Ο παίκτης ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του, αλλά ανησυχεί επειδή ήταν σε θέση να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ούτως ή άλλως. Ο παίκτης δεν ζήτησε απευθείας από το καζίνο αυτοαποκλεισμό, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.
Μετά από αρκετές απώλειες, έκανα συνομιλία και δήλωσα "παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου μόνιμα", το οποίο συνήθως υποδεικνύει μια κόκκινη σημαία, καθώς ο πελάτης μπορεί να αντιμετωπίζει πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια και το καζίνο πρέπει να ενεργήσει αμέσως - να είμαι υπεύθυνος και όλοι, καθώς δεν θα έπρεπε να αναλάβω δράση έχει ως αποτέλεσμα το άτομο να πηγαίνει πιο μακριά στην τρύπα. Ωστόσο, μόλις μου είπαν να στείλω email.
Γι 'αυτό στέλνω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μόνιμα, αλλά για να με επιστρέψετε μπορεί να επιστρέψω μηνιαία και εβδομαδιαία επιστροφή χρημάτων, όπως ήταν οφειλόμενο σε λίγες μόνο ημέρες.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν το έκανε ποτέ και εν τω μεταξύ ήμουν σε θέση να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό και να χάσω σχεδόν 2K USD περισσότερο.
Μετά από αυτό τους στέλνω ξανά μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ρωτώντας γιατί δεν το έκαναν, και επέτρεψα να συμβεί αυτό και να με αποζημιώσει για την έλλειψη υπεύθυνων μέτρων τζόγου.
Επέστρεψαν ισχυριζόμενοι ότι μου απάντησαν (το οποίο φαίνεται να είναι ένα email που κατέληξε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου) που μου είπε ότι θα περιμένουν τις μέρες για να περάσουν, έτσι μπορώ να διεκδικήσω την επιστροφή χρημάτων και μετά να κλείσουν τον λογαριασμό μου (αν φτάσω και πάλι σε αυτούς).
Νομίζω ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε πάρει το θέμα πιο σοβαρά και να διεκπεραιώσει το αίτημα, μετά το οποίο θα μπορούσαν να εξηγήσουν ότι δεν μπορούν να πληρώσουν την επιστροφή χρημάτων νωρίς και να ρωτήσουν αν θέλουν να ανοίξω εκ νέου τον λογαριασμό, για να λάβω αυτήν την επιστροφή χρημάτων.
Πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να με αποζημιώσει για αυτές τις απώλειες και το άγχος, καθώς δεν έκαναν το σωστό όσον αφορά την επίγνωση του υπεύθυνου τζόγου.
Αγαπητέ Miron,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν 2 επιλογές - για να κλείσετε τον λογαριασμό ή να αυτοαποκλειθείτε και εδώ είναι η διαφορά:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη. Μπορεί να χρειαστούν περισσότερες ημέρες για την επεξεργασία αυτού του αιτήματος και το καζίνο μπορεί να προσπαθήσει να σας πείσει να μην κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί είτε να μην ανοίξει ξανά αυτόν τον λογαριασμό είτε μόνο σε ειδικές περιστάσεις. (Μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου). Ο παίκτης πρέπει να εκφράσει με σαφήνεια το πρόβλημα του τζόγου.
Έλεγξα το τμήμα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και το βρήκα:
«Αυτο-αποκλεισμός:
Σε περίπτωση που έχετε διαγνωστεί με εθισμό στα τυχερά παιχνίδια ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από τα τυχερά παιχνίδια για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε, που δεν κάνει τίποτα καλό για εσάς. «Αυτο-αποκλεισμός» σημαίνει, ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από τη δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτή η εξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αποκλειστείτε από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.
email: support@roobet.com "
Φαίνεται ότι δεν ζητήσατε άμεσο αποκλεισμό, επομένως πιστεύω ότι το καζίνο προχώρησε σωστά σε αυτήν την περίπτωση, αλλά θα ήθελα να δω το μήνυμα, που στείλατε στο καζίνο (το αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού), έτσι Μπορώ να είμαι σίγουρος.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Mironkoprev, σας ευχαριστώ για το email σας. Δυστυχώς, το μήνυμά σας δεν περιέχει αρκετές πληροφορίες για το καζίνο για να υποδείξει ότι ζητάτε αποκλεισμό.
Για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, πρέπει να είστε πιο συγκεκριμένοι από αυτό. Το καλύτερο θα ήταν να αναφέρουμε λέξεις όπως «αυτοαποκλεισμός» καθώς και να παρέχουμε έναν λόγο για αυτό (πρόβλημα τζόγου) και τη χρονική περίοδο.
Ζητώ συγνώμη, αλλά πιστεύω ότι σε αυτήν την περίπτωση το καζίνο κατάλαβε το μήνυμά σας ως αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού, επομένως προχώρησε σωστά.
Εάν υπάρχει κάτι άλλο, που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας, προωθήστε το σε εμάς, διαφορετικά θα αναγκαστεί να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Σύμφωνα με τους ρυθμιστές τυχερών παιχνιδιών, η μόνιμη αναφορά είναι εξίσου σοβαρή με τον αυτο-αποκλεισμό και έχω εργαστεί επίσης στον κλάδο και γνωρίζω την εκπαίδευση. Έτσι διαφωνώ.
Επιπλέον, όπως αναφέρω, ο πάροχος έχει 72 ώρες να ζητήσει έγγραφα για να επαληθεύσει την ηλικία σας - εάν δεν χρειάζεται να επιστρέψετε κάτι που έχετε στοιχηματίσει, αλλά δεν το έκαναν ποτέ.
https://www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/AV-CI-Consultation-responses-Feb-2019.pdf
Mironkoprev, αν και βλέπω την άποψή σας, αποφασίσατε να παίξετε σε ένα καζίνο με άδεια από την Curaçao και, δυστυχώς, δεν μπορείτε να περιμένετε την ίδια υπηρεσία και την προστασία των παικτών που θα λάβατε σε οποιοδήποτε καζίνο με άδεια από το UKGC.
Θα θέλαμε να δούμε όλα τα καζίνο να πλησιάζουν τον υπεύθυνο τζόγο το ίδιο, ωστόσο προς το παρόν δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί που θα εφαρμόζονται σε όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά από το καζίνο.
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
