Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο καθώς έπρεπε να βγάλει μια selfie μπροστά από το νέο του σπίτι, το οποίο δεν είχε ακόμη εμφανή αριθμό σπιτιού. Είχε ήδη υποβάλει όλα τα άλλα απαραίτητα έγγραφα για εξακρίβωση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού υπέβαλε επιτυχώς τη ζητούμενη selfie.
Γεια σας casinoguru, για περαιτέρω επαλήθευση πρέπει να βγάλω μια selfie μπροστά από το σπίτι μου με τον αριθμό του σπιτιού ορατή, αλλά επειδή αυτό το σπίτι είναι πολύ καινούργιο, προς το παρόν δεν έχουμε αριθμό σπιτιού, έχω ήδη παράσχει όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία.
Αγαπητέ Mare276,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ναι, αυτή τη στιγμή υποτίθεται ότι πρέπει να υποβάλω αυτήν τη selfie με τον αριθμό του σπιτιού, το σπίτι μου δεν έχει ακόμη αριθμό σπιτιού επειδή ο ζωγράφος δεν το έχει βρει ακόμα. Οπότε μου είναι δύσκολο να βγάλω αυτή τη selfie. Όλα τα άλλα φαίνονται καλά, το περίεργο είναι ότι μπόρεσα να κάνω μια απόσυρση πριν από εβδομάδες και τώρα όλα ήρθαν ξανά με την εν λόγω selfie πάνω από αυτό
Μπορεί το πρόβλημα να έχει επιλυθεί, όλα τα έγγραφα υποτίθεται ότι είναι σωστά τώρα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Mare276. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το τελευταίο σας μήνυμα; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας;
Ναι, το θέμα λύθηκε αφού έβγαλα μια selfie μπροστά στο σπίτι μου
Αγαπητέ Mare276,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
