Rolletto Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προκλήσεις όταν προσπαθεί να ανεβάσει τα έγγραφα ταυτότητάς του.

Έχω προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων μου από αυτό το καζίνο. Μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά κάθε φορά που προσπαθώ να ανεβάσω έγγραφα στον ιστότοπό τους, αντιμετωπίζω πολλά προβλήματα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξή τους, έστειλα ακόμη και τα έγγραφά μου στην υποστήριξή τους, αλλά αρνούνται να κάνουν οτιδήποτε γι' αυτό. απλώς μου λένε να ανεβάσω την τεκμηρίωσή μου στον ιστότοπό τους, παρόλο που τους είπα πολλές φορές ότι δεν είναι δυνατό να ανεβάσω αρχεία στον ιστότοπό τους.

Αγαπητέ kizz22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους προβλήματα αντιμετωπίζετε όταν προσπαθείτε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Παρόλο που τα αρχεία που προσπαθώ να ανεβάσω είναι λιγότερα από 2MB, που είναι η απαίτηση που έχει ο ιστότοπος των καζίνο, ο ιστότοπος δεν δέχεται τα αρχεία μου. οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξή τους. Τους έστειλα ακόμη και τα έγγραφά μου μέσω email στην υποστήριξή τους. αλλά αρνούνται να με βοηθήσουν. απλώς μου λένε συνέχεια να ανεβάσω τα αρχεία μου στον ιστότοπό τους.

Ανεβάζετε τα αρχεία στη σωστή μορφή; Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι veronika.l@casino.guru .

Αγαπητέ/-ή kizz22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.