Slots Garden Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις ανάληψης.

Έχω μια εκπρόθεσμη ανάληψη από τις 4/11 και τις 14/11 για 1970 $ και 1904,46 $ συνολικού ύψους 3874,46 $ σε ληξιπρόθεσμες αναλήψεις. Το Casinoguru με βοήθησε να πληρωθώ προηγουμένως με αυτό το καζίνο πριν από δύο μήνες. Μετά από μια κλήση από τον VIP θυρωρό μου, αποφάσισα να τους ξαναδώσω. Η πρώτη μου ανάληψη χρησιμοποίησε το σύστημα ταχείας πληρωμής τους (το οποίο δεν είναι πλέον διαθέσιμο) και υποβλήθηκε σε επεξεργασία σε λίγες ημέρες. Ωστόσο, τώρα που χρησιμοποιούν τα συνήθη μέσα τους για ανάληψη Bitcoin, έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και ακόμη δεν υπάρχει πληρωμή. Έχω μιλήσει επανειλημμένα με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, όποτε λειτουργεί το σύστημα συνομιλίας τους. Μερικές φορές, δεν θα λειτουργήσει ή θα περιμένω μια ώρα προσπαθώντας να φέρω κάποιον στο διαδίκτυο και το παράθυρο συνομιλίας λήγει. Έλεγαν συνεχώς ότι θα το κλιμακώσουν και θα έπρεπε να πληρωθώ σύντομα, αλλά δεν το έκανα ποτέ. Ούτως ή άλλως, τα διαδικτυακά παράπονα φαίνεται να είναι ο μόνος τρόπος πληρωμής. Είναι απογοητευτικό γιατί αυτό το καζίνο έχει πολλά να προσφέρει. Απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί δεν θα πληρώσουν έγκαιρα. Είχα παρόμοια προβλήματα με το αδελφό τους καζίνο Slots of Vegas. Φαίνεται να είναι τυπική διαδικασία λειτουργίας για να μην πληρώσετε. Παρακαλώ βοηθήστε. Ευχαριστώ. Μπορώ να παρέχω μεταγραφές συνομιλίας εάν χρειάζεται.

Αγαπητέ ericlsmith,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slots Garden Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης; Βλέπετε τα αιτήματά σας σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια Βερόνικα,

Οι αναλήψεις δεν έχουν εγκριθεί ακόμη. Εμφανίζονται απλώς ως αναλήψεις. Δεν θυμάμαι με βεβαιότητα εάν κάποιο από αυτά είχε συνδεθεί με ένα μπόνους. Εάν ήταν, το ποσό του μπόνους αφαιρέθηκε. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, ericlsmith, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ericlsmith,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Dear Slots Garden Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο στο διαδίκτυο μέσω συνομιλίας αφού έλαβα ένα φωνητικό μήνυμα από το VIP θυρωρό μου. Μίλησα με έναν συνεργάτη που είπε ότι θα το κλιμακώσουν και επαλήθευσα τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου bitcoin για τις αναλήψεις, κάτι που έκανα. Μου είπαν ότι πρέπει να δω κίνηση σε 48 ώρες, αλλά έχει περάσει περίπου μια εβδομάδα και δεν έχω δει τίποτα. Προσπάθησα να παρακολουθήσω, αλλά οι χρόνοι αναμονής στην διαδικτυακή συνομιλία είναι πολύ μεγάλοι και τα παράτησα μετά από περίπου 45 λεπτά.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη