Slots Garden Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει σοβαρή καθυστέρηση απόσυρσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
116 $
Slots Garden Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
26/10/2023
|
Επιλύθηκε : 06/11/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
The player from the United States had had issues withdrawing her $400 winnings from an online casino. Despite having submitted the required identification multiple times, her withdrawal had remained "in process" for over three weeks. The casino had clarified that the approved withdrawal amount was $130, accounting for a bonus and account confirmation deposit. Eventually, the player had received $116 of her winnings. The issue had been successfully resolved.
Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της 400 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την απαιτούμενη ταυτότητα πολλές φορές, η απόσυρσή της είχε παραμείνει «σε διαδικασία» για πάνω από τρεις εβδομάδες. Το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι το εγκεκριμένο ποσό ανάληψης ήταν $130, αντιστοιχώντας σε ένα μπόνους και μια κατάθεση επιβεβαίωσης λογαριασμού. Τελικά, η παίκτρια είχε λάβει 116 $ από τα κέρδη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.
Κέρδισα και ζήτησα μετρητά από $400 στις 4/10. Πλήρωσα με bitcoin και ζήτησα να πιστωθεί στο πορτοφόλι μου στο coinbase. Μπήκα στη συνομιλία τους για να μάθω πώς να υπαναχωρήσω και μου είπαν ότι είχαν όλα όσα χρειάζονταν και να ελέγξουν ξανά σε 72 ώρες. Έκανα ξανά έλεγχο σε 72 ώρες και μου είπαν το ίδιο πράγμα, "υπό εξέταση" και να το ελέγξω ξανά σε 72 ώρες. Ρώτησα ποια είναι η επίσημη διαδικασία και αγνοήθηκα. Προσπάθησα την επόμενη μέρα και μου είπαν ότι έπρεπε να τους στείλω μπροστά και πίσω την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα. Έλεγξα το email μου την επόμενη μέρα νομίζοντας ότι θα έπαιρνα επιβεβαίωση αλλά δεν πήρα τίποτα. Έχω στείλει email πολλές φορές και μπήκα σε συνομιλία και συνεχίζω να τρέχω με τον ίδιο τρόπο. «Είναι επεξεργασία. Ελέγξτε ξανά σε 24-72 ώρες" Έχετε προτάσεις για το πώς να πάρω τα χρήματά μου;
I won and requested a cash out of $400 on 10/4. I paid with bitcoin and requested it be credited to my coinbase wallet. I got on their chat to find out how to withdraw and was told they had everything they needed and to check back in 72 hours. I checked back in 72 hours and they told me the same thing, "it’s being reviewed" and to check back in 72 hours. I asked what the official process is and was ignored. I tried the next day and was told I needed to send front and back of my ID to them which I did. I checked me email next day thinking I’d get a confirmation but got nothing. I have emailed multiple times and got on chat and keep getting the same run around. "It’s processing. Check back in 24-72 hours" Any suggestions how I go about getting my money?
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear Enilyblazer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ποτέ δεν έχω προσπαθήσει να εξαργυρώσω μαζί τους πριν.
Δεν ξέρω τι είναι η επαλήθευση KYC, αλλά ανταποκρίθηκα ξανά χθες στο chat και πάλι, μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω επαλήθευση ταυτότητας. Όταν της είπα ότι το είχα στείλει πολλές φορές, μου ζήτησε τη διεύθυνση email μου με την οποία του έστειλα, την έδωσα και μετά επέστρεψε και είπε ότι όλα είναι καλά και όλα τα χαρτιά είναι καλά προς το παρόν, ή κάτι άλλο. αυτές οι γραμμές. Τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μας που είναι παρακάτω.
Επίσης, απλώς κοίταξα τη σελίδα συναλλαγών για να μάθω πότε ακριβώς συνέβησαν τα πράγματα και παρατήρησα ότι μου έδωσαν αυτόματα ένα μπόνους όταν έκανα την κατάθεσή μου, αλλά επίσης το «εξόφλησα» προτού ζητήσω την ανάληψη των 400 $, το οποίο επίσης εμφανίζεται στο σελίδα συναλλαγής (επίσης επισυνάπτεται), Το περίεργο είναι εκεί, βλέπω μερικές νέες αναλήψεις που αναφέρονται στη σελίδα συναλλαγής που έχουν ημερομηνία σήμερα 27/10, τις οποίες δεν έχω λάβει ούτε γνωρίζω και είναι 2 από αυτές για περίεργα ποσά. (Επίσης παρακάτω) .
Ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση, Έμιλυ
I have never tried to cash out with them before.
I don’t know what a KYC verification is but I corresponded with chat again yesterday, and again, I was told I needed to send ID verification. When I told her I’d sent it multiple times, she asked me for my email address I sent it with, I provided it, and then she came back and said everything is fine and all paper work is fine for now, or something along those lines . I took screen shots of our conversation which is below .
I also just skimmed through the transactions page to find out exactly when things occurred and noticed that they automatically gave me a bonus when I made my deposit, but I also "repaid" it before I requested my $400 withdrawal, which also is shown on the transaction page (also attached), The odd thing is there, I see some new withdrawals listed on the transaction page that are dated today, 10/27, which I have not received nor do I have any knowledge of and there are 2 of them for weird amounts. (Also below) .
Ευχαριστώ πολύ, Enilyblazer, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Enilyblazer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστούμε την Enilyblazer που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Slots Garden Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Enilyblazer for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Slots Garden Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Εξέτασα την κατάσταση και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω, το αίτημα ανάληψης έχει ήδη εγκριθεί και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βγάλω αυτά τα χρήματα από την πόρτα. Το εγκεκριμένο ποσό είναι 130 $, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 $ για το δωρεάν τσιπ που παίζει συν την κατάθεση επιβεβαίωσης λογαριασμού 30 $.
Εάν απαιτείται κάτι άλλο, θα σας ενημερώσω εδώ, διαφορετικά ενημερώστε μας όταν έρθει στο Enilyblazer!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slots Garden
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to assist, the withdrawal request has already been approved and I'll do what I can to get those funds out the door. The approved amount is $130, the $100 maximum cashout amount for the free chip in play plus the account confirmation deposit of $30.
If anything else is required I'll let you know here, otherwise let us know when that comes in Enilyblazer!
Λοιπόν, τους πλήρωσα ήδη 350 $ (ή κάτι κοντά σε αυτό) από την αρχή για το αυτόματο "δωρεάν παιχνίδι με chip" που έλαβα πριν καν προσπαθήσω να κάνω εξαργύρωση. Είναι εντελώς ψεύτες και έχουν μια εντελώς σκιερή ομάδα εργαζομένων που εργάζονται εκεί επίσης. Ανεξάρτητα από όλα αυτά, εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας και σας ευχαριστώ για αυτήν! Είστε φοβεροί! 👍Μυρίζουν. 👎 Χα! Σίγουρα έμαθα το μάθημά μου και δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά αυτόν τον ιστότοπο. Τζογαδόροι, προσοχή!! Σίγουρα θα σας ενημερώσω για την κατάσταση πληρωμής. Ευχαριστώ και πάλι Νίκο!!
Στην υγειά σας!
Έμιλυ
Geez, I already paid them back $350 (or something close to that) right off the top for the automatic "free chip play" I received before I even tried to cash out. They are total liars and have a totally shady group of employees working there too. Regardless of all that, I so much appreciate all your help and thank you for it! You guys rock! 👍They stink. 👎 Ha! I’ve definitely learned my lesson and will never use that site again. Gamblers, beware!! I’ll definitely keep you posted on status of payment. Thanks again, Nick!!
Λοιπόν, τελικά έλαβα 116 $ από τα 400 $ που εξαργύρωσα και μου χρωστούσαν, αλλά είναι καλύτερα από το τίποτα! Δεν θα γινόταν χωρίς τη βοήθειά σας! Ευχαριστώ!!!
Έμιλυ
Well, I finally received $116 of the $ 400 I cashed out and was owed but it’s better than nothing! It wouldn’t have happened without your help! Thank you!!!
Χαίρομαι που ακούω ότι μπορέσατε να αποσύρετε τα κέρδη. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Enilyblazer,
I'm glad to hear that you were able to withdraw the winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
