Αγαπητέ Νίκο,
Γράφω για να ζητήσω βοήθεια σχετικά με ένα ζήτημα επαλήθευσης που με εμποδίζει να αποκτήσω πρόσβαση στα χρήματά μου από την 1η Απριλίου περίπου. Η διαδικασία επαλήθευσης απαιτεί δύο μορφές ελέγχου ταυτότητας: μια ταυτότητα και μια τραπεζική κάρτα. Ενώ η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία, αντιμετωπίζω επίμονα προβλήματα με την επαλήθευση της κάρτας.
Η εν λόγω κάρτα, που τελειώνει σε ****, είναι η ίδια που χρησιμοποιούσα για να καταθέσω χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, η σάρωση της κάμερας της κάρτας μου απορρίπτεται επανειλημμένα λόγω διαφόρων σφαλμάτων, όπως η επισήμανση ως αλλοιωμένη, κατεστραμμένη ή χαμηλή αντίθεση. Έχω δοκιμάσει διαφορετικές ρυθμίσεις φωτισμού και γωνίες, αλλά χωρίς αποτέλεσμα.
Ανησυχώ γιατί η αίτηση νέας κάρτας, θα ερχόταν με διαφορετικό αριθμό και δεν θα ευθυγραμμιστεί με τα αρχικά στοιχεία της κάρτας που είναι αποθηκευμένα στο σύστημα. Αυτό φαίνεται να περιπλέκει περαιτέρω το θέμα, καθώς το σύστημα απαιτεί συγκεκριμένα επαλήθευση της τρέχουσας κάρτας.
Επιπλέον, διαθέτω ένα ψηφιακό αντίγραφο της κάρτας, αλλά δεν φαίνεται να υπάρχει επιλογή για να ανεβάσω αυτό το αρχείο καθώς το σύστημα επιμένει σε σάρωση κάμερας.
Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει καταφέρει να επιλύσει αυτό το ζήτημα μέχρι στιγμής. Ως εκ τούτου, παρακαλώ την καθοδήγησή σας σχετικά με το πώς μπορώ να ολοκληρώσω με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και να αποκτήσω πρόσβαση στα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανι
Dear Nick,
I am writing to seek assistance with a verification issue that has been preventing me from accessing my funds since approximately April 1st. The verification process requires two forms of authentication: an ID and a bank card. While my ID has been successfully verified, I am encountering persistent problems with the card verification.
The card in question, ending in ****, is the same one I used to deposit funds into my casino account. Despite numerous attempts, the camera scan of my card is repeatedly rejected due to various errors such as being labeled as altered, damaged, or having low contrast. I have tried different lighting settings and angles, but to no avail.
I am concerned because requesting a new card, would come with a different number, and would not align with the original card details stored in the system. This seems to complicate the matter further, as the system specifically requires verification of the current card.
Additionally, I possess a digital copy of the card, but there appears to be no option to upload this file as the system insists on a camera scan.
Customer service has not been able to resolve this issue thus far. Therefore, I kindly request your guidance on how I can successfully complete the verification process and access my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Stephanie
Αυτόματη μετάφραση:
