Αγαπητέ hotboybob954,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις αρνητικές σας εμπειρίες.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Εάν αντιμετωπίζετε τεχνικές δυσκολίες ενώ παίζετε, θα συνιστούσα να κάνετε προσωρινή παύση και να ενημερώσετε την υποστήριξη για τρέχοντα ζητήματα για να αποτρέψετε την απογοήτευση ή τυχόν απώλειες.
Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν έχετε εκκρεμή ανάληψη των κερδών σας; Πότε ακριβώς ζητήσατε ανάληψη χρησιμοποιώντας αυτόν τον τρόπο πληρωμής;
- Πότε ζητήσατε απόσυρση από το καζίνο; Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear hotboybob954,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experiences.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If you are experiencing technical difficulties while playing I would recommend pausing temporarily and informing the support about ongoing issues to prevent frustration or any losses.
Please allow me to ask a few questions:
- Could you please specify if you have a pending withdrawal of your winnings? When exactly have you requested a withdrawal using this payment method?
- When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
- If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: