Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει αναστολή λογαριασμού στο καζίνο Mr Pacho μετά από αίτημα ανάληψης 6000 € μετά από επιτυχή επαλήθευση, με το καζίνο να αναφέρει παραβίαση του κανόνα 4.1 χωρίς περαιτέρω διευκρίνιση. Οι προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος μέσω της υποστήριξης πελατών ήταν αναποτελεσματικές.
Γειά σου. Έχω μια διαφωνία με τον κ. Pacho Casino. Ανέστειλαν τον λογαριασμό μου αφού ζήτησα ανάληψη και επαληθεύτηκα. Ο λόγος που προέβαλε ο κ. Pacho είναι παραβίαση του σημείου 4.1. Δυστυχώς, δεν γνωρίζω κανένα λάθος που έκανα. Έχω λάβει και αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά ποτέ τόσο μεγάλο ποσό. Είναι περίπου 6000€. Η επικοινωνία μαζί τους δεν βοηθά. Έχω δοκιμάσει αρκετές φορές και η υποστήριξη πελατών τους είναι πραγματικά κακή.
Χρειάζομαι βοήθεια, παρακαλώ.
Αγαπητή Pamela1985,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε εγγραφεί με ακριβείς πληροφορίες;
Κάνατε κατάθεση χρησιμοποιώντας τρόπο πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;
Έχετε ζητήσει ποτέ αυτο-αποκλεισμό από κάποιο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Γεια σου Dominika.
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Όχι, εγγράφηκα με ορθογραφικό λάθος με το όνομά μου.
Αλλά τα κατάφερα όλα σωστά και μετά έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου: άδεια οδήγησης, απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη διεύθυνσης.
Μετά από αυτό ζήτησα ανάληψη και στη συνέχεια ο λογαριασμός αποκλείστηκε από έναν διαχειριστή.
Δυστυχώς, ο συνεργάτης μου κατέθεσε χρήματα από τον λογαριασμό του. Έκανε αυτό το λάθος επειδή ήμουν συνδεδεμένος, αλλά έχει επίσης λογαριασμό με τον κύριο Πάτσο. Δυστυχώς το μπέρδεψε αυτό. Όμως κατατέθηκαν χρήματα και από τον λογαριασμό μου. Αυτό δεν ήταν ποτέ πρόβλημα, είμαι εδώ για 2 χρόνια.
Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από άλλο καζίνο, αλλά αυτό ήταν πολύ καιρό πριν.
Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης των απαντήσεων υποστήριξης μέσω email.
Κατασκευή Πάμελα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
