Ο παίκτης από τη Γερμανία επικρίνει το υποχρεωτικό ποντάρισμα κατάθεσης για πραγματικά χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany is criticizing the mandatory deposit wagering for real money. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία επικρίνει το υποχρεωτικό ποντάρισμα κατάθεσης για πραγματικά χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Απόσπασμα από 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
Στο den Geschäftsbedingungen steht:
"
Όταν δημιουργείτε ένα αίτημα ανάληψης, να θυμάστε ότι δεν πρέπει να υπάρχουν μη ολοκληρωμένα παιχνίδια μπόνους (δωρεάν περιστροφές) στον λογαριασμό σας. Για να κάνετε ανάληψη χρημάτων, πρέπει πρώτα να παίξετε ή να ακυρώσετε ενεργούς γύρους μπόνους.
Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την ανάληψη έως ότου εκπληρωθούν οι όροι τζίρου ή να παρακρατήσει προμήθεια 10% από το ποσό προς ανάληψη χρεώνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη προκειμένου να επιστρέψει τα τέλη πληρωμής, εάν:
- το συνολικό ποσό των στοιχημάτων που πραγματοποιήθηκαν σε παιχνίδια καζίνο είναι μικρότερο από την τελευταία κατάθεση για παίκτες από τον Καναδά, τη Βραζιλία, το Περού, το Μεξικό, τη Χιλή, την Αργεντινή ή είναι λιγότερο από 3 φορές την τελευταία κατάθεση για παίκτες από άλλες χώρες.
- το συνολικό ποσό των στοιχημάτων Sportsbook πολλαπλασιασμένο με τις αποδόσεις τους είναι μικρότερο από την τελευταία κατάθεση για παίκτες από τον Καναδά, τη Βραζιλία, το Περού, το Μεξικό, τη Χιλή, την Αργεντινή ή είναι μικρότερο από 1,5 φορές την τελευταία κατάθεση για παίκτες από άλλες χώρες.
- ένας παίκτης εκτελεί ενέργειες που στοχεύουν στο ποντάρισμα του απαιτούμενου ποσού κατάθεσης σε Ρουλέτα, Μπακαρά και Στιγμιαία Παιχνίδια ακολουθώντας την αρχή του στοιχήματος με την ελάχιστη αναμενόμενη αξία κερδών (ένας ή περισσότεροι παίκτες στοιχηματίζουν σε όλους τους αριθμούς ταυτόχρονα, ή σε κόκκινο και μαύρο ή σε punto και banco ταυτόχρονα).
Εάν εντοπιστεί ένα δόλιο σχέδιο, στο οποίο ένας παίκτης κάνει ελάχιστες καταθέσεις για να αποφύγει να παίξει την τελευταία μεγάλη κατάθεση ή εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για ξέπλυμα χρήματος ή άλλες δόλιες δραστηριότητες στα παιχνίδια του καζίνο, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει στοιχηματισμό των καταθέσεων που έγιναν από την τελευταία ανάληψη κεφαλαίων και εάν δεν υπάρχουν αναλήψεις – από τότε που έγινε η πρώτη κατάθεση.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
In den Geschäftsbedingungen steht:
"
When creating a withdrawal request, remember that there should be no uncompleted bonus games (free spins) on your account. To withdraw money, you must first play or cancel active bonus rounds.
The Company has the right to cancel the withdrawal until the turnover conditions are fulfilled, or withhold a 10% commission from the amount to withdraw by debiting player's gaming account in order to refund payout fees, if:
- the total amount of stakes made in casino games is less than the last deposit for players from Canada, Brazil, Peru, Mexico, Chile, Argentina or is less than 3 times the last deposit for players from other countries;
- the total amount of Sportsbook stakes multiplied by their odds is less than the last deposit for players from Canada, Brazil, Peru, Mexico, Chile, Argentina or is less than 1,5 times the last deposit for players from other countries;
- a player performs actions aimed at wagering the required deposit amount in Roulette, Baccarat and Instant Games following the principle of betting with the minimum expected value of winnings (one or more players betting on all numbers at once, or on red and black or on punto and banco at the same time).
If a fraudulent scheme is identified, in which a player makes minimum deposits in order to avoid playing the last large deposit, or if the player is suspected of money laundering or other fraudulent activities in the casino games, the Company has the right to request wagering of the deposits made since the last withdrawal of funds, and if there is no withdrawals – since the first deposit was made.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι η απόσυρσή σας έχει παρακρατηθεί λόγω ημιτελούς στοιχηματισμού με πραγματικά χρήματα.
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα.
Το υποχρεωτικό ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα έχει εισαχθεί από τους κανονισμούς AML (Anti-Money Laundering) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών και συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Ενημερώστε μας εάν αυτή η εξήγηση ήταν ικανοποιητική. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ShakhtarD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal has been withheld due to unfinished real money wagering.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια,
Όπως είχα γράψει, το καζίνο δέχεται ΜΟΝΟ τον κύκλο εργασιών κατάθεσης για τον χρήστη μου σε κουλοχέρηδες, όχι πλέον σε αθλητικά στοιχήματα ή στο ζωντανό καζίνο.
Στους όρους και τις προϋποθέσεις που παρέθεσα παραπάνω, γράφεται ρητά ότι ο τζίρος κατάθεσης μπορεί να γίνει και σε αθλητικά στοιχήματα πριν ζητηθεί ανάληψη.
Αυτό σημαίνει ότι δεν είναι πλέον δυνατό για μένα να κάνω ανάληψη χρημάτων εάν παίζω μόνο αθλητικά στοιχήματα ή ζωντανά καζίνο λόγω αυτού του ατομικού περιορισμού για τον λογαριασμό μου.
Είναι κατανοητό το πρόβλημα;
Hello,
As I had written, the casino ONLY accepts the deposit turnover for my user in slot games, no longer in sports betting or in the live casino.
In the terms and conditions that I quoted above, it is explicitly written that the deposit turnover can also be made in sports betting before a withdrawal is requested.
This means that it is no longer possible for me to withdraw money if I only play sports betting or live casino due to this individual limitation for my account.
Is the problem that understandable?
Hallo,
Wie ich geschrieben hatte, akzeptiert das Casino für meinen User den Einzahlungsumsatz NUR NOCH bei Slotspielen, nicht mehr bei Sportwetten oder im Live Casino.
In den Geschäftsbedingungen, die ich oben zitiert hatte, ist ausdrücklich geschrieben, dass der Einzahlungsumsatz auch bei Sportwetten gemacht werden kann, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
Das bedeutet, dass es für mich nicht mehr möglich ist, Geld auszuzahlen, wenn ich ausschließlich Sportwetten oder Live Casino spiele aufgrund dieser individuellen Einschränkung für mein Konto.
Ist das Problem so verständlich?
Βλέπω. Συγγνώμη που ρωτάω, αλλά καταλαβαίνω σωστά ότι ολόκληρο το τμήμα των ζωντανών στοιχημάτων καζίνο και αθλητικών στοιχημάτων έχει αποκλειστεί εντελώς για εσάς; Ή σας επιτρέπεται να έχετε πρόσβαση μόνο το ποντάρισμα δεν μετράει;
I see. Sorry for asking, but do I understand correctly that the entire section of live casino and sports betting has been blocked for you completely? Or you are allowed to access it just the wagering doesn't count?
Εξακολουθώ να μπορώ να έχω πρόσβαση στο αθλητικό στοίχημα και στο ζωντανό καζίνο. Ωστόσο, τα στοιχήματα εκεί δεν υπολογίζονται στον τζίρο των καταθέσεων.
Σύμφωνα με τους T&C όπως περιγράφεται στην αρχική μου ανάρτηση, αυτό θα πρέπει σίγουρα να μετρήσει επίσης.
