Silveredge Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Λοιπόν, έχω μερικά προβλήματα με το καζίνο, πρώτα από όλα έχω κάνει πολλές καταθέσεις. Και μετά η τελευταία μου κατάθεση ήταν 150$ και δεν παρατήρησα ότι για κάποιο λόγο είχα ένα μπόνους 100$ εκεί, δεν επέλεξα μπόνους, απλώς το έβαλαν αυτόματα εκεί, το παρατήρησα μόλις κατέθεσα τα 150. Και έπαιξα αυτό κάτω και πήγα να καταθέσω 120 και παρατήρησα ότι είχα 150 ακόμα εκεί, οπότε έπαιξα σε αυτό και πήρα περίπου 800 $ και ρώτησα τον πράκτορα αν μπορώ να κάνω ανάληψη και μου είπε ότι δεν έχω κάνει ακόμα το ποσό του πονταρίσματος μου. Συνέχισα να παίζω και μετά έφτασα κοντά στα 1300 και μετά επικοινώνησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών και αυτή τη φορά μου είπαν ότι έκανα το ποσό του στοιχήματος. Αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή έχω πολλούς λογαριασμούς, δεν καταλαβαίνω πώς έχω πολλούς λογαριασμούς, θα πρέπει να τον πάρουν όποτε εγγράφω. Και θα έπρεπε επίσης να το είχαν καταλάβει πριν κάνω την πρώτη μου κατάθεση. Μετά από όλα αυτά που προσπαθούσα να κρατήσω τον διαχειριστή του λογαριασμού μου είπε ότι είχα 1.500 $ στον λογαριασμό μου και όταν πήγα να εγγραφώ δεν είχα χρήματα εκεί. Οπότε δεν ξέρω τι απέγιναν τα χρήματά μου γιατί δεν έπαιζα μέχρι να κρατήσω τον διαχειριστή του λογαριασμού μου για να δω τι συνέβαινε. Αν συμβαίνει αυτό, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη τίποτα επειδή είχα πολλούς λογαριασμούς. Θα πρέπει να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου επειδή δεν είμαι κατάλληλος για αναλήψεις. Ή θα έπρεπε να μπορώ να εξαργυρώσω αυτά τα 1500 που υποτίθεται ότι είχα εκεί μέσα και εξαφανίστηκαν. Ενημερώστε με αν έχετε τα 2 στιγμιότυπα οθόνης που σας έστειλα

Αγαπητέ siercksdavid,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή έχετε δημιουργήσει μόνοι σας τους λογαριασμούς εξ όσων γνωρίζετε; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν συμπεριλήφθηκαν στην ανάρτησή σας. Παρακαλώ είτε να τα υποβάλετε στο νήμα παραπόνων είτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας, όχι δεν υπάρχει κανένας που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει τη διεύθυνση IP μου και μένω μόνος, οπότε κανείς δεν έχει πρόσβαση στο τηλέφωνό μου. Αυτό χρησιμοποιώ για να παίξω. Και τους έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητας και της διεύθυνσής μου 2 διαφορετικές φορές και δεν ξέρω αν τα πήραν γιατί δεν είπαν ποτέ ότι τα έλαβαν.

Σου έστειλα στιγμιότυπα οθόνης

Απλώς αναρωτιόμουν αν λάβατε τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα στο email σας

Siercksdavid,

Έλαβα ένα email από εσάς, αλλά η επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο δεν επισυνάπτεται. Εάν είναι διαθέσιμο, προωθήστε το επίσης. Θα περιμένω την απάντησή σας.

Λοιπόν, η μη επικοινωνία μαζί μου για αυτό το ζήτημα έριξε συνομιλία Προσπαθούσα να κρατήσω τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, αλλά δεν θα επιστρέψει τις κλήσεις μου

αυτό λαμβάνω όταν στέλνω email στο καζίνο

Αυτό τους έστειλα μερικές διαφορετικές φορές Ναι, έχω μερικά προβλήματα με την εμπειρία σας στο καζίνο. Λοιπόν, το πρώτο πράγμα είναι ότι είχα 1500 $ στον λογαριασμό μου και μετά πήγα να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη τίποτα επειδή είχα πολλούς λογαριασμούς. Δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσα να έχω πολλούς λογαριασμούς και αν τύχαινε να έχω πολλούς λογαριασμούς θα έπρεπε να μου το είχατε πει και να με αποτρέψετε από το να κάνω καταθέσεις. Τότε σταμάτησα να παίζω γιατί θα μιλήσω για να επισημάνω γιατί υποθέτω ότι είναι ο διαχειριστής του λογαριασμού μου. Αλλά όταν επέστρεψα στον ιστότοπο όλα τα κέρδη μου είχαν φύγει. Έτσι, είμαι αρκετά αναστατωμένος για την εμπειρία μου με το καζίνο σας. Έχασα τα κέρδη μου και οι καταθέσεις που έκανα δεν άξιζαν τίποτα γιατί δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη με κανέναν τρόπο σύμφωνα με έναν από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας.

Ευχαριστώ πολύ, siercksdavid, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ siercksdavid,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας σχετικά με τους πολλούς λογαριασμούς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο Silveredge,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη κατηγορήθηκε για πολλούς λογαριασμούς; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Εντάξει και θέλω επίσης τα κέρδη μου να μου οφείλονται ή τις καταθέσεις μου πίσω παρακαλώ

Αγαπητέ siercksdavid,

Ας περιμένουμε να δούμε τι έχει να πει το καζίνο για το θέμα.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Τι γίνεται αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί τι συμβαίνει

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ siercksdavid,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος