Ο παίκτης από το Όρεγκον αντιμετωπίζει προβλήματα με αίτημα απόσυρσης για πάνω από δύο μήνες. Παρά την επικοινωνία με τον διαχειριστή του καζίνο και τη χρήση της υποστήριξης πελατών συνομιλίας, δεν υπάρχουν σημάδια προόδου. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Αυτή είναι η δεύτερη κατάθεσή μου σε αυτό το καζίνο. Έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες από τότε που ζήτησα την απόσυρσή μου και δεν είμαι πιο κοντά στο να πάρω χρήματα. Έχω στείλει email στον διευθυντή του καζίνο πολλές φορές, αγνοούν τα email μου. Η υποστήριξη πελατών συνομιλίας συνεχίζει να μου λέει ψέματα και να μου δίνει το πότε θα πάρω τα χρήματά μου. Δεν έχω άλλη επιλογή από το να υποβάλω παράπονο.
Αγαπητέ Ζακερία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα!
Αυτή είναι η δεύτερη απόσυρσή μου από αυτό το καζίνο. Η πρώτη μου απόσυρση ήταν επιτυχής, αλλά διήρκεσε πάνω από 4 μήνες. Αποφάσισα (ανόητα) να κάνω ξανά κατάθεση όταν με διαβεβαίωσε η ζωντανή συνομιλία ότι δεν θα υπήρχαν καθυστερήσεις αν ξανακερδίσω. Πέρασα την επαλήθευση KYC πολύ καιρό πριν λάβω την πρώτη μου ανάληψη.
Συσσώρευσα αυτά τα $420 χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Συμπλήρωσα όλους τους όρους μπόνους.
Γρήγορη ενημέρωση. Μόλις έλαβα ένα email που μου είπε ότι η κατάθεσή μου αντιστράφηκε και επέστρεψε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Δεν δόθηκε λόγος. Περίμενα πάνω από δύο μήνες μόνο για να συμβεί αυτό. Αυτό το καζίνο είναι απάτη.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Zackeriah. Έχετε ζητήσει ξανά ανάληψη; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Το έχω ξαναζητήσει. Έχω κάνει το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους και δυστυχώς οι ζωντανές συνομιλίες τους δεν αποθηκεύονται ή καταγράφονται. Θα μπορούσα να σας προωθήσω τα email που έχω στείλει τόσο το email υποστήριξης όσο και το email του διαχειριστή τους, αλλά δεν απαντούν ποτέ σε αυτά. Απλώς επιτρέψτε μου να ξέρω.
Μόλις σας έστειλα email με κεφαλαία οθόνης της πιο πρόσφατης συνομιλίας μου με την υποστήριξη συνομιλίας
Αγαπητέ Ζακερία,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Royal Planet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Royal Planet Casino.
Δεδομένου ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς επίσημη άδεια, δεν μπορώ να προτείνω περαιτέρω βήματα. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