Κατά συνέπεια, αυτό σημαίνει ότι μπορώ να κάνω αναλήψεις μόνο εάν έχω στοιχηματίσει την κατάθεση σε κουλοχέρηδες 3x, αν και στην πραγματικότητα θέλω να παίξω μόνο αθλητικά στοιχήματα και ζωντανά καζίνο.
Το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις.
Διευκρινίστε με το καζίνο.
I can still access the sportsbook and live casino. However, the bets there do not count towards the deposit turnover.
According to T&C as described in my opening post, this should definitely count as well.
As a consequence, this means that I can only make withdrawals if I have wagered the deposit at slots 3x, although I actually only want to play sports betting and live casino.
The casino violates its own T&C.
Please clarify with the casino.
Ich kann auf die Sportwetten und das Live-Casino weiterhin zugreifen. Die Einsätze dort zählen jedoch nicht zum Einzahlungsumsatz.
Gemäß T&C, wie in meinem Anfangspost beschrieben, sollte dies aber definitiv auch zählen.
In der Konsequenz heißt das, dass ich nur Auszahlungen vornehmen kann, wenn ich die Einzahlung bei Slots 3x umgesetzt habe, obwohl ich eigentlich nur Sportwetten und Live-Casino spielen will.
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen T&C.
Bitte um Aufklärung mit dem Casino.
Ευχαριστώ πολύ, ShakhtarD, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ShakhtarD, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου ShakhtarD,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και θέλω να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι τα καζίνο μπορούν να περιορίσουν ορισμένες λειτουργίες ανάλογα με τη χώρα διαμονής των παικτών, επομένως δεν θα επιτρέπονται όλες οι λειτουργίες ή τα παιχνίδια για ορισμένους παίκτες από ορισμένες χώρες. Ωστόσο, μια καλή πρακτική είναι να διατηρείτε αυτό το περιορισμένο λογισμικό. Απλώς για έλεγχο, διεκδίκησες κάποιο μπόνους; Εάν ναι, έχετε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sol Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Sol Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση του παίκτη; Όπως ανέφερε ο παίκτης, τα ζωντανά καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα δεν απαγορεύονται πλήρως στους όρους και τις προϋποθέσεις σας για παίκτες από τη χώρα τους, οπότε τι μπορεί να γίνει σε αυτήν την περίπτωση;
Hello ShakhtarD,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I want to bring to your attention the fact that the casinos can limit certain features depending on the players' residing country, so not all features or games will be allowed for certain players from certain countries. However, a good practice is to keep this limited software-wise. Just to check, did you claim any bonus? If so, have you fulfilled the wagering conditions?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Sol Casino to join the conversation.
Dear Sol Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal? As the player mentioned, live casino or sports betting is not entirely prohibited in your terms and conditions for players from their country, so what can be done in this case?
Χαίρομαι που σε γνωρίζω, ShakhtarD ! Το αναλυτικό μας τμήμα παρατήρησε δόλιες ενέργειες εκ μέρους σας, γι' αυτό, σύμφωνα με την παράγραφο 8.13.14 των κανόνων, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την απόσυρση έως ότου εκπληρωθούν οι όροι κύκλου εργασιών ή να παρακρατήσει προμήθεια 10% από το ποσό που αποσύρετε χρεώνοντας τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του παίκτη για να επιστρέψετε τα τέλη πληρωμής, εάν ένας παίκτης εκτελεί ενέργειες που στοχεύουν στο ποντάρισμα του απαιτούμενου ποσού κατάθεσης σε Ρουλέτα, Μπακαρά και Στιγμιαία Παιχνίδια ακολουθώντας την αρχή του στοιχήματος με την ελάχιστη αναμενόμενη αξία των κερδών (ένας ή περισσότεροι παίκτες που στοιχηματίζουν σε όλους τους αριθμούς ταυτόχρονα, ή σε κόκκινο και μαύρο ή σε punto και banco ταυτόχρονα). Εάν εντοπιστεί ένα δόλιο σχέδιο, στο οποίο ένας παίκτης κάνει ελάχιστες καταθέσεις για να αποφύγει να παίξει την τελευταία μεγάλη κατάθεση ή εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για ξέπλυμα χρήματος ή άλλες δόλιες δραστηριότητες στα παιχνίδια του καζίνο, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει στοιχηματισμό των καταθέσεων που έγιναν από την τελευταία ανάληψη κεφαλαίων και εάν δεν υπάρχουν αναλήψεις – από τότε που έγινε η πρώτη κατάθεση. Και επίσης σύμφωνα με την παράγραφο 8.20 των κανόνων. Αυτός είναι ο λόγος που μπορείτε να κερδίσετε πίσω τα χρήματά σας τώρα μόνο σε κουλοχέρηδες.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Sol!
