Ruby Slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη αποκλείστηκε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης KYC.

Όλα ξεκίνησαν στις 26 Ιουνίου 2023. Θέλω να αποσύρω κάποια κέρδη που έχω κερδίσει από τους κουλοχέρηδες Ruby. Αυτήν τη στιγμή έχω πάνω από $800 που προσπαθώ να αποσύρω. Για να κάνω ανάληψη, πρέπει να κάνω KYC και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Άλλαξα τη διεύθυνση και το όνομά μου, γι' αυτό ζήτησα από την υποστήριξη πελατών εάν μπορώ να ενημερώσω τα προσωπικά μου στοιχεία στον λογαριασμό μου σε ρουμπίνι κουλοχέρηδες. Η υποστήριξη πελατών είπε ότι μπορώ να αλλάξω το όνομα και τη διεύθυνσή μου, αρκεί να προσκομίσω ταυτότητα εμπρός και πίσω, καθώς και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που αποδεικνύει ότι μένω σε αυτήν την πρόσφατη κατοικία. Μου είπαν, εφόσον λάβω έναν αριθμό αναφοράς πίσω από την αποστολή των email, τότε θα μπορούσα να τους δώσω τον αριθμό αναφοράς και μπορούν να ξεκινήσουν επίσημα τη διαδικασία. Έτσι έστειλα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για να αλλάξω τις πληροφορίες των ρουμπινιών. Τις πρώτες 3 φορές που έστειλα τις ενημερωμένες πληροφορίες, η υποστήριξη πελατών μου είπε να τις στείλω στο "D ocuments@rubyslots.com ". Παρατήρησα ότι κάθε φορά που το έκανα, δεν έλαβα αριθμό αναφοράς και μου είπαν "δεν είδαν τα email μου". Έτσι επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για 4η φορά και τους είπα ότι κανένας αριθμός αναφοράς δεν επιστρέφει μετά την αποστολή των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου KYC Αυτό το νέο άτομο υποστήριξης πελατών μου είπε ότι έστελνα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου KYC σε ΛΑΘΟΣ email. (Αυτό με κάνει να νιώθω ότι προσπαθούν σκληρά να κρατήσουν τα χρήματά μου, ώστε να είμαι ανυπόμονος και να τα χάσω ή απλώς να συνεχίσω να παρατείνω τη διαδικασία οπότε θα τα παρατούσα ή κάτι τέτοιο). Οπότε, πιέζω το άγχος και λαμβάνω το σωστό email που έπρεπε να χρησιμοποιήσω για να στείλω τα έγγραφά μου KYC, το οποίο είναι "D ocuments@rubyslotsmail.com ".

Καθώς μιλάω με την υποστήριξη πελατών για 4η φορά, στέλνω τα έγγραφα KYC όσο είμαστε ακόμα συνδεδεμένοι, ελπίζοντας ότι μπορεί να δει τα έγγραφα και να διορθώσει το πρόβλημα από εκεί και πέρα. Μου λέει ότι εξακολουθεί να μην βλέπει τα έγγραφα, οπότε άρχισα να στέλνω τα έγγραφα KYC από μια εντελώς νέα συσκευή και διαφορετικά email, ελπίζοντας ότι μια από αυτές τις μεθόδους θα λειτουργήσει, επειδή δεν έχω ιδέα αν με ενδιαφέρει ή αν είναι πραγματικά λάθος στο τέλος μου. Αλλά αφού έριξα μια σταθερή ματιά στο άκρο μου, όλα λειτουργούν σωστά. Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον φίλο μου και το έλαβαν χωρίς πρόβλημα ή καθυστέρηση, επομένως δεν καταλαβαίνω γιατί οι κουλοχέρηδες ruby δεν βλέπουν τα ενημερωμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των εγγράφων kyc μου. Προς το τέλος αυτής της συνομιλίας, η υποστήριξη πελατών είπε ευχαριστίες για την αποστολή των εγγράφων και ότι η ομάδα θα ενημερώσει τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό. Κάτι που μου το είπαν στο παρελθόν αλλά ακόμα δεν το έχω δει. Στη συνέχεια, μου είπε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και ΑΛΛΕΣ 5+ εργάσιμες ημέρες για να ενημερωθεί. Αλλά ειλικρινά μιλώντας, δεν θα εκπλαγώ αν περνούσε άλλη μια εβδομάδα και με χτυπούσαν με την ίδια θηλιά. Χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια. Ήμουν αρκετά ευλογημένος ώστε να πάρω μερικές εκατοντάδες δολάρια σε αυτόν τον ιστότοπο, περίμενα ότι θα το είχα στα χέρια μου μέχρι τώρα, αλλά νομίζω ότι αυτό το καζίνο εμποδίζει την ευλογία μου.

