Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί, έχω στείλει ήδη αρκετά μηνύματα στο chat, και στην υποστήριξη μέσω email, και δεν απαντά κανείς, έχω κάνει και ανάληψη και πάντα ακυρώνεται, χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ fabiom2015,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
είναι αστείο που δεν χρειάστηκαν τόσο πολύ χρόνο για να καταθέσουν, το άφησαν αμέσως
Και έχουν μια συνομιλία που δεν έχει ποτέ κανέναν διαθέσιμο, έχω αρχίσει να πιστεύω ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη
Ευχαριστώ πολύ fabiom2015 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Εξακολουθώ να μην λαμβάνω τις αναλήψεις μου, αν ναι τι πρέπει να κάνω για να διεκδικήσω τα χρήματα;;; Η αναφορά στην αστυνομία είναι μια επιλογή;
Δεκτές 4 αναλήψεις και δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό, έχουν περάσει 4 ημέρες αναμονής.
Θα ήθελα κάποιος να με βοηθήσει, κανείς δεν μου απαντά, έχω ακόμα σχεδόν 200 € να λάβω από το καζίνο roku
Αγαπητέ fabiom2015,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Roku Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Roku Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Ακόμα δεν έχω πάρει τα χρήματα, έχουν περάσει 2 εβδομάδες και τίποτα.
Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν το έχω λάβει ακόμα, ο λογαριασμός είναι επιβεβαιωμένος και δεν με πληρώνουν, θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας
Τελικά πλήρωσε Ευχαριστώ για τη βοήθεια του γκουρού του καζίνο.
Αγαπητέ fabiom2015,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος