Η παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της και να επικυρώσει την κατάθεσή της στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές υποβολές, οι φωτογραφίες και τα PDF της δεν έγιναν δεκτά. Είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, παρέχοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο είχε τελικά αποδεχτεί το αίτημα ανάληψης της και μετά από αρκετό καιρό επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί στον λογαριασμό της, επιλύοντας το πρόβλημα.
Γεια σας, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να επικυρώσω την κατάθεσή μου τόσο μέσω του ίδιου του καζίνο όσο και μέσω email. Οι φωτογραφίες και τα PDF μου δεν γίνονται δεκτά. Η κατάθεση έγινε στις 17.10.2023, τα κέρδη αποκτήθηκαν στις 19.10.2023. Όλα τα έγγραφα έχουν υποβληθεί πολλές φορές. Αυτό περιλαμβάνει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, το αναλυτικό πιστοποιητικό παραλήπτη, την τραπεζική κάρτα και τον πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας. Τώρα το καζίνο θέλει επαλήθευση από τις 18.05.23, Γιατί; Παρακαλώ βοηθήστε με.
Υ.Γ. Δεν μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφά μου στον ιστότοπό σας.
Αγαπητέ yh10101966,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έχω στείλει την απάντησή μου και όλα τα έγγραφα στο tomas@casino.guru.
Γεια σου Θωμά,
Σας ευχαριστώ που αντιμετωπίσατε το πρόβλημά μου με το καζίνο.
Στα συνημμένα σας στέλνω όλα τα έγγραφα που στάλθηκαν στο καζίνο. Επίσης τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία από τις 18 Μαΐου 2023. Σίγουρα έχω μαυρίσει τη δραστηριότητα λογαριασμού που δεν περιλαμβάνει το Slot Hunter.
Περισσότερα έγγραφα δεν είναι πλέον δυνατά.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
τις καλύτερες ευχές
Υβόννη *****
PSNews από το Slot Hunter:
Κάτω από το αίτημα απόσυρσής μου λέει τώρα: αποδεκτό. Τα χρήματα δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό μου.
Τα χρήματα δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό μου.
23 Οκτωβρίου 2023
Γεια σε όλους,
Ευχαριστώ για τη βοήθεια και την υποστήριξη. Τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με απόλυτη ικανοποίηση.
Ευχαριστώ σε όλους.
Αγαπητέ yh10101966,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και τα χρήματά σας ελήφθησαν. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
