Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων αφού στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας και της απόδειξης διεύθυνσης. Παρά το γεγονός ότι εγκρίθηκαν τρεις αναλήψεις $200, το καζίνο ζητά τώρα επιπλέον selfies με την ταυτότητά του και ένα συγκεκριμένο κομμάτι χαρτί, ενώ απέρριψε επανειλημμένα τα αιτήματά του για ανάληψη.
Τους έστειλα ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης που είναι τυπική επαλήθευση. Εγκρίθηκαν 3 φορές αναλήψεις 200$ και μετά άρχισαν να δημιουργούν προβλήματα. Συνολικά τους έχω στείλει: ταυτότητα, 5x διαφορετικά αποδεικτικά διεύθυνσης και 3x διαφορετικές selfies με ταυτότητα στο ένα χέρι και κομμάτι κάρτας με αριθμούς με καθορισμένη σειρά στο δεύτερο χέρι. Μετά από όλα αυτά απαιτούν άλλη μια selfie με ταυτότητα και χαρτί με αριθμούς σε δεύτερο χέρι και κατά συνέπεια απορρίπτουν τις αναλήψεις, γι' αυτό γράφω αυτό το συμβατό. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ michal3893,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Νόμιζα ότι επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά μπορώ να το κάνω ξανά. Δεν υπήρχε μπόνους, έχω κάνει 3 επιτυχείς αναλήψεις των 200$ η καθεμία που σημαίνει ότι το kyc έχει περάσει. Btw Είμαι από την Πολωνία και μόλις επέλεξα τη Νορβηγία κατά την εγγραφή καθώς δεν μπορούσα να βρω τη χώρα μου
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
