Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόκτηση των κερδών του στα τουρνουά. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι λόγω τεχνικού σφάλματος, το τουρνουά είχε ακυρωθεί και όλα τα έπαθλα ακυρώθηκαν. Καθώς αυτό είναι σύμφωνο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τέτοιες καταστάσεις, δεν μπορούσε να επιτευχθεί τίποτα περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Κέρδισα την πρώτη θέση σε ένα τουρνουά και δικαιούσα να κερδίσω ένα iphone14 (αξίας $1200). Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί μου σχετικά με το προϊόν εντός 48 ωρών από το τουρνουά. Ωστόσο, δεν έμαθα νέα μετά από 3 εργάσιμες ημέρες. Όταν επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέχρι το επόμενο πρωί. Αλλά αυτό ήταν ψέμα. Έχουν περάσει 4 εργάσιμες σήμερα από τη λήξη του τουρνουά. γκουρού του καζίνο παρακαλώ βοηθήστε!
Μεταφράστηκε με www.DeepL.com/Translator (δωρεάν έκδοση)
Αγαπητέ leon0618,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Σας έχουν ενημερώσει τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Το τουρνουά διοργανώθηκε από το ίδιο το καζίνο ή από τον πάροχο του παιχνιδιού; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνονται πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η αιτία της καθυστέρησης είναι άγνωστη.
Αυτό το τουρνουά διοργανώθηκε από το καζίνο.
Οι εικόνες των αποδεικτικών στοιχείων έχουν σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ευχαριστώ πολύ, leon0618, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου leon0618,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Scatters Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Scatters Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των κερδών των τουρνουά του παίκτη; Υπάρχουν λόγοι για την καθυστέρηση;
Ευχαριστώ πολύ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αγαπητέ leon0618,
Είμαι σε άμεση επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο και θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι διεξάγεται έρευνα και μόλις έχουμε ενημέρωση, θα αναρτηθεί εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Σίγουρα αυτά τα δικαιώματα είναι με το μέρος του καζίνο.
Για να είμαι ειλικρινής, δεν έχω πειστεί.
Να λοιπόν η πρότασή μου: σε αντάλλαγμα για αυτό το νικητήριο έπαθλο, υπόσχομαι να μην συμμετάσχω σε καμία μελλοντική εκδήλωση που θα πραγματοποιηθεί στο καζίνο.
Ελπίζω ότι το scatter casino θα το λάβει θετικά.
Αγαπητέ leon0618,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης από την άποψή σας; Γνωρίζετε ότι το καζίνο θα μπορούσε να αντιμετωπίσει κάποια τεχνικά προβλήματα με το τουρνουά; Αν το τουρνουά ακυρώθηκε, πώς προκριθήκατε για τα κέρδη; Έχετε ιδέα τι παιχνίδια παίξατε και πόσα στοιχήματα βάλατε;
Εάν πρέπει να συνεχίσουμε την έρευνα, χρειάζομαι να απαντήσετε στις παραπάνω ερωτήσεις.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δεν ξέρω αν το καζίνο μπορεί να αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα.
Έπρεπε να ολοκληρώσω 4 αποστολές για να κερδίσω το έπαθλο του τουρνουά.
Οι κουλοχέρηδες στους οποίους στοιχημάτισα ήταν Warp Wreckers Power Glyph™, Book of Shadows, Take Santas Shop, book of 99, Take the Bank. Πόνταρα περίπου $300 συνολικά.
Αγαπητέ leon0618,
Το καζίνο αντιμετώπισε ένα τεχνικό σφάλμα και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ακύρωσε το τουρνουά. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το σφάλμα θα έδινε ενδεχομένως ένα αθέμιτο πλεονέκτημα στους εμπλεκόμενους παίκτες. Κανονικά, το τουρνουά δεν επέτρεπε την πρόσβαση σε ορισμένα παιχνίδια, αλλά λόγω σφάλματος αυτός ο περιορισμός δεν λειτούργησε σωστά. Δεν θα ήταν δίκαιο για όλους τους παίκτες να συνεχίσουν το τουρνουά με αυτόν τον τρόπο. Εκτιμώ ότι αυτό δεν είναι δικό σας λάθος, αλλά καθώς το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με αυτήν την υπόθεση, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να επιτύχουμε τίποτα περαιτέρω.
Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
