IviBet Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη καθυστερούν.

Τους έστειλα ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης που είναι τυπική επαλήθευση. Εγκρίθηκαν 3 φορές αναλήψεις 200$ και μετά άρχισαν να δημιουργούν προβλήματα. Συνολικά τους έχω στείλει: ταυτότητα, 5x διαφορετικά αποδεικτικά διεύθυνσης και 3x διαφορετικές selfies με ταυτότητα στο ένα χέρι και κομμάτι κάρτας με αριθμούς με καθορισμένη σειρά στο δεύτερο χέρι. Μετά από όλα αυτά απαιτούν άλλη μια selfie με ταυτότητα και χαρτί με αριθμούς σε δεύτερο χέρι και κατά συνέπεια απορρίπτουν τις αναλήψεις, γι' αυτό γράφω αυτό το συμβατό. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ michal3893,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Νόμιζα ότι επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά μπορώ να το κάνω ξανά. Δεν υπήρχε μπόνους, έχω κάνει 3 επιτυχείς αναλήψεις των 200$ η καθεμία που σημαίνει ότι το kyc έχει περάσει. Btw Είμαι από την Πολωνία και μόλις επέλεξα τη Νορβηγία κατά την εγγραφή καθώς δεν μπορούσα να βρω τη χώρα μου

Αγαπητέ michal3893, θα μπορούσε η κατάσταση σε εκκρεμότητα της εικόνας που ανεβάσατε στις 29 Νοεμβρίου να προκαλεί το πρόβλημα;

Έχετε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο ότι τα έγγραφα επαλήθευσης KYC έχουν εγκριθεί;

Αυτά τα έγγραφα που εκκρεμούν δεν είναι πρόβλημα

Αγαπητέ michal3893, έχετε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την έγκριση των εγγράφων επαλήθευσης KYC, δηλώνοντας ότι δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση;

Απευθυνθήκατε στο καζίνο για να προσδιορίσετε ποια περαιτέρω βήματα πρέπει να κάνετε για να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;

Αγαπητέ/-ή michal3893,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.