Εάν μπορούν πραγματικά να με βοηθήσουν και να μου δώσουν τα κέρδη μου, τότε μπορώ να τους σεβαστώ γι' αυτό και να ενημερώσω όλους για το πρόβλημα που επιλύεται. Αν όχι, τότε έχω το δικαίωμα να περιμένω τα ρουμπινί κουλοχέρηδες να είναι ένα καζίνο απάτης.

Αγαπητέ kanube,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Ruby Slots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε το καζίνο αναγνώρισε ότι έλαβε τα έγγραφά σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο; Επαληθεύτηκε προηγουμένως ο λογαριασμός σας με το παλιό σας όνομα και τη διεύθυνση κατοικίας σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε το καζίνο αναγνώρισε ότι έλαβε τα έγγραφά σας; Το καζίνο είπε "αφού παραληφθούν τα έγγραφα, η επεξεργασία διαρκεί συνήθως 5 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί". Επομένως, δεν είναι πραγματικά σαφές εάν έχουν λάβει τα έγγραφα ή όχι.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο; Από τον Οκτώβριο του 2020

Επαληθεύτηκε προηγουμένως ο λογαριασμός σας με το παλιό σας όνομα και τη διεύθυνση κατοικίας σας; Οχι

Έχει προχωρήσει η επαλήθευση του λογαριασμού σας από το τελευταίο σας μήνυμα; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ήταν η στιγμή που η υποστήριξη του καζίνο ήταν σε επαφή μαζί σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας) σχετική με την υπόθεση, προωθήστε τη σε εμένα. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Η Rubyslots έχει ανακαλέσει την πρόσβασή μου στο καζίνο τους. Θα σας αφήσω ένα στιγμιότυπο για αυτό που μου είπαν.

Τότε μου είπαν ότι «αυτή η απόφαση είναι, δυστυχώς, μη αναστρέψιμη». Έτσι λίγο πολύ έκαναν να φαίνεται ότι ήταν εντάξει με το να ενημερώσω το όνομα και τη διεύθυνση του λογαριασμού μου στις πληροφορίες των φίλων μου. Στη συνέχεια, αφού περάσουν εβδομάδες, μου λένε ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτού του αιτήματος. Μετά από αυτούς, έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μου στο σημείο όπου δεν μπορούσα να συνδεθώ ξανά. Ακολουθεί ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης τους που λέει ότι έπρεπε να τους στείλω ένα email για να συνεχίσω πιθανώς αυτό το ζήτημα. Τους έστειλα email και προς έκπληξη, δεν απάντησαν ποτέ από τότε. Λάβετε υπόψη ότι όλη αυτή η κατάσταση ξεκίνησε επειδή ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά έχασα πρόσφατα την ταυτότητά μου, επομένως δεν μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου χωρίς ταυτότητα , οπότε τότε τους ρώτησα αν ήταν εντάξει να ενημερώσω τον λογαριασμό μου στη φίλη μου για να μπορέσει να επαληθεύσει και να μου πει, μου έκαναν να φαίνεται ότι ήταν εντάξει στην αρχή, μετά γύρισε και είπε "ανακαλούμε την πρόσβασή σας στο καζίνο μας για την ασφάλεια της επιχείρησής μας".