Nice to meet you, ShakhtarD! Our analytical department noticed fraudulent actions on your part, which is why, according to paragraph 8.13.14 of the rules, the Company has the right to cancel the withdrawal until the turnover conditions are fulfilled, or withhold a 10% commission from the amount to withdraw by debiting player's gaming account in order to refund payout fees, if a player performs actions aimed at wagering the required deposit amount in Roulette, Baccarat and Instant Games following the principle of betting with the minimum expected value of winnings (one or more players betting on all numbers at once, or on red and black or on punto and banco at the same time). If a fraudulent scheme is identified, in which a player makes minimum deposits in order to avoid playing the last large deposit, or if the player is suspected of money laundering or other fraudulent activities in the casino games, the Company has the right to request wagering of the deposits made since the last withdrawal of funds, and if there is no withdrawals – since the first deposit was made. And also according to paragraph 8.20 of the rules. That is why you can win back your funds now only in slot games.
Best regards,
Sol Casino!
Ευχαριστώ για την απάντηση, Sol Casino.
Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία της αξίωσής σας στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Thank you for the response, Sol Casino.
Please provide any supporting evidence of your claim to michal.k@casino.guru
Ευχαριστώ, Sol Casino. Έλαβα το email σας.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Λάβαμε στοιχεία από το Sol Casino που υποδηλώνουν ύποπτο παιχνίδι από εσάς, επομένως, λαμβάνοντας υπόψη αυτό το γεγονός, δεν μπορούμε να διαφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο να σας επιτρέψει να στοιχηματίσετε το υπόλοιπό σας μόνο σε κουλοχέρηδες. Το καζίνο δεν έχει χάσει το υπόλοιπό σας και θα πρέπει να είναι ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Τώρα εξαρτάται από εσάς εάν θέλετε να στοιχηματίσετε το υπόλοιπό σας μόνο σε κουλοχέρηδες ή να ζητήσετε ανάληψη της κατάθεσής σας, αλλά η ενέργεια από το καζίνο είναι κατανοητή.
Ενημερώστε μας πώς αποφασίζετε.
Thank you, Sol Casino. I've received your email.
Dear ShakhtarD,
We have received evidence from Sol Casino that indicates suspicious play from you, so considering this fact, we can't disagree with the casino's decision to allow you to wager your balance only on slots. The casino has not forfeited your balance, and it should still be available in your casino account. It is now up to you if you want to wager your balance on slots only or request a withdrawal of your deposit, but the action from the casino is understandable.
Please let us know how you decide.
Dear ShakhtarD,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Έχετε σταματήσει να απαντάτε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας, επομένως δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, η ομάδα παραπόνων μας κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η διοίκηση του Sol Casino ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της και είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Dear ShakhtarD,
You have stopped replying t our questions and messages, so we are not able to investigate further. After gathering all the necessary information, our complaint team reached the conclusion that Sol Casino management acted in accordance with their terms and conditions, and we are forced to reject this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.