μικρότερο από 1,5 φορές την τελευταία κατάθεση για παίκτες από άλλες χώρες.
- ένας παίκτης εκτελεί ενέργειες που στοχεύουν στο ποντάρισμα του απαιτούμενου ποσού κατάθεσης σε Ρουλέτα, Μπακαρά και Στιγμιαία Παιχνίδια ακολουθώντας την αρχή του στοιχήματος με την ελάχιστη αναμενόμενη αξία κερδών (ένας ή περισσότεροι παίκτες στοιχηματίζουν σε όλους τους αριθμούς ταυτόχρονα, ή σε κόκκινο και μαύρο ή σε punto και banco ταυτόχρονα).
Εάν εντοπιστεί ένα δόλιο σχέδιο, στο οποίο ένας παίκτης κάνει ελάχιστες καταθέσεις για να αποφύγει να παίξει την τελευταία μεγάλη κατάθεση ή εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για ξέπλυμα χρήματος ή άλλες δόλιες δραστηριότητες στα παιχνίδια του καζίνο, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει στοιχηματισμό των καταθέσεων που έγιναν από την τελευταία ανάληψη κεφαλαίων και εάν δεν υπάρχουν αναλήψεις – από τότε που έγινε η πρώτη κατάθεση.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ ShakhtarD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι η απόσυρσή σας έχει παρακρατηθεί λόγω ημιτελούς στοιχηματισμού με πραγματικά χρήματα.
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα.
Το υποχρεωτικό ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα έχει εισαχθεί από τους κανονισμούς AML (Anti-Money Laundering) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών και συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Ενημερώστε μας εάν αυτή η εξήγηση ήταν ικανοποιητική. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια,
Όπως είχα γράψει, το καζίνο δέχεται ΜΟΝΟ τον κύκλο εργασιών κατάθεσης για τον χρήστη μου σε κουλοχέρηδες, όχι πλέον σε αθλητικά στοιχήματα ή στο ζωντανό καζίνο.
Στους όρους και τις προϋποθέσεις που παρέθεσα παραπάνω, γράφεται ρητά ότι ο τζίρος κατάθεσης μπορεί να γίνει και σε αθλητικά στοιχήματα πριν ζητηθεί ανάληψη.
Αυτό σημαίνει ότι δεν είναι πλέον δυνατό για μένα να κάνω ανάληψη χρημάτων εάν παίζω μόνο αθλητικά στοιχήματα ή ζωντανά καζίνο λόγω αυτού του ατομικού περιορισμού για τον λογαριασμό μου.
Είναι κατανοητό το πρόβλημα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Βλέπω. Συγγνώμη που ρωτάω, αλλά καταλαβαίνω σωστά ότι ολόκληρο το τμήμα των ζωντανών στοιχημάτων καζίνο και αθλητικών στοιχημάτων έχει αποκλειστεί εντελώς για εσάς; Ή σας επιτρέπεται να έχετε πρόσβαση μόνο το ποντάρισμα δεν μετράει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Εξακολουθώ να μπορώ να έχω πρόσβαση στο αθλητικό στοίχημα και στο ζωντανό καζίνο. Ωστόσο, τα στοιχήματα εκεί δεν υπολογίζονται στον τζίρο των καταθέσεων.
Σύμφωνα με τους T&C όπως περιγράφεται στην αρχική μου ανάρτηση, αυτό θα πρέπει σίγουρα να μετρήσει επίσης.
Κατά συνέπεια, αυτό σημαίνει ότι μπορώ να κάνω αναλήψεις μόνο εάν έχω στοιχηματίσει την κατάθεση σε κουλοχέρηδες 3x, αν και στην πραγματικότητα θέλω να παίξω μόνο αθλητικά στοιχήματα και ζωντανά καζίνο.
Το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις.
Διευκρινίστε με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, ShakhtarD, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου ShakhtarD,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και θέλω να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι τα καζίνο μπορούν να περιορίσουν ορισμένες λειτουργίες ανάλογα με τη χώρα διαμονής των παικτών, επομένως δεν θα επιτρέπονται όλες οι λειτουργίες ή τα παιχνίδια για ορισμένους παίκτες από ορισμένες χώρες. Ωστόσο, μια καλή πρακτική είναι να διατηρείτε αυτό το περιορισμένο λογισμικό. Απλώς για έλεγχο, διεκδίκησες κάποιο μπόνους; Εάν ναι, έχετε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sol Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Sol Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση του παίκτη; Όπως ανέφερε ο παίκτης, τα ζωντανά καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα δεν απαγορεύονται πλήρως στους όρους και τις προϋποθέσεις σας για παίκτες από τη χώρα τους, οπότε τι μπορεί να γίνει σε αυτήν την περίπτωση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Χαίρομαι που σε γνωρίζω, ShakhtarD ! Το αναλυτικό μας τμήμα παρατήρησε δόλιες ενέργειες εκ μέρους σας, γι' αυτό, σύμφωνα με την παράγραφο 8.13.14 των κανόνων, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την απόσυρση έως ότου εκπληρωθούν οι όροι κύκλου εργασιών ή να παρακρατήσει προμήθεια 10% από το ποσό που αποσύρετε χρεώνοντας τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του παίκτη για να επιστρέψετε τα τέλη πληρωμής, εάν ένας παίκτης εκτελεί ενέργειες που στοχεύουν στο ποντάρισμα του απαιτούμενου ποσού κατάθεσης σε Ρουλέτα, Μπακαρά και Στιγμιαία Παιχνίδια ακολουθώντας την αρχή του στοιχήματος με την ελάχιστη αναμενόμενη αξία των κερδών (ένας ή περισσότεροι παίκτες που στοιχηματίζουν σε όλους τους αριθμούς ταυτόχρονα, ή σε κόκκινο και μαύρο ή σε punto και banco ταυτόχρονα). Εάν εντοπιστεί ένα δόλιο σχέδιο, στο οποίο ένας παίκτης κάνει ελάχιστες καταθέσεις για να αποφύγει να παίξει την τελευταία μεγάλη κατάθεση ή εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για ξέπλυμα χρήματος ή άλλες δόλιες δραστηριότητες στα παιχνίδια του καζίνο, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει στοιχηματισμό των καταθέσεων που έγιναν από την τελευταία ανάληψη κεφαλαίων και εάν δεν υπάρχουν αναλήψεις – από τότε που έγινε η πρώτη κατάθεση. Και επίσης σύμφωνα με την παράγραφο 8.20 των κανόνων. Αυτός είναι ο λόγος που μπορείτε να κερδίσετε πίσω τα χρήματά σας τώρα μόνο σε κουλοχέρηδες.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Sol!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση, Sol Casino.
Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία της αξίωσής σας στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Χαίρομαι που σε γνώρισα Μιχάλη! Σου έστειλα όλα τα στοιχεία που έχουμε.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο Sol!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ, Sol Casino. Έλαβα το email σας.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Λάβαμε στοιχεία από το Sol Casino που υποδηλώνουν ύποπτο παιχνίδι από εσάς, επομένως, λαμβάνοντας υπόψη αυτό το γεγονός, δεν μπορούμε να διαφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο να σας επιτρέψει να στοιχηματίσετε το υπόλοιπό σας μόνο σε κουλοχέρηδες. Το καζίνο δεν έχει χάσει το υπόλοιπό σας και θα πρέπει να είναι ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Τώρα εξαρτάται από εσάς εάν θέλετε να στοιχηματίσετε το υπόλοιπό σας μόνο σε κουλοχέρηδες ή να ζητήσετε ανάληψη της κατάθεσής σας, αλλά η ενέργεια από το καζίνο είναι κατανοητή.
Ενημερώστε μας πώς αποφασίζετε.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ShakhtarD,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ ShakhtarD,
Έχετε σταματήσει να απαντάτε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας, επομένως δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, η ομάδα παραπόνων μας κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η διοίκηση του Sol Casino ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της και είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Αυτόματη μετάφραση:
