Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω χαμένης τραπεζικής κάρτας. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
Εδώ είναι περισσότερα έγγραφα που έχω στείλει στη Rufus, αυτή είναι η κάρτα που έχω χρησιμοποιήσει από τότε που έχασα το πορτοφόλι μου πέρυσι
Χαιρετισμοί
Κα HH ***
Αγαπητή Hazel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή λεπτομερειών για το χαμένο φύλλο φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμείου και να αναφέρετε ποιες καταθέσεις έχουν γίνει μέσω της χαμένης κάρτας σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Hazel,
Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια, έλαβα τώρα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε καθώς δεν έλαβα έγγραφα για την υποστήριξη της χαμένης κάρτας μου, σε ένα email από την υποστήριξη πελατών μου είπαν να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης της δήλωσής μου που έκανα μεταβαίνοντας στο Διαδίκτυο μου τραπεζικές συναλλαγές καθώς σας έστειλα, αλλά δεν φαίνεται να το αποδέχομαι τώρα, έχω στείλει τα στοιχεία της κάρτας και της απόδειξης διεύθυνσης και της επαλήθευσης μέσω τηλεφώνου, αλλά εξακολουθώ να απορρίπτω το αίτημά μου, Με εκτίμηση HH *** "
Γεια Hazel,
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμείου και να αναφέρετε ποιες καταθέσεις έχουν γίνει μέσω της χαμένης κάρτας σας;
Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα κέρδη έχετε συγκεντρώσει και πόσα εγκρίθηκαν για πληρωμή; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Η ανάληψή μου ανέρχεται σε 2500 £
ευχαριστώ
Είπαν τώρα ότι τα στοιχεία μου έχουν περάσει την επαλήθευση, αλλά καμία ανάκληση
Άρα τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί εντελώς, όχι μόνο περιορισμένα;
Απ 'όσο γνωρίζω, αλλά πώς μπορούν να το κάνουν αυτό, κέρδισα το τετράγωνο χρημάτων
Υπάρχει κάποια άλλη σχετική επικοινωνία που θα μπορούσε να προωθηθεί σε μένα, καθώς στην πρώτη ζωντανή συνομιλία αναφέρθηκε ότι τα κέρδη σας έχουν διακοπεί λόγω της πολιτικής μέγιστων κερδών (δεν ακυρώθηκε πλήρως). Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια, μου έχουν πει τόσα πολλά διαφορετικά πράγματα στη ζωντανή συνομιλία, αλλά έχει περάσει μια εβδομάδα τώρα από τότε που τους αρνήθηκε και δεν άκουσα τίποτα από αυτά, παρόλο που τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν και έγιναν δεκτά την Κυριακή 7 Μαρτίου
Μόλις βρήκα αυτήν τη φωτογραφία που έκανα από το char λέγοντας ότι τα κέρδη μου είχαν διακοπεί λόγω των μεγίστων κερδών
Ευχαριστώ πολύ, Hazel, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το πρόβλημά σας.
Έχετε καταφέρει να επικοινωνήσετε με το καζίνο ακόμα
Γεια Αναρωτιέμαι αν έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου με το καζίνο Rufus, θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου με το καζίνο Rufus, αλλά δεν ξέρω αν θα θέσει σε κίνδυνο την αξίωσή μου,
ευχαριστώ
Δυστυχώς, δεν μπορούσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Θα προσπαθήσουμε ακόμα να τους φτάσουμε, αλλά δεν μπορώ να υποσχεθώ τίποτα.
Δεν μπορείτε να έρθετε σε επαφή μέσω ζωντανής συνομιλίας
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω διαφορετικών μεθόδων. Η ζωντανή συνομιλία μας ανακατευθύνθηκε στο e-mail, το οποίο περιμένουμε τώρα για μια απάντηση. Με κάθε άλλο τρόπο δεν ήταν επιτυχής μέχρι στιγμής. Παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες για να δοθεί χρόνος στο καζίνο για να απαντήσει.
Αγαπητή Hazel,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Το παράπονο θα κλείσει τώρα ως άλυτο που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
