Silver Oak Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε.

Ξεκίνησε με ξινή νότα για αρχή. Διεκδίκησε έναν κωδικό μπόνους NoRulesWeekend με κατάθεση $30. Το οποίο έκανα. Καθώς έπαιζα και κέρδιζα, αποφάσισα να αποσύρω μερικά από τα κέρδη μου. Όταν παρατήρησα ότι υπήρχε απαίτηση playthrough στον λογαριασμό μου. Όταν δεν έπρεπε να υπάρχει. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω chat. Αμφισβήτησε την απαίτηση playthrough. Αφού διαπίστωσα ότι είχα δίκιο, η απαίτηση αφαιρέθηκε από την πράξη μου.

Στις 4 Μαρτίου 2023, υπέβαλα αίτημα ανάληψης 100 $ αφού βεβαιώθηκα ότι είχαν υποβληθεί όλα τα έγγραφα επαλήθευσης του λογαριασμού μου, οπότε δεν υπήρξαν ενοχλήσεις. Περίμενα και περίμενα, ελέγχοντας τον λογαριασμό μου καθώς και το email μου για να δω αν είχε περάσει ακόμα. Τίποτα.

Στη συνέχεια, σήμερα, συνδέθηκα, μόνο για να διαπιστώσω ότι τα 100 $ μπήκαν ξανά στον λογαριασμό μου. Χωρίς ειδοποίηση ή email για το τι συνέβαινε. Άρχισα να ελέγχω τον λογαριασμό μου και το μόνο που μπόρεσα να βρω ήταν συναλλαγή και έδειχνε την κατάσταση, απορρίφθηκε. Στη συνέχεια προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας. Αλλά τίποτα. Περίμενα πάνω από 10 λεπτά, αλλά κανείς δεν μπήκε ποτέ στη συνομιλία. Τότε λοιπόν υπέβαλα ένα email.

Και τώρα κάνω καταγγελία

Αγαπητέ bmswade1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν; Έχετε αποσύρει χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Όχι, δεν έχω αποσύρει κέρδη από αυτούς στο παρελθόν.

Ευχαριστώ πολύ, bmswade1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ bmswade1,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Silver Oak Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο Silver Oak,

Μπορείτε να αναφέρετε γιατί ακυρώθηκε η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και υπήρχε μια κατάθεση $30 χρησιμοποιώντας ένα καλό μπόνους κατάθεσης για επιπλέον $67,50 πάνω από την κατάθεση μετρητών. Αυτά τα χρήματα είναι υπέροχα, δίνουν μια επιπλέον ευκαιρία να παίξετε και να κερδίσετε, ωστόσο το ποσό του μπόνους δεν είναι εξαργυρωμένο και αφαιρείται με την έγκριση ανάληψης. Αυτό σημαίνει ότι ένα αίτημα ανάληψης πρέπει να είναι αρκετό για να καλύψει το ποσό που αφαιρέθηκε κατά την έγκριση (σε αυτήν την περίπτωση 67,50 $) ενώ υπερβαίνει το ελάχιστο ποσό ανάληψης των 100 $.

Η ανάληψη που ζητήθηκε απορρίφθηκε και το υπόλοιπο επιστράφηκε στον λογαριασμό προκειμένου να διευκολυνθεί το παιχνίδι μέχρι (και ελπίζουμε πέρα από) το απαιτούμενο ποσό ανάληψης.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Silver Oak

Αγαπητέ καζίνο Silver Oak,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Αγαπητέ bmswade1,

Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Έπαιξα πέρα από το ποσό της κατάθεσης και του μπόνους πριν ζητήσω την ανάληψη των 100 $. Υπέβαλα επίσης ένα δεύτερο αίτημα την ίδια στιγμή που ξεκίνησα αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματα λήφθηκαν από τον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή. Και δεν έχουν τεθεί ξανά στον λογαριασμό μου ούτε μου έχουν σταλεί. Τουλάχιστον όχι εξ όσων γνωρίζω γιατί δεν έχω ξαναμπεί στον ιστότοπο του καζίνο.....

Μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου, τράβηξα και ένα στιγμιότυπο οθόνης. Ελπίζω να μπορώ να το επισυνάψω για να φαίνεται. Υπάρχουν μόνο $,05 σεντς στον λογαριασμό μου. Αυτό είναι το συνολικό/αναληφθέν υπόλοιπό μου. Υπόλοιπο μπόνους 0 $. Έτσι, όχι μόνο απορρίφθηκε το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, αλλά τώρα μου λείπουν 100 $ που δεν υπάρχουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό ούτε στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Αγαπητέ καζίνο Silver Oak,

Μπορείτε να αναφέρετε γιατί ο παίκτης έχει μόλις 0,05$ στον λογαριασμό του;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ίσως έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς καζίνο bmswade1, ο λογαριασμός που θα έπρεπε να είναι ο μόνος ενεργός λογαριασμός για εσάς και στον οποίο απορρίφθηκε η ζητούμενη ανάληψη σίγουρα έχει 100 $ στο τρέχον υπόλοιπο που μπορεί να παίξει.

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Silver Oak

Αγαπητέ bmswade1,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου εκτός αυτής της καταγγελίας και μου έδωσε απόδειξη ότι έχετε 100,05$ στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά και να με ενημερώσετε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Μόλις το έλεγξα αφού διάβασα το μήνυμά σου. Ναι, υπάρχουν 100,05 $ στον λογαριασμό μου τώρα. Οπότε, υποθέτω ότι το αίτημά μου απορρίφθηκε για άλλη μια φορά...

Αγαπητέ bmswade1,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το μπόνους είναι σταθερό, πράγμα που σημαίνει ότι θα αφαιρεθεί μόλις ζητήσετε ανάληψη. Το ελάχιστο ποσό ανάληψης από το καζίνο είναι 100$. Τούτου λεχθέντος, θα χρειαστεί να έχετε τουλάχιστον 167,50 $ στο καζίνο σας για να ζητήσετε ανάληψη. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να συνεχίσετε να παίζετε και μόλις έχετε ένα επαρκές ποσό 167,50$ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.

Ελπίζω να καταλαβαίνεις την κατάσταση.

Έχετε επιπλέον ερωτήσεις; Αν όχι, θα κλείσω την καταγγελία ως "απορρίφθηκε".

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή bmswade1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.