Μου φαίνεται ότι ήθελαν απλώς να κρατήσουν τα χρήματά μου. Έκαναν να φαίνεται ότι είμαι κάποιος που προσπαθεί να κλέψει τον λογαριασμό κάποιου άλλου ή κάτι τέτοιο, αλλά το μόνο που χρειαζόταν να πουν ήταν "δεν μπορούμε να αλλάξουμε τα στοιχεία του αρχικού λογαριασμού παικτών, πρέπει να επαληθεύσετε τα στοιχεία του αρχικού κατόχου λογαριασμού". Τότε θα έλεγα εντάξει. Έχω ήδη κλείσει το ραντεβού μου στο DMV για να λάβω τη νέα μου ταυτότητα στις 19 Ιουλίου 2023 (άρα σε 2 ημέρες από τώρα). Και λένε να τους στείλουν email, αλλά ποτέ δεν απάντησαν σε ΚΑΝΕΝΑ από τα email που τους έστειλα από τα τέλη Ιουνίου.

Ευχαριστώ πολύ, kanube, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου kanube ,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ruby Slots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Ruby Slots Casino ,

Μπορείτε να σχολιάσετε το παραπάνω θέμα; Γιατί δεν απαντήσατε στον παίκτη σχετικά με την επαλήθευση της νέας του ταυτότητας;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να ελέγξω τον λογαριασμό και υπό κανονικές συνθήκες θα πρέπει να πληροίτε τα κριτήρια για το μέγιστο εξαργύρωση 100 $ στο δωρεάν τσιπ που παίζονταν τη στιγμή του win kanube, ωστόσο επειδή η παρεχόμενη τεκμηρίωση ανήκε σε άλλο άτομο, ο λογαριασμός επισημάνθηκε από το τμήμα ασφαλείας μας και απενεργοποιήθηκε. Οι λογαριασμοί καζίνο δεν μπορούν να μεταφερθούν και κανείς δεν επιτρέπεται να παίξει στον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

12.Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να κατασχέσει οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο σε οποιεσδήποτε συνθήκες θεωρούμε ότι αντίκεινται σε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένων:

ντο. Εάν παρέχετε εσφαλμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες εγγραφής, λογαριασμού ή ταυτότητας

φά. Εάν έχετε επιτρέψει ή επιτρέψετε (σκόπιμα ή ακούσια) σε κάποιον άλλο να παίξει χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας στο Καζίνο

Σημείωσα το όνομα του εκπροσώπου Εξυπηρέτησης Πελατών με τον οποίο μιλήσατε για να διασφαλίσω ότι θα παρέχονται καλύτερες πληροφορίες υποστήριξης στο μέλλον, ωστόσο σε αυτήν την περίπτωση αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων και δεν μπορώ να κάνω πολλά για να βοηθήσω. Είναι σημαντικό κατά την εγγραφή να παρέχονται ακριβείς πληροφορίες, για λόγους πρόληψης απάτης πρέπει να διασφαλίσουμε ότι όλοι είναι αυτοί που λένε ότι είναι κατά την εγγραφή και μπορούν να το επαληθεύσουν με την απαραίτητη επαληθεύσιμη τεκμηρίωση κατόπιν αιτήματος. Αν αυτό που προτείνετε επιτρεπόταν σε οποιονδήποτε μπορούσε να εγγραφεί με οποιοδήποτε όνομα του άρεσε σε όσους λογαριασμούς του άρεσε, παίξτε μέχρι να κερδίσει και, στη συνέχεια, μεταφέρετε αυτόν τον λογαριασμό στην επαληθεύσιμη οντότητα της επιλογής του και αυτός δεν είναι ένας βιώσιμος τρόπος για να κάνετε πράγματα. Ελπίζουμε να καταλάβατε.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Κουλοχέρηδες Nick and Ruby

Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει τουλάχιστον να μπορώ να αποσύρω τα $100 που κέρδισα

Αγαπητέ kanube ,

Απλώς για διευκρίνιση, οι πληροφορίες με τις οποίες εγγραφήκατε δεν ταιριάζουν με τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Εκείνη τη στιγμή, δεν είχα τη δική μου ταυτότητα για να κάνω την επαλήθευση, γι' αυτό ζήτησα από την υποστήριξη πελατών αν μπορούσα να αλλάξω το όνομα και τη διεύθυνση στη φίλη μου. Εκείνη την εποχή, έκαναν να φαίνεται ότι επιτρεπόταν η ενημέρωση των πληροφοριών, αλλά μόλις έστειλα έγγραφα στις φίλες μου επειδή είχε όλα τα έγγραφά της έτοιμα προς διάθεση, τότε μου ανακάλεσε τον λογαριασμό και με απέκλεισαν. Λοιπόν, τώρα που επιτέλους ολοκληρώθηκε η ταυτότητά μου και έχω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, τώρα τους ζητώ να μου επιτρέψουν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με τα έγγραφά ΜΟΥ. Και δεν θα απαντήσουν.

Αγαπητέ Ruby Slots Casino ,

Πιστεύουμε ότι οι παίκτες που εισήγαγαν σωστές πληροφορίες κατά την εγγραφή και παραπλανήθηκαν από έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης θα πρέπει να έχουν την ευκαιρία να επαληθεύσουν ξανά τον λογαριασμό τους παρέχοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός νέου αναγνωριστικού, σε αυτήν την περίπτωση. Μπορείτε να ζητήσετε από τον παίκτη να παράσχει οποιαδήποτε τεκμηρίωση που θα λύσει τυχόν αμφιβολίες.

Σε παρακαλώ πες μου τις σκέψεις σου. Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Χαιρετισμούς σε όλους,

Εξέτασα περαιτέρω την κατάσταση και εξέτασα όλες τις ανακοινώσεις που σχετίζονται με την υπόθεση. Δεν μπόρεσα να βρω ένα περιστατικό όπου δόθηκαν εσφαλμένες πληροφορίες από την πλευρά του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών μας, η ερώτηση που τους τέθηκε συγκεκριμένα ήταν, "Προσπαθώ να αποσύρω τα χρήματά μου αλλά δεν μπορώ επειδή το όνομα χρήστη μου δεν ταιριάζει τα αρχεία μου."

Στη συνέχεια έδωσαν οδηγίες για την υποβολή των εγγράφων όπως θα ήταν τυπικά. Έχω επικοινωνήσει μαζί σας προσωπικά kanube μέσω email, χωρίς υποσχέσεις (και φαίνεται ότι το όνομα εγγραφής είναι αμφίβολο στην αρχή και όχι πλήρες ή νόμιμο όνομα), αλλά εάν μπορείτε να παρέχετε νόμιμη τεκμηρίωση που να ταιριάζει με τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται κατά την εγγραφή, θα δω τί μπορεί να γίνει. Η αλήθεια είναι ότι τώρα που έχει παρασχεθεί λανθασμένη τεκμηρίωση, είναι πολύ περίπλοκο να ανατραπεί αυτή η απόφαση εκ των υστέρων και καθώς δεν μπόρεσα να εντοπίσω μια περίπτωση όπου το τμήμα σέρβις μας έδωσε εσφαλμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες, περιπλέκει περαιτέρω τα πράγματα. Ακόμη και με σωστή τεκμηρίωση από την πλευρά μας, εξακολουθεί να φαίνεται να παραβιάζει τον κανόνα σχετικά με λανθασμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες εγγραφής, λογαριασμού ή ταυτότητας, καθώς και να επιτρέπει ή να επιτρέπει (σκόπιμα ή ακούσια) σε κάποιον άλλο να παίξει χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας στο Καζίνο, καθώς δεν υπάρχει επαληθεύσιμη τεκμηρίωση για το αντίθετο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Κουλοχέρηδες Nick and Ruby

Αγαπητέ kanube,

Προτού προχωρήσουμε, μπορώ να σας ρωτήσω εάν έχετε αποδείξεις ότι ρωτήσατε τον ζωντανό πράκτορα εάν θα μπορούσατε να αλλάξετε τα στοιχεία του λογαριασμού στη φίλη σας;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης ζωντανού πράκτορα που λέει ότι μπορώ να αλλάξω το όνομα και τη διεύθυνσή μου αρκεί να τους παρέχω τα σωστά έγγραφα

Απαντώντας στο "Ruby Slots", το όνομα εγγραφής δεν είναι "Dubious", είναι το πραγματικό μου όνομα της κυβέρνησης. Έχω τη νέα μου ταυτότητα τώρα και δεν έχω κανένα πρόβλημα να σας το στείλω για να το αποδείξετε περαιτέρω. Γκουρού του Καζίνο, θα σας στείλω επίσης μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου μπροστά και πίσω αν χρειαστεί.

Αγαπητέ kanube ,

Εξέτασα το νέο σας αναγνωριστικό και είμαι λίγο μπερδεμένος σχετικά με το ότι η ημερομηνία έκδοσης δεν είναι τρέχουσα. Θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση; Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτές είναι φωτογραφίες της ταυτότητάς μου που βρήκα στο τηλέφωνό μου. Η ημερομηνία λήξης είναι το 2026, επομένως εξακολουθεί να ισχύει.

Αγαπητέ kanube ,

Εάν όντως ισχύει αυτό, μπορώ να σας ζητήσω να μας δώσετε φωτογραφίες της νέας σας ταυτότητας;

Σε περίπτωση που έχετε τοποθετήσει λάθος το παλιό σας αναγνωριστικό, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επαλήθευση, καθώς ενδέχεται να έχει πρόσβαση και να γίνει κατάχρηση από μη εξουσιοδοτημένο άτομο που μπορεί να το έχει βρει. Σε κάθε περίπτωση, εάν οι πληροφορίες και στις δύο ταυτότητες ανταποκρίνονται, είμαι βέβαιος ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να ξεκινήσει.

Εδώ είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Όλες οι πληροφορίες της νέας μου ταυτότητας είναι ακριβώς οι ίδιες γιατί είναι "αναγνωριστικό αντικατάστασης". Προσπαθώ να τραβήξω μια φωτογραφία της νέας ταυτότητας ούτως ή άλλως, αλλά για κάποιο λόγο δεν μπορώ γιατί συνεχίζω να λαμβάνω μηνύματα που λένε ότι η μνήμη του τηλεφώνου μου είναι πολύ χαμηλή. Έχω ήδη διαγράψει εφαρμογές και περιττά αρχεία στο τηλέφωνό μου και συνεχίζω να λαμβάνω μηνύματα λάθους που λένε ότι πρέπει να καθαρίσω τη μνήμη όταν έχω ήδη!

Αγαπητέ kanube ,

Για να ξεκαθαρίσουμε τυχόν αμφιβολίες, παρακαλούμε να μας δώσετε μια φωτογραφία της νέας σας ταυτότητας. Εάν η μνήμη του κινητού σας τηλεφώνου είναι πλήρης, μπορείτε να ελευθερώσετε χώρο διαγράφοντας ορισμένα αρχεία. Για την αναφορά σας, το μέγεθος της προηγούμενης εικόνας σας ήταν μόνο 802 KB. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο ενός φίλου για να τραβήξετε μια νέα φωτογραφία.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι ένα απαραίτητο βήμα για να διεξαγάγουμε μια ενδελεχή έρευνα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή kanube,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητοί,

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή, εάν μας παράσχει το ζητούμενο έγγραφο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας