Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη είχε ένα αίτημα ανάληψης 200 € σε εκκρεμότητα από τις 25 Φεβρουαρίου 2025, παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις με την υποστήριξη πελατών. Τον διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι όλα ήταν καλά, αλλά τελικά ενημερώθηκε ότι το ζήτημα ήταν στον πάροχο. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο ανέλαβε άμεσα μέτρα και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Υποβλήθηκε ένα απλό αίτημα ανάληψης για 200 € στις 25 Φεβρουαρίου 2025. Η ανάληψη αναφέρεται για πάντα ως εκκρεμής. Κατόπιν έρευνας, είπαν ότι τα αρμόδια τμήματα ασχολούνται με αυτό, ότι θα επισπευσθεί κ.λπ. Ρώτησα ακόμη αν υπήρχαν εκκρεμή ζητήματα ή αν έπρεπε πρώτα να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Κάθε φορά ειπώθηκε ότι όλα είναι καλά και μην ανησυχείτε.
Από σήμερα, που είναι η 6η φορά που μιλάω για υποστήριξη. Μου είπαν ότι το πρόβλημα έγκειται στον πάροχο και ότι περίμεναν την απάντησή τους. Όταν ρώτησα ποιος πάροχος η υποστήριξη πελατών έκλεισε αμέσως τη συνομιλία. Αυτό γίνεται ένα αστείο, ειδικά όταν άλλα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις αναλήψεις σε < 5 λεπτά.
Περιμένω να δω ποια θα είναι η επόμενη δικαιολογία τους.
Αγαπητέ spazwelder,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντηση. Επομένως, για να είμαι σίγουρος, πρέπει να ολοκληρώσω την εγγραφή για τον λογαριασμό μου ή όχι; Έχω ρωτήσει πολλές φορές στο παρελθόν και διαβεβαίωσα ότι δεν χρειάζεται αυτή τη στιγμή - ωστόσο το έχετε αναφέρει στο τέλος της ανάρτησής σας.
Δεν θέλω να μου πουν αργότερα ότι η αναστολή οφείλεται στο ότι ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε κατά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Σε κάθε περίπτωση, η υποστήριξη πελατών τελευταία μου είπε ότι ο λόγος της καθυστέρησης δεν οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης, αλλά επειδή υπήρχε κάποιο άγνωστο πρόβλημα με έναν πάροχο που έπρεπε πρώτα να διαγραφεί.
Γεια σου, spazwelder.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Λυπούμαστε βαθύτατα για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε σχετικά με το αίτημα ανάληψης.
Σχετικά με την ερώτησή σας, οι επαληθευμένοι λογαριασμοί συνήθως έχουν ταχύτερες καταθέσεις και αναλήψεις, επειδή όλα τα επίπεδα ασφαλείας έχουν ήδη ελεγχθεί και αυτό εξοικονομεί χρόνο για οικονομικές εγκρίσεις.
Ελέγξτε εάν υπάρχει κάποιο αίτημα σχετικά με την επαλήθευση εγγράφων που εκκρεμεί στον λογαριασμό σας `PowerUp.
Να είστε βέβαιοι, λαμβάνουμε άμεσα μέτρα και το αίτημά σας ελέγχεται κατά προτεραιότητα.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα από το αρμόδιο τμήμα.
Ειλικρινά,
Καζίνο PowerUp
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
spazwelder, υπήρξαν νέα;
Ναί,
Το καζίνο μου έστειλε τα κέρδη μου. Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ spazwelder,